参与方法汇总

参与方法 １——沟通
无论何事，只要对它有无限的热情你就能取得成功。
——施瓦布
在社区工作中，沟通对于一个社区居委会工作人员来说是一个极为重要的工作方法。在与居民们的沟通中，了解他们的需求，困惑和立场。
沟通的定义：
沟通是指两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。
沟通新方法——潜层推进
v观念的转变—从表象到思想活动：不要仅仅看到问题，要找到问题发生的原因，也就是他们背后的故事。倾听者要在言谈中表现出关怀、友善，给人诚实、言而有信的感觉，让人愿意与之分享自己的故事或者难以言说的苦衷，提高沟通的有效性，有助于解决问题或者冲突。
v尊重行动者：尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。尊重应该成为社区工作者必须遵守的原则，尊重每一个行动者，不评论要不要去批评，尊重行动者发言和选择的权力。以平等的方式和对方交流，愿意接受新的观念和看法。
v反思“我是谁？”：作为一个社区工作者，我们可能常常需要问一下，“我是谁？”。这个问题是对我们社区工作者价值观的反思，需要与我们自身的价值观相吻合。
v学习倾听：沟通是倾听和表达两部分构成的。由此可见，在有效的沟通中，倾听也是非常重要的一环。因为说的态度远远要比说的内容本身更重要。人们也许记不得你说过什么，但是你良好的倾听或者表达的态度却会令他们印象深刻。当冲突或者矛盾发生时，往往不需要有过多的解释或者说明，只需要你耐心诚恳的倾听，听他们宣泄出自己的不满情绪。
v换位思考：古语道：“己所不欲，勿施于人。”换位思考就是让人们体会这个关系。自己不愿意的，不要强加给别人，尽量多的为别人考虑一下，要常常反思，“如果这件事发生在我身上我会怎么办？”，“如果我是他，我会怎么做？”经过这样的思考，将会有效的缓解社区内发生的冲突，就算是你无力解决的问题，当居民听到你设身处地的为他们着想时，也会表示理解。
——http://www.communityaction.org.cn/nr02.aspx?id=281&pid=33

走了留下再来

来自http://www.communityaction.org.cn/nr02.aspx?id=287&pid=33

走了留下再来

“中国的现代化要从大众学会开会开始。” ——孙中山
5.2.1参与式会议的功能
v 提供信息
v 收集信息/了解需求
v 相互交流
v 达成一致意见
v 总结反馈信息
v 行动规划

5.2.2 参与式会议原则
v 平等参与的原则
v 群体决策的原则

走了留下再来

利益相关者分析是一个工具，这个工具可以用来确定和评估关键人物，某些群体或一些机构的重要性，这些利益相关者可能会影响到一个活动或项目的成功,或者由此得到的收获。社区中的利益相关者可以包括社区居民，社区组织，当地企业和商店，社区居委会等。社区之外的重要利益相关者可以是街道办事处，各类政府部门,有时也包括一些非政府机构。社区居民当然不能一概而论，他们中有年轻的，年长的，男人，女人，工作的，退休的，失业的等等。
  利益相关者分析通常用于项目或活动的初始阶段。根据情况的不同，居委会可以自己做，也可以跟社区居民等一些利益相关者一起做这样的分析。
小组讨论
  首先在你们小组中确定一个主题（比如一个为老居民举办的文化活动或为流动人员建造一个会议室）,然后找出所有和这个主题有关的主要利益相关者,这些利益相关者应该包括街道办事处,居委会，相关居民团体（比如老人，妇女或孩子）。接着进行讨论并填写以下表格。如果需要可以多写几行。在讨论居委会所扮演角色的时候，当然不需要回答最后一列。
——http://www.communityaction.org.cn/nr02.aspx?id=290&pid=33

走了留下再来

头脑风暴
头脑风暴是一种收集意见的常用方法，在这种方法中，小组的每个成员都可以自发提出自己的看法，同时不能批评和评论他人的观点.

头脑风暴的特点
v 直到所有人的想法都说出来后才允许作评判
v 大胆地思考，所有方面的想法都要包括，即使是最边缘最奇怪的观点
v 数量比质量重要，越多的想法越好

头脑风暴的程序
1. 会议的主持人介绍需要收集意见的问题/话题
2. 大家说出各自的看法，同时记录员把每一种观点写在一个大的写字板或白板上
3. 一起评估所有的建议，并一起确定最终要采纳的建议（可以用德尔菲法或排序类工具），并进一步讨论这些建议

德尔菲法
德尔菲法是在头脑风暴方法的基础上建立的.

德尔菲法的目的:   
v 产生建议、解决办法等.
v 进行分组，归类，排名和确定优先次序

德尔菲法的程序   
1. 通过使用头脑风暴的方法让大家提一些意见,解决办法等。每种看法都写在一张卡片上（一张卡片记一种观点）
2. 这些卡片要分组并贴在墙上，这可以通过一个人或者几个志愿者来完成，也可以由所有的参与者共同来做。内容非常相似的卡片可以拿走，所有的其他卡片都要保留，即使是大家认为不能接受的
3. 大家必须一致决定怎样分组摆放卡片，因为这是进一步讨论和排名的基础
练习 (全体):
首先提出一个社区中存在的问题，然后用德尔菲法来寻找解决问题的方案。
——http://www.communityaction.org.cn/nr02.aspx?id=291&pid=33

走了留下再来

该方法主要应用在社区确定发展目标，发展途径，发展内容的界定阶段,使分析具有较好的针对性和系统性，将有利、不利、可能潜力和风险制约因素置于同一框架，克服了项目规划方法中问题分析、目标分析、项目方案分析分离的缺点。

SWOT的程序：
1．确定分析问题的范畴。用于管理机构、社区服务、社区资源利用现状、人力资源发展状况、等相关的发展领域。
2．准备绘制包含优势、劣势、机会和风险的矩阵表：
分析内容 优势 劣势 机会 风险
      
3．向与会人员介绍讨论会的背景和研讨目的，研讨方法和步骤。解释矩阵表四列内容的含义。

走了留下再来

问题树分析可以形象地表明社区存在问题的因果关系。它的运用过程是社区的相关群体和个体，从自己的视角对其面临的环境和问题进行分析和认知的过程，分析的结果是制定行动方案的依据。它的目的是帮助人们通过原因、结果和解决方法之间的关联，来分析问题，并鼓励人们讨论更广泛的解决的方法。它的基本操作程序是从社区的现状分析入手，进而分析导致这一现状的原因以及现状对今后长远发展所造成的制约和负面后果。

问题树的程序
1．画一棵有根、干、叶、果实的树（见图）；
2．在干上写出问题；
3．在根的地方写出原因；
4．把问题可能导致的结果写在树叶上；
5．把可能解决的方法放上去。

再做问题树分析时我们应该考虑：

1．最严重的问题是什么？所导致的最严重结果是什么？
2．最容易解决的原因是什么？最难解决的原因是什么？
3．政府能做什么？社区能做什么？结合起来做什么？

练习（全体）:
选择一个大多数参与者熟悉的社区中存在的问题，然后用问题树分析法来分析这个问题。

走了留下再来

排序和打分技术能让一个群体或小组对一个问题或行动（例如，他们想要实施的活动或项目，或者他们认为是他们社区最紧迫需要解决的问题）民主地做出更符合大家意愿的决定。这种方法也可以用于其它目的，如评估不同的问题或项目的价值。

三个重要的排序类工具
v 打分 (preference scoring)
v 排名 (preference ranking)
v 矩阵打分（综合各种因素考虑; matrix ranking）

打分
  打分是一种简单又很有效的技术。参与者根据自己认为不同问题的重要程度分配一个事先规定的分数。下面这个表格显示了一个例子，从那可以看到四个人可以根据自己喜欢的项目自由的分配3分。例如，第一个人想给文化活动分配2分，给老年食堂打1分；而第二个人想给文化活动分配1分，给青年教育打2分；等等。在这个例子中，老年食堂结果得了5分，是这群人最一致的选择。

  小组成员用于分配的总分数可以事先由协作者或小组一起来决定。最适合的分数是非偶数。经常使用3或5分，但是也要根据讨论的问题的多少（例如，下面的例子中有4个项目，那3分就会比5分有效）和小组或协作者的喜好来决定。我们也可以设定每个人对一个问题给出的最大分数限定，例如，小组或者协作者可以规定每个参与者对同一个问题从3分总数中最多只能给出2分。

  给出分数的方法可以是用笔、贴点或任何其他你认为有效的新方法。为了保护参与者的隐私，我们可以把翻页图表或者白板转到背面，这样就没人可以看到别人是怎样分配他（她）的每个分数。

举例

项目 分数 总分数
   文化活动 2 + 1 + 0 + 0 3
   老年食堂 1 + 0 + 3 + 1 5
   青年教育 0 + 2 + 0 + 1 3
   保姆培训 0 + 0 + 0 + 1 1

排名
  排名要求每个参与者根据问题的重要性或其他的评估标准给所有问题排序，这使参与者必须在不同的问题中做出选择；他们不能说所有问题对他们都同等重要。下面的例子是四个人对四个可能的项目活动的排序。例如，第一个人觉得老人食堂是最有用的项目，青年教育最不重要。把每个人的排序加起来就能显示出结果，结果是这个小组整体把老人食堂排在最有用的项目活动，文化活动最没用。

  如果这个群体很大，我们也可以把这群人分成小组，让每个小组集体达成共识一起排序。每个小组的结果也和在下面的例子中每个人的排序结果一样处理，也就是，排序数字加起来就可以看到哪个项目是整个群体排序第一的，哪个是排序第二的，哪个是第三，等等。

举例
项目 排名 排名结果
文化活动 3 + 3 + 2 + 4 = 12 4
老人食堂 1 + 1 + 3 + 2 = 7 1
青年教育 4 + 2 + 1 + 3 = 10 2
保姆培训 2 + 4 + 4 + 1 = 11 3

矩阵打分
  与打分和排序不同，矩阵打分可以从一个问题或项目的多个角度来作出判断。因此，它能够更深入的探讨一个问题。与排序类似，这个多角度的打分也可以是通过个人或小组来进行。

矩阵打分的步骤
1．这个群体的人首先需要确定根据什么标准来判断一个问题或项目。标准的数量可以根据讨论问题的复杂程度而定，但一般不要太大。理想的情况是，所有的标准都应该能表达一个方向的意思，也就是， “高”应该能表明某事或某东西对所有的标准来说都是积极的，而“低”则是消极的。如果对所有的标准而言不能表达一个方向的意思（就像下面这个例子），那每个标准的得分就不能加起来求这个问题的总得分。另外，由于每个标准的重要性不同（即对每个标准赋予不同的重要性），所以事实上，它最好不要仅看总分，而是要单独看所有的标准。

2．每个参加者根据每个标准来评估每个问题。分数“3”代表高价值，“1”代表低价值。例如，在下面的表格中四个不同的项目建议书是根据三个不同的标准（重要性，时间投入，资金投入）来评估的。“3”代表“高”，也就是很重要或者高投入，“1”代表低，也就是不重要或者低投入。

3．如果所有的标准都能表达一个方向的意思，并且能有差不多同样的重要性，每个标准的得分就能加起来算总分。否则不能形成总成绩。然而，不管总得分是否形成，这个小组都应该根据每个标准来分析结果。最后的结果不应该只根据纯粹的数学计算，而应该综合分析涉及的所有因素。

举例
项目 重要性 时间投入 资金投入
文化活动 2+3+1+1= 7 1+2+2+3= 8 2+1+2+1= 6
老人食堂 2+3+3+1= 9 2+1+2+1= 6 2+3+3+2=10
青年教育 3+2+3+2=10 2+3+3+2=10 2+2+2+3= 9
保姆培训 3+1+2+3= 9 2+3+2+2= 9 2+2+2+2= 8

练习
1.先通过头脑风暴想出可能的项目，再使用打分和排序决定要执行的项目。
2.先确定用于评估所有的项目书的一些标准，再使用矩阵打分技术决定小组想执行的项目。

走了留下再来

v 半结构访谈要求在一个比较开放的空间进行，以利于使谈话内容不跑题，并能自由、互动的双向沟通
v 可以用在访谈个人或小组的时候
v 个人访谈最好不要超过45-60分钟，小组访谈不要超过2个小时

半结构访谈的程序

1. 访谈之前准备关键问题提纲 (主要是开放式问题)
2. 确定样本规模 （注意各种人群的数量平衡）
3. 访谈的时候：
v 提问的顺序与具体用词可以根据访谈情况临时决定
v 可以再问一些另外的问题和谈话涉及的话题
v 简单记录被访谈的人或群体的答案
4. 访谈一结束，马上补充完整记录
5. 每天访谈后都要分析当天获取的信息
6. 给居民反馈并跟他们讨论调查的主要发现

讨论: 半结构访谈需要注意什么?

三人小组练习

1. 每一组应该首先确定小组成员的角色：一个人当访谈者，另一个人当被访谈者，第三个人当观察者。
2. 下一步，每一组应该选择一个情景（比如访谈年长的人，问他们有什么需求或者问居民们关于社区内停车问题，他们有什么解决方法。）然后把刚才谈论的情景合并起来（因为练习时间有限, 3－4个问题就够了）。
3. 进行访谈
4. 访谈结束后，访谈者和被访谈者应该分享他们在整个访谈过程中的感受，以及他们都观察到了什么（比如作为一个访谈者有什么感受，尤其是被访谈者有什么感受。访谈者有没有遇到困难的地方，他/她在下一次该如何改变）。
5. 下一步，观察者应该分享他/她的观察结果（比如访谈者的态度，身体语言和行为，问题的类型以及说话的语气和方式）
6. 如果时间允许，可以变换角色重复以上的练习。
7. 如果时间允许，1－2个小组可以到大家面前来表演，并且和全体成员一起来讨论大家所经历的所有访谈过程中的感受。

小组讨论

  选择一个你日常工作中的重要内容（比如为老人或低报人员提供服务），并商议如何用参与式方法来有效地完成该类型工作？

参考文献
1、Jules Pretty, Irene Guijt, Ian Scoones & John Thompson (1995): A trainer’s guide for participatory learning and action.
2、李小云 参与式发展概论  2001年 中国农业大学出版社
3、李鸥  发展研究方法  2003年 待出版
4、叶敬忠  参与式发展规划  2005年  社会科学文献出版社
5、北京绿十字／社区参与行动  参与式发展手册  2005年
——http://www.communityaction.org.cn/nr02.aspx?id=299&pid=33

风声之度

辛苦了，感谢分享．