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作者：约翰•艾尔金顿埃里克斯 •哈默社会媒体改变了企业与消费者的交流方式，这种改变不仅仅体现在公司可持续发展问题上。约翰•艾尔金顿和埃里克斯•哈默如是说。
"一个企业要抓住这个机会，就必须真正诚实、开放，或者采用难度比较大的对话形式，而不是仅仅利用媒体来播报消息。"
“广开言路大有裨益，闭目塞听危害无穷。”你没想到壳牌的前任最高执行官会这样说吧，但是，在由互联网平台JustMeans组织的首次有关社会媒体和利益相关者参与的会议上，埃隆德表现 得非常诚恳。他指出“大企业一心致力于管控，而非对话”，但这种商业观念开始转变。
早在此之前的1999年，当我们的咨询公司SustainAbility首次关注“公司报告和互联网参与”时，在报告的封面我们引用了新经济专家凯文·凯利的话：“网络经济的基础是技术，但是只有依靠人际关系才能建立起来。它始于芯片，归于信任。”
全文详见中外对话网页：http://www.chinadialogue.net/article/show/single/ch/3620-Networks-of-trust
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