8月29日南京班参会小感并谈访谈技巧

南京—绿石 · 发表于 2009-8-30 11:56:33

本帖最后由 lorna 于 2009-8-30 12:09 编辑

昨晚本来约好和我家小牛去看电影，过二人世界，却因意外临时取消，刚好有时间旁听了南京班的会议，基本上还是感慨颇多的，可以和大家简单分享一下。
   南京班的会议管理工作做的很棒，前期的会议议程制作、发言顺序的安排以及时间的掌控的非常好，会议记录的整理工作也是相当高效，这些都是非常值得肯定的，良好的交流平台才能保证交流的高质量！
   不过，如果大家能在会议议程设计上思考更多就更好了~大家都说，问题树课程开发模型让我们学会了“放弃”，用有限的资源去解决最关键的事情，那么，在网络会议的召开上，是不是也应该这样呢？2~3个小时的网络会议能讨论什么吗？给大家举个例子。培训师沙龙每个月会进行读书分享活动，即所有人读同一本书，一个主持人带领大家从书籍的一个角度进行分享，时间是90分钟。7月份，我们读的书是《一分钟经理人》，其中包括一分钟目标、一分钟表扬和一分钟批评。读书分享人第一轮做的大纲全都是从这三个方面对书籍进行分享，光分享大纲就列了几页纸，90分钟的网络会议是绝对没法分享完的。后来，我们要求分享人对内容进行删减，只从一个方面进行分享，并加入案例、讨论等环节。最终，我辅导的那次分享，选择了“一分钟目标”中的“一页纸管理”部分，向大家介绍一页纸报告、一页纸备忘录等具体的工具，大家就会觉得很有收获。
   嗯嗯，扯远了，总之，还是要学会“舍弃”，网络会议也是一次课程，也要有针对性哦~
   大家觉得呢？
   后面，我对每一个人的作业进行了简单的点评，详细记录可以参见雨峰发的会议记录，这里只强调几点：
   1.关于问题的选择，一定是一个具体的问题，比如会员积极性不高，比如人员流失过大，但千万不能是“一个课题”，像有人选择“社团管理”，有人选择“项目负责人应具备的能力”，这样就太大了，且注定你的课程会没有针对性；
   2.关于课程开发的流程，大家一定要记住，顺序是“鱼骨图—访谈提纲—访谈确定唯一真相—农村包围城市图—找对策—形成课程大纲—设计问卷—课程设计”，千万、千万不要跳步，不然的话，课程就是想当然了~
   3.其实，苏老师在三个班次的讲授过程中也对课程进行了调整，比如，南京班介绍了，在完成农村包围城市图之后，制作鱼头向左的对策型鱼骨图，而后两个班并没有讲这一部分的内容，原因很简单，在南京班的实践中，我们发现，由于对策型鱼骨图和成因型鱼骨图（鱼头向右的）长得太像了，很多人会直接把第一个鱼骨图改成第二个鱼骨图，而忽略了找唯一真相的过程，这样，就会发现，做出来的课程同样是很大的。
   最后嘛，最近很多人都在提访谈好难啊，访谈不到任何的有用信息，会被访谈对象带跑等等。所以，昨晚会议之后，我花了4个小时的时间整理了之前跟专业咨询师学的一些访谈技巧，并用视觉思维的形式呈现了出来，送给大家，对所有青新伙伴作为这段时间辛苦学习的奖励~
   访谈谁？
   一般情况下，要做360°访谈，也就是从会长到普通志愿者，每个层次的人都有有所涉及，这样才能全方位的了解一个协会的问题究竟是什么。
   访谈流程？
   先暖场，暖场很重要哦，要介绍你是谁，你为什么来，你要打搅别人多久，并告诉他，你会保密，消除疑虑；
   然后，可以问一些客套的话，比如，你是哪里人啊，你是学什么的啊，这样可以找到共同话题，建立初步关系；
   再然后，可以问一些开放性的问题，让访谈对象多多去描述，可以打开话题；
   访谈快结束的时候，以及遇到滔滔不绝者可以用封闭式问题去结束话题；
   最后，一定要进行小结，既能保证你的专业度，又能澄清一些事实。
   访谈技巧？（这里是重点哦~）
STAR原则.jpg

这一张是STAR的访谈方式，是面试中常用到的，通过对背景、任务、行动、结果的询问，可以在一定程度上测谎，并挖掘更多的潜在信息。
剥洋葱.jpg

这个是大家最熟悉的剥洋葱法，还记得关键是什么吗？答案必须为事实描述，不能下判断。
先跟后带.jpg

这个是先跟后带的方法，我觉得有点像太极推掌，其实，就是即使访谈对象说的根本就不对，或者，提供了很多无用信息，也不能否定或批判他的话，而是要从“具体方法”中的五个方面对他进行认同或肯定，其实，还是要先处理心情，再处理事情。
上堆下切.jpg

上堆下切法，具体概念已经写在图里，举个例子，如果访谈对象没有去进行事实描述，而是下了个判断，说某人不好，这时，你要如何将话题继续下去呢？图中给大家介绍了三个方向的一些问题，大家可以体会一下，总之，有了这种方法，你就能收集到更多的信息。（话说，很多男生也用这种交流方式追女孩子，因为，女生的一句话，就能引发无数的话题出来，可以试试哦~）
开合并用.jpg

最后这种方法大家也很熟悉，就是开合并用，关于开放式问题和封闭式问题的应用大家都很熟悉了，我就不多说了哈~
避免问题陷阱~
问题陷阱.jpg

像双重问题、关联问题、引导问题、尖锐问题都是不能问的，这些，在苏老师的PPT的提问技巧部分都用介绍，我就不多说了，只是，最后的尖锐问题，大家一定要注意说话的艺术，比如，你千万不要问一个会长“你有没有想过，你这样的无作为就把协会毁掉了”，这种话说出口，会很伤人的~特别是对熟悉的人，更容易说出这样的话，所以，大家在做访谈的时候，一定要让自己保持客观，不要带入更多的感情因素在里面。
我们说，在访谈中，要遵循80/20法则，即80%用来听，20%用来说，所以，最后一张图和大家分享，倾听的技巧
倾听.jpg