志愿者，要奉献也要回报

3万 · 发表于 2007-11-22 19:33:38

来源：公益时报
在北京鼓楼西大街一个不起眼的四合院里，有一家志愿服务机构，这就是翟雁创办的北京惠泽人咨询服务中心。在这个月租800元钱的小屋子里，翟雁和她的同事们招募并培训了大批的志愿者，并和这些志愿者们一起，为那些需要帮助的人们提供服务。

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翟雁在培训志愿者

■ 本报记者胡丽波文/摄
一块“创可贴”的启发
　　在创立惠泽人之前，翟雁做过13年的志愿者，她说，志愿精神早已经融入了她的日常生活中。上个世纪90年代初，志愿者在中国还是一个很新鲜的概念，而接受这个概念，翟雁说是一个偶然。
　　那是在1989年，翟雁带着两岁的女儿去深圳出差，刚一出火车站，女儿就摔破了膝盖，哇哇大哭。翟雁手里拿着大包小裹的东西，不知道如何是好，无奈之下，她只好向周围的人求助。“看热闹的不少，就是没人过来帮助我，当时心里特别着急。”
　　就在翟雁快要绝望的时候，一对老夫妻出现在她面前，老先生掏出一张创可贴，轻轻粘在孩子的伤口上，老夫人把剩下的几张也全给了翟雁。“当时我还没见过创可贴这种东西，以为价钱昂贵，要给他们钱，但被坚决拒绝了。”
　　“我当小儿内科医生有近１０年了，做过非常多的‘医疗援助’。可是人们急迫需要的医疗援助，却不一定是医生给予的，一个陌生人的举手之劳，有时可以解燃眉之急。”翟雁若有所思地说，“做人一定要怀有感恩之心，受到了别人帮助，再反过来帮助他人。”这件事让翟雁领悟到了助人是快乐的根本。
　　从此以后，翟雁一直在寻找做志愿者的机会。1990年起，她开始在深圳市青少年活动中心做青少年辅导义工，1995年回到北京后，她又在北京红枫妇女心理热线做志愿者、督导和志愿者管理人员。
　　志愿者工作不仅需要大量精力的投入，还意味着必须付出更多的时间。1999年，她干脆辞掉其他工作，成为北京红枫妇女心理热线的全职志愿者，而且越干越上瘾，2003年她又创办了“惠泽人咨询服务中心”，在开通热线解答人们心理问题的同时，还培训志愿者为社区服务。
志愿者因压力辞职
　　惠泽人成立以后，翟雁和几个志同道合的同事鼓足干劲，开始了志愿服务工作。可让他们没想到的是，这条路还没走多远，就被自己绊了跟头。
　　2005年的年底，翟雁去菲律宾参加了一个为期一个月的培训，当她和往常一样，兴冲冲地带着糖果和小礼品回到北京时，却发现同事们变了。“那天他们都绷着个脸。我一个月没有见到他们，特别想念他们。但是那天没有人跟我有很亲热的表示，我就觉得有点不太对劲，但我没敢吭声。”虽然事情已经过了一年，但翟雁没有忘记让她难过而又痛心的情景。
　　在接下来的三天里，翟雁陆续接到了三位同事的辞职信，还没弄明白同事们辞职的原因，又一个人向她提出了辞职，这时，翟雁彻底绝望了。当翟雁在追问同事辞职的原因时，得到的答案让翟雁接受不了——假人本。翟雁和同事们经常提人本主义，教育同事们在志愿工作中要以人为中心，关注人的内心需要。然而同事却反映说，翟雁是一个精力超常的人，工作量很大，她强劲的工作作风给同事们带来了很大压力。那段时间，同事们普遍都感到焦虑、紧张，难以承受工作的压力，而翟雁却对此一无所知，不仅不关心同事们的内心需要，还不断对同事们提出更高的要求。“他们认为志愿者从事的就是爱心事业，我这么拼命工作，连自己都不懂得爱惜自己，又怎么能去把爱心献给别人？她们认为我根本就是‘假人本’。”翟雁无奈地说。
　　同事们的集体辞职事件让翟雁彻底思考了自己的所作所为，在做过心理分析之后，她坚持认为，自己并没有错，更不是同事们说的“假人本”。她说：“我觉得这项志愿者工作，是真正尊重了我的意愿，在和人互动的时候，不管多苦、多累，我都能看到志愿工作背后的闪光点，越苦，闪光点就越亮。这是我的选择，我的价值观，也是我的生活。”
不拿工资惹争议
　　到底是做一个玩命的志愿者，还是做一个轻轻松松的志愿者？翟雁和同事们在理念上的差异和她的坚持己见，几乎让惠泽人走向灭亡。而且，这仅仅是翟雁和同事们众多分歧当中的一个。
　　另一个分歧点在于翟雁的工资，按照翟雁的岗位，她每个月的工资是1000元。但是，在惠泽人，有9位全职工作人员，翟雁是惟一一个不拿工资的人。对此，翟雁解释说，之所以坚持不拿工资，是因为惠泽人目前的财政还很困难，她希望能把有限的资金更多地用于那些更困难的弱势群体。“所以我老跟他们讲，我说你们不要跟我比，你们拿钱是正当的。而且，将来我们还希望，机构发展得更好，能够给你们有更多的经济上的回报。”
　　多次劝说无效后，同事们难免会有一些想法。“她也是志愿者，我们也是志愿者，我们拿着工资，但她不拿，别人会想，我们就不是志愿者了？”“很多人都觉得，志愿者就不应该拿一分钱的酬劳。但我们现在是全职在做这份工作，我们奉献了很多，但我们拿到的酬劳并不多。我们把少拿的那一部分当成是奉献了，这也算是一种志愿精神吧。大家都拿了，她不拿工资算是怎么回事嘛。”
　　尽管翟雁知道自己不拿工资会给同事们带来压力，但她表示：“到现在，我不知道用什么样的方法去处理，但从我的理念上来讲，我是很坚定的，我不能拿工资。”
做志愿者只能是一种生活方式
　　在这次辞职事件中，翟雁没能挽留住一些坚持要走的同事。作为惠泽人的创办者之一，翟雁的老朋友时乐在翟雁的一再挽留下，留了下来，但她执意退出了机构的管理层，成为一名普通的志愿者。她说：“由于工作量太大，我已经累得没有能力工作了，我需要调整好自己的身体。如果做到身体累垮，不要家庭，不要孩子，不要自己的生活，不要自己的父母，我觉得这也不是一个正常的志愿者的状态。”
　　现在，时乐每周只需抽出三四天的时间，来惠泽人做一些力所能及的工作，她说，现在这种状态让她很放松，“其实志愿者，只是生活方式的一部分。除此之外，我们还有很多的生活。比如我喜欢摄影，每天在新浪的摄影论坛里边泡着，跟那些人学习摄影技巧。我喜欢旅游，会照很多相片，然后发给大家。喜欢读书，喜欢跟朋友一起喝茶等等。再加上这份志愿者工作，我觉得这种生活状态才是最美好的。”　　
　　虽然有很多的分歧，但在翟雁和同事们共同的努力下，惠泽人还是走到了今天，并朝着更好的方向发展。翟雁说，成立了惠泽人之后她才发现，志愿者工作最难的部分不在于怎样去帮助弱势群体，而在于如何组织协调好机构内部的关系。很多志愿者机构就是因为没能及时调解内部的矛盾而消亡了。为了帮助其他的志愿者机构更好地成长和发展，从去年开始，翟雁把工作的重点转到了志愿者机构的管理培训上。到目前为止，翟雁所在的惠泽人是全国惟一一家从事这种服务的机构。