做好每一个关键时刻！——小白的管理学习实践日记-20091212
本帖最后由 小包子 于 2009-12-16 11:03 编辑做好每一个关键时刻！——小白的管理学习实践日记-20091212
作者：李春华（小白）绿石环境行动网络总干事
2009-12-12 18:03 |
昨晚启动了绿石的发展规划行动，我喜欢高效率的行动方式，所以，要求大家在12月20日之前完成所有的讨论工作，每天一个讨论议题，逐层深入，共画绿石美好明天。老大担心这个话题对大家是不是有点难度，我倒觉得无所谓，要让每个人获得成长，这个过程是必须的。
今天基本上就干了两件事。第一件事是深入研究组织发展规划的一些资料，培训师在给别人一杯水的时候，自己必须准备一桶水，虽然在整个的发展规划工作中，我只是一个主持人，但同样要准备的非常充分，这样才能更好的引导大家，这一部分的分享待我们的规划行动更为深入之后再进行。
第二件事就是回复很多朋友的提问，协助他们更好的完成自己的工作。这个东西呢，说起来好像很简单，但实际上却相当的繁琐，毕竟忽然之间接到一个求助，然后要在最短的时间内帮助别人解决这个问题，还是挺有难度的。其实，我之前经常会用“抱歉，我现在很忙”来回绝各种各样的求助，甚至对我的团队成员和青新伙伴也是如此，不过，从今天开始，我已经决定并开始改变，只因为，昨天有人告诉我，“有这么多人愿意帮助你，是因为你的MOT做得好”。
MOT（Moments of Truth）即关键时刻，源于北欧航空公司的具体事例，IBM甚至耗资800万美元开发这一培训课程。其实，我到现在为止还是不知如何用最简洁的语言准确的表述MOT的核心是什么，但我目前肤浅的理解是“关注与别人接触的每一次机会，无论是对个人，还是对组织，这些都是关系你成败的关键时刻”。
可这与我认真对待别人的求助有什么关系呢？无论在绿石还是青新的团队，我都告诉大家，成长有多么的重要，我希望创造一切有利的条件让我的伙伴们成长。但是，之前，当有伙伴问我一个问题的时候，我总会敷衍他，这恰恰就丧失了一个很好的让伙伴成长的机会，慢慢的，“成长”就变成了一句空口号，连海俊都跟我说，你现在就会说成长了，可是，貌似，大家真的没有成长，而我自己，一次次的拒绝别人，也让很多人失望吧，难怪绿石的孩子们会说，遇到困难都不知道该怎么办。
所以，今天做了改变。比如，教海俊和晨阳如何做会议记录，关注到其中的每一个细节，耐心的反复的帮助他们修改（当然，我自己不动手的，都是他们自己改的），海俊说“感激涕零”，呵呵，当然没那么严重，只是，我希望所有人都能在日常的工作中不断收获成长，在这个过程中，也让大家觉得我是可以信赖和依靠的，更让大家觉得，在绿石工作是非常幸福的一件事，那么，绿石现在的很多问题就可以解决了。
其实MOT也是有具体行动模型的，也就是EOAC，
Explore探索，了解对方的想法；
Offer提议，提供适当的行动建议以满足对方的需求；
Action行动，执行先前所提或承诺的事情；
Communication，沟通确认你达到或超越了对方的期望。
回顾一下，当我发现了绿石的孩子们“遇到困难都不知道该怎么办”的问题之后，所采取的一系列措施基本上就是上面的行动模型，只是，我做得还不够，因为，现在的行动还只局限于我自己，还没有让团队里所有人的都这样做，所以，还有很漫长的路要走哦~
补充一条承诺：以后，当我QQ显示在线状态的时候，说明我不是很忙，对于伙伴们的提问一定应用EOAC模型耐心回复，做好自己的MOT，当然，如果我的QQ显示“请勿打扰”，说明我在忙碌或者开会，就请耐心等待吧，呵呵~
关于MOT，推荐一本书，詹卡尔森的《MOT关键时刻》，我在看第三遍……
李春华（小白）
绿石环境行动网络总干事
第五届CEF筹备委员会筹委
青新伙伴项目协调人（助理培训师）PS：青新伙伴邀请的培训师都很牛 小白真的很认真。我想我也被激发了一下。谢谢 包子怎么发小白的 啊？ 包子怎么发小白的 啊？ 包子怎么发小白的 啊？
伊枫 发表于 2009-12-12 19:24 http://forum.gsean.org/images/common/back.gif
因为小白是写在人人里的啊，忘记发到济溪上了，然后包子看到了，就帮小白转发了
不过是我猜的啊！没有经过包子的确认 包子是小白的小秘 小白这个小秘还真勤劳啊。。。 首先是小白很勤劳，然后小秘才会勤劳！
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