沟通，从心开始——小白的管理学习实践日记-091211

小包子

本帖最后由 小包子 于 2009-12-20 22:33 编辑

沟通，从心开始——小白的管理学习实践日记-091211
作者：李春华（小白）  绿石环境行动网络总干事
2009-12-11 16:55 |

       昨天在校内上公开了我的承诺，很多朋友说佩服我的勇气，但其实，我当时并没有向我的团队伙伴公开，怕排斥，怕嘲笑，怕不屑，但小强老师又给我上了一课：

    一个teamleader必须先能感动别人，而这有两条途径，品德高尚和认真敬业的工作，虚心是品德高尚的关键词之一，所以，要向自己的伙伴深刻检讨自己之前的种种错误，请求他们的原谅，并虚心接受所有人的批评。

    于是，小白在一阵痛苦的挣扎之后，给绿石的每一个人写了一封邮件，坦白自己之前做的不够好，希望在大家的帮助下能够做得更好，同时请求大家监督我的实践行为~

      虽然，到现在为止，我还没有收到期待中的回复，但今天已经可以感受到大家的变化，也感受到自己的变化，我更坚定的认为，打造最快乐的绿石一定可以实现！

    好了，说说今天的实践，关于沟通的：

    沟通的基础是尊重、信任与双赢，这很符合NLP的三好的前提——你好，我好，大家好~这篇日记的题目叫做“沟通从心开始”，为什么这么说，尊重、信任与双赢都是心态，而非语言模式，我们首先要在心理上尊重、信任与你沟通的人，并且，抱着“双赢”的期待去完成沟通的工作。往往，同样的一句话，同样的语气，但抱着不同的心态说出来，对方所接受到的信息也是完全不一样的。

    接下来是NLP沟通的步骤
    STEP1——找到对方的频道；
    STEP2——模仿对方；
    STEP3——取得对方的信任；
    STEP4——引导对方进入自己的频道。

    我一直觉得这个过程有点像打太极，以退为进。当然，我们的目的不是让对方完全接纳自己，而是要双方都能心平气和的阐述自己的观点，然后达成一致。

    好像只说理论了，恩，周五是开例会的日子，也是我之前最紧张的时刻，但今天，感觉出奇的好呢。从我的角度，应用学到的沟通的知识，做了一些努力和改变。

    首先，我并没有急于表达自己的观点，而是很努力的“倾听”，找到对方的频道。好像今天谈到应对市民向我们举报环境问题的时候，其实，我比较关注的是对于市民的反馈，因为他们才是我们所推动的公民社会的主体，我想，按照之前的性格，我一定会立即说，我们需要重视每一个收到的举报问题，调查，并逐一认真应对。我也知道，翔宇肯定会说“安全”的问题，这是他考虑一切事情的前提，而我一旦急于说出自己的观点，又会加强我们双方的一个认知模式“我们两个在观点和理念上是截然不同的，所以很难沟通”。还好，我忍住了，请翔宇先发表自己的观点，果然如我所料哦（其实，我是知道他的频道的呢~）。接下来，我肯定了“安全”的问题十分重要，是我们最先要考虑的，所以，我们需要对收到的所有举报问题进行分级，哪些是可以积极推动，哪些可以观望，哪些可以呼应倡导，哪些是坚决不能碰的，这个时候，我在做模仿对方的工作。可以看得出来，所有人都接受了我的说法，应该说，在这个问题上，我取得了信任，然后，我才说，当然，从另一个角度，我们也需要对举报人做出很好的回应。其实，当我说出“从另一个角度”的时候，有人已经抢先把后面的话说出来了。（哈哈，我成功的引导别人进入了我的频道）其实，最重要的是，在这个过程中，建立了一个很积极的认知模式“我们的观念和理念虽然不同，但却并不矛盾，是可以互补的，我们可以很好的沟通”。

    虽然，最终我们还是没有商量出具体的应对方法，只是说，在这个方法确定之前，需要做到及时的内部信息共享。我想，解决这个问题一定会应用到MOT的知识，以后再分享吧~

      当然，其实还是有一些问题的，话说，小白的嘴总是比脑子快，两个小时的会议中，还是会时不时的抢先表态，这个是需要改进的呢，还有就是，貌似，我说话的感觉太“官方”了，往往会成为讨论的终结者，这个很不好，要做引导者哦~

      好了，先到这里吧！

PS：上面提到NLP，还是解释一下，直译就是神经语法程式，是沟通人的大脑和身体的学问，其实是对人类主观经验的研究，核心的学问是模仿。貌似听起来很玄哦~我才开始学习没多久，不过，现在已经可以感受到另一个声音在帮我做决策和分析，应该说，已经初步建立了意识与潜意识的对话，嘿嘿，小自恋一下。大家感兴趣的话，可以去读读李中莹的《重塑心灵》，很棒哦~

李春华（小白）   
绿石环境行动网络总干事
第五届CEF筹备委员会筹委
青新伙伴项目协调人（助理培训师）PS：青新伙伴邀请的培训师都很牛

denny0203

本轮PK雨峰很低调哇~~
嘿嘿~~

holywood

信任的心态要融入血液

madyang

倾听+换位思考。自己也在尝试，但是真的很难~ ^ ^
感谢小白分享
还是那句话：看小白的文章，总有一种享受精神盛宴的感觉~

南京—绿石

信任的心态要融入血液
holywood 发表于 2009-12-11 19:32

                               
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其实，昨天给各位的邮件里已经说过了，对于我这种极度缺乏安全感的人来说，真正的信任是多么的困难，这与儿时的经历有关，不过，我会努力去克服，既然决定改变，就来得彻底一点~

南京—绿石

倾听+换位思考。自己也在尝试，但是真的很难~ ^ ^
感谢小白分享
还是那句话：看小白的文章，总有一种享受 ...
madyang 发表于 2009-12-11 19:56

                               
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谢谢晨阳，这个评价太高了~
改变确实挺难的，不过，依旧要努力哦，哪怕仅有一点点的改观就要坚持下去，一起加油吧！

茜纱窗下

小白的分享很好啊，我也跟着学习！