[转自“华为”] 坚守承诺

2005-11-04      

　　在德国的一次经历让我感受颇深。一日到某小店购物，挑来挑去，最终挑中一件价廉物美、标价15EUR的工艺品。付款的时候，店老板看了标签然后又拿着商品左看右看，看了好半天，然后才按标价收了钱。我觉得奇怪，于是问她：“为什么要检查这么久，难道这个工艺品有什么不对吗？”。店老板回答说：“这件工艺品的价格标签不小心被店员贴错了，实际这件工艺品是属于XX系列的，价格应该是50EUR才对。”我觉得更加奇怪了：“那你为什么不告诉我标签贴错了，直接收50EUR呢？”店老板答道：“我们在货物上贴了价格标签，就是我们对客户的价格承诺，贴错了是我们的问题，但是我们仍然要遵守承诺。”最终，我“幸运”地以15EUR买到了这件价值50EUR的工艺品。

　　虽是一件小事，但对我震动很大。为什么德国能够做出全世界都认可的高质量产品？为什么能够造出驰名世界的奔驰、宝马、迈巴赫？为什么可以让全世界将“德国”和“高质量” 画等号？也许奥秘就藏在“承诺”中。
  
欧健  
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FROM:"华为技术"网站
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