《NGO企业沟通手册》--周梅月

春子

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《NGO企业沟通手册》即将付梓出版与读者见面，海因里希•伯尔基金会（以下简称伯尔基金会）作为项目资助方之一，感谢作者周梅月女士和本项目合作单位中国国际民间组织合作促进会（以下简称中国民促会）以及Internews各位同仁的共同努力。
2008年伯尔基金会和中国民促会合作编写了《草根组织媒体工作手册》，周梅月女士为手册的作者，此次是各方第二次合作。在编写本手册的过程中，周女士不辞辛劳，走访了大量的NGO，广泛收集了案例，并与领域内的相关专家进行充分的交流，使本手册既囊括了众多第一手的资料，又凝聚了前瞻性的观察和思考。同时，也非常感谢受访的NGO朋友敞开胸怀与大家分享各自与企业沟通的经验和教训。
改革开放之前的中国，“单位”承担着一系列的社会服务功能，自身赢利与否并不重要 。改革开放之后，市场经济蓬勃发展，企业的组织形式和运作模式也日趋多样化，追求经济利润是其主要目的，同时对社会的方方面面也产生了连带的问题，比如环境成本外部化等。
近些年来，CSR（企业社会责任）这一概念被介绍到中国，各企业对CSR也越来越重视。国际社会对此概念仍有很多争议，大多数时候，企业仅把CSR当作公关的手段之一，内容也大多限于慈善。我们认为CSR更重要的是企业对自身的经营活动设立明确的准则并切实实行，以减少其社会、环境方面的负面影响，其中很重要的一点是与政府、民众、媒体和NGO等多方的良性互动。政府和社会对企业的监督是不可或缺的。2008年开始的金融危机是个很好的例子，一些公司由于自己不负责任而陷入困境，但却把代价转嫁到了社会和普通民众身上。
目前中国的民间组织发展进入了新的阶段，涉及环保、扶贫、劳工等多个领域，如这些案例所示，民间组织与企业的互动更加频繁也更加复杂。对于如何进行有效的、建设性的沟通，乃至达成合作，双方都在摸索中前行。通过政府、企业、民众、媒体和民间组织的共同努力，使经济发展和社会发展并驾齐驱是较理想的情况。我们希望通过对这些具体案例的分享和分析，可以给大家提供一些参考和相互学习的机会，也非常希望大家与我们交流阅读感想。希望大家阅读愉快！

Michael Büsgen 博盟

伯尔基金会中国项目办公室

目 录
序言一.............................................Ⅰ
序言二.............................................Ⅲ
前言...............................................1
第一章 NGO为什么需要与企业打交道？与企业打交道有几种主要
情境？.......................................9
1.1 NGO为什么需要与企业打交道？...................... 11
1.2 NGO与企业打交道有几种主要情境？...................12
1.3 几个重要名词的解释...............................13
第二章 NGO 与企业相对峙.............................21
2.1 NGO为什么会与企业对峙？..........................23
2.2 NGO与企业对峙手段有哪些？........................25
2.3 NGO与企业对峙的主要话题有哪些？ ..................49
第三章 NGO与企业相合作..............................67
3.1 NGO为什么要与企业合作？..........................69
3.2 NGO与企业合作的步骤有哪些？ ......................70
3.3 NGO与企业合作的途径有哪些？......................76
3.4 NGO与企业合作中易出现哪些问题？...................78
3.5 NGO如何解决与企业合作中出现的问题？...............79
3.6 NGO如何评估与企业合作的效果？.................... 81
3.7 案例分享 ........................................84
第四章 NGO与企业对峙加合作：可持续的企业沟通方式......157
4.1 NGO为什么会与企业既对峙又合作？ ..................159
4.2 复合式沟通方式是否适用于每一个NGO？..............160
4.3 复合式沟通方式对NGO的自身素质有何要求？...........161
4.4 使用复合式沟通方式应注意哪些问题？................162
第五章 NGO的重要社会资源...........................179
5.1 NGO有哪些重要的社会资源？.......................181
5.2 NGO应如何合理使用社会资源？......................186
第六章 结语.......................................225
6.1 NGO创新及行业自律..............................227
6.2 结语...........................................238
图表目录
图表一：NGO与企业的几种对峙方式......................26
图表二：NGO与企业对峙的话题.........................50
图表三：NGO与企业合作效果评估表......................83
图表四：NGO的重要社会资源..........................183

案例目录
案例1：绿色和平曝光李宁等知名服装品牌产品污染环境的
丑闻，多国多城市同一时间在李宁店门口“快闪”，
并主动赴李宁公司谈判，迫使公司承诺改错..........30
案例2：绿色和平如何准备和召开新闻发布会................37
案例3：湖南湘潭环境保护协会通过微博曝光湘潭颜料化学
有限公司超标偷排废水，严重污染环境，该条微博
引起极大反响，导致该企业两天后即遭关停..........41
案例4：乐施会通过召开案例研讨会、参与微访谈、媒体发
文和出版报告等方式，联合NGO、媒体、学者和政
府官员一同倡导雀巢公司履行社会责任..............44
案例5：东北林业大学“绿色使者志愿者协会”组织学生罢
餐，抗议学校食堂使用一次性木筷，最终迫使学校
食堂停用一次性木筷.............................51
案例6：绿色和平曝光亨氏婴儿米粉中含有非法转基因稻米
成分，要求公司召回该批次产品，更换原料供应商。
媒体群起而攻之，尽管亨氏公司拒不认错............53
案例7：达尔问自然求知社志愿者力阻华润雪花啤酒非法穿
越青海可可西里国家级自然保护区，同时志愿者举
报了该公司生产中的环境污染行为..................56
案例8：南京绿石环境行动网络试图与某家电跨国公司就重
金属污染问题进行沟通，但因未能找到公司内合适
的负责人而未能进行沟通.........................59
案例9：南京绿石环境行动网络与某本土通讯行业上市公司
沟通失败......................................61
案例10：大自然保护协会 (TNC) 与中国长江三峡集团公司合
力保护长江生态...............................85
案例11：大自然保护协会 (TNC) 与诺华公司合作在四川西
南为大熊猫栖息地森林恢复开展林业碳汇、社区
和生物多样性项目.............................89
案例12：陕西某志愿者协会接受某知名酒业公司捐款，资
助贫困女大学生，合作效果让双方都满意...........96
案例13：上海道融自然保护与可持续发展中心向UPS公司
成功申请资金以执行环保项目....................98
案例14：南京绿石环境行动网络应邀向某家电跨国公司提
供环保改进方案，沟通得力，合作进展顺畅.........101
案例15：天津绿色之友与壳牌中国集团公司合作，持续开
展天津市青少年环境教育“美境行动”............103
案例16：天津绿色之友参与奥的斯电梯（中国）投资有限
公司“奥的斯杯节能减排泰达行动” ..............107
案例17：全球环境研究所 (GEI) 与某国企海外分公司合作，
积极推动企业开展环境保护和社区发展工作.........111
案例18：安徽绿满江淮环境发展中心起初因未能为UPS公
司提供专业的公益服务而导致合作受阻，后经沟
通及方案调整，终于与公司达成合作..............116
案例19：IBM、SAP等上海四家公司与女性抗艾网络-中国
合作举办优楷项目，进展顺畅...................118
案例20：可口可乐公司与国际NGO及本土NGO合作保护长
江上游，进展顺利.............................125
案例21：雅培基金会联合美国世界健康基金会和上海儿童
医学中心在上海合作建立了上海儿童医学中心 –
雅培/世界健康基金会临床营养发展中心 (AFINS)......129

案例22：IBM公司请惠泽人志愿服务发展网为其培训志愿者，
合作愉快顺畅................................134
案例23：拜耳（中国）有限公司为北京红丹丹教育文化交流
中心提供公司员工志愿者，并帮助红丹丹进行能力
建设和可持续发展，合作结果令双方较满意.........137
案例24：联想集团为众多本土NGO举办“联想公益创投助力
社会发展项目”，缔造授人以渔的满意结果.........140
案例25：某医药跨国公司认为与其合作过的两家本土NGO专
业能力有待改进..............................144
案例26：欣耕工坊向SAP公司销售手工艺品、为公司培训志
愿者；与公司合作回收咖啡渣种植蘑菇............147
案例27：公众环境研究中心 (IPE) 组织30余家NGO联合推动苹
果等31家IT业品牌企业对供应链管理的转变，已有
苹果等十几家企业开始整改供应链................162
案例28：淮河卫士批评莲花味精污染环境，经过一段时间的
对抗，莲花改变态度开始正面沟通，最终选择了合
作，并改进自己的错误.........................165
案例29：湖南湘潭环境保护协会抗议三位获奖的“优秀企业
家”，揭露其企业破坏环境的行为，得到其中一家
企业的正面回应..............................172
案例30：恩派 (NPI) 公益组织发展中心成功孵化初创期NGO
希言心理健康关爱中心.........................188
案例31：南都公益基金会为某公民教育本土NGO提供资助合
作，效果较好................................195
案例32：万通公益基金会为成都根与芽环境文化交流中心提
供资助和能力建设培训机会，合作项目进展顺利.....200

案例33：商道纵横和中国民促会合作为本土草根NGO举办“和谐发展：民间组织与企业合作”的培训，效
果良好......................................204案例34：和众泽益志愿服务中心在北京上海广州等地为拜
耳（中国）有限公司实施志愿者项目，合作顺利.....208案例35：辽宁省盘锦市保护斑海豹志愿者协会在微博上发
送了一条关于辽宁滨海公路将穿行斑海豹栖息地的消息，引发网友抗议，终使公路改线............215
案例36：美国联合劝募会 (United Way of America) 前任CEO挪用慈善捐款谋求私利被迫辞职并入狱............229
案例37：青海格桑花教育救助会（前身：格桑花西部助学网）被指“会员名单造假、财务混乱，陷发展困
境”，引发了NGO行业内部的讨论................234附录目录
附录1 相关法规及宣言...............................245附录2 著名基金会一览表.............................324
附录3 关注CSR问题的知名网站........................341附录4 参考文献....................................344
后记..............................................349作者简介..........................................352


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隐形的诺顿

啥抬头的没直接隐藏了？春子，你够狠的。。。

隐形的诺顿

目录编排能否重新整理下？后面好乱

寄火

晕，好歹出点内容预览

春子

呵呵测试一下，不知道没有内容预览呢。功能有点不好

niucl

很好的资料呀， 回复下载个看看

春子

为嘛才回复这么几个，就下载了这么多次？

explorer

嗯，好多的案例，不错！

内容来自[手机版]

老必

先回复看下

Gaya

很好啊，终于可以下载了，果断收藏