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从营销及管理角度寻求良性社团运作
摘要：现今，社团正作为丰富校园文化和大学生课余生活的载体而在各高校蓬勃发展。当然我校也不例外。但由于社团运作的不足，导致很多社团发展举步维艰，甚至在短时间里夭折。笔者希望通过对社团运作相关因素以及具体事例的剖析，为我校社团的管理者提供一些有价值的参考。
关键字：细分化 项目责任制 人性化管理 需求 创新 社团使命 关系营销 营销 管理 社团运作
一 学生群体细分化，选择目标群体，创立社团
社团同企业一样,它不可能满足所有学生群体的全部需求,吸引全部的学生加入社团.在社团成立之初,我们有必要对本校的学生群体进行需求的细分化,然后结合自身现有的资源和优势,选择出通过客观分析认定的自己建立社团后能满足或是更具有优势的细分群体作为社团的目标群体,有针对的建立社团.真正做到未雨绸缪,有的放矢.然而,很多社团的创建者根本不去分析该类社团的所处的客观环境,不去理会该种性质的社团是否与现有的社团的性质重复.是否迎合了学生的需求,是否具有良好的发展前景.仅凭一时兴起,或是一己爱好而创建一个社团.还盲目的抱着"大而全,小而全.万能化"的思想不放.更有甚者幻想着要是学校只有它一个社团该多好!要是全部学生都加入自己社团该多好!结果导致社团还未成立,便夭折在创始人的主观幻想中.
结合营销理论以及复旦大学的社团分类状况,我们大致可将学生需求分为:
1 学术理论类:相应社团如复旦天文协会,邓小平理论研究会,我校的经管初学社等
2 社会实践类:相应社团如川大演讲协会,我校的青年志愿者协会等
3 艺术娱乐类:相应社团如复旦现代舞协会,我校的琉璃湖畔话剧社等
4 体育运动类;相应社团如我校的羽毛球协会,跆拳道协会等
学生群体细分化还有利于社团使命和社团文化的塑造,它是我们社团创立者在考虑个人因素的同时也应该考虑的的重要环节.
二 项目责任制与人性化管理相结合 促成高效管理层运作
社团的管理层是一个社团的核心,它承担着社团各项工作的策划,组织以及具体的实施.它就像一株树的根,只有根扎好了,树才能茁壮成长,才能枝繁叶茂.那么如何让这个根基高效的运作呢?就此,笔者引入项目责任制和人性化的管理加以分析.
项目责任制说白了就是将每一项工作的目标及相应的责任落实到具体的人头上,形成一个"谁领命,谁负责.谁出错,谁承担."的氛围.项目责任制的实施可以使不同岗位的工作人员明确什么事该自己做,什么事不该自己做,什么事出了问题是要自己负责的.从而有效的避免了一项活动或是工作开展后,所有人不知所云,越俎待刨,一团糟的局面产生.当年,海尔集团实行了与项目责任制类似的"日清工作法".从而使海尔从一个濒临倒闭,连工资都开不出的集体小厂,一跃摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌.但我们在借鉴该方法的时候,也应该清楚的认识到:海尔当年"日清工作法"之所以取得了巨大的成功,那是和海尔的激励奖罚制度分不开的.
那么我们社团作为一个无利润来源的集体在实施项目责任制的时候又拿什么来保证它的有效实施呢?社团人性化的管理可以帮助我们有效的解决这一难题.所谓人性化的管理其实就是在管理中推行民主至上的原则.民主至上并不是指你在工作之余和你的工作人员有很要好的私人关系.你们之间的亲密关系未必会给你们的工作带来多大的帮助.民主至上,它真正要求管理者要做到的是:
1 广开言路
如果你认为社团是你一个人的社团,所有事都该你一个人说了算,那么社团也就离散伙不远了.不管你的工作能力有多强,你都不可能面面俱到.你的办法也未必就是解决问题最好的办法.要想每一项活动都能得到最佳的方案,你就必须鼓励和引导每一位参与人员大胆的说出心中的想法.
2 充分尊重
对每一位说出自己想法的人员,你都不能一票否决.哪怕他的想法确实很荒唐.如果某位人员提出的方案没有被采用.你也应该给予充分的解释.这不仅是对人尊重,同时还影响着他下一次提出想法的勇气和热情程度.
3 充分信任
如果某项工负责以作已经确定让某一 个人后,作为管理者的你就不能再上级的身份出现在工作中,你要做的是对他的工作给予支持和建议.过多的指手画脚,会严重阻碍别人能力的发挥和工作的进展.
4 及时肯定和奖励
社团中所谓的奖励大多都不是物质上的(社团没那么多资本)而是精神上的.而作为大学生的我们真正希望得到的也往往是做领导的对自己工作的肯定.是问一项工作,不管你做得多好,当领导的连个屁也不放一个.你还能任劳任怨的工作吗?
三 分层次满足需求 时刻创新 增强社团凝聚力和竞争力
1 需求的满足
对于绝大部分学生,特别是离家较远的学生而言,其参与社团的自身需求大致可分为:安全需求 ,温暖需求, 信任需求 ,事业需求.这四种需求呈现金字塔型.当某一种层次的需求得到相对满足后,较高层次的需求才会成为主导需求,成为驱使人行为的主要动力.安全是所有需求的基础,也是每个高校学生工作的重中之重.但在实际工作中,最基础的东西往往是最容易被我们遗忘的,最不能引起重视的.因为它在长时间内由于外部环境的稳定而不会发生太多的异变.但是一旦安全需求无法满足这一事实被暴露出来,它就会立即成为影响其它需求的主流.温暖和信任需求体现了我们对情感的需要和对关怀的追求.在社团中营造一种"家"是氛围,会让人觉得自己在远方有个可以依赖的,卸下所有负担和防卫的港湾.从而增强社团的凝聚力.事业需求本文将在后面的社团文化的塑造中加以论述.
2 创新问题
所谓创新,其实就是让社团的活动有新意,至少不会让人觉得乏味而失去兴趣.如果某一个社团的活动较其它社团而言能真正做到:"你无我有,你有我新,你新我变,你变我转."时刻创新,先人一步的话,社团就有了长久的竞争优势.我们以社团的宣传活动为例:据笔者观察,几乎我校所有的社团都把宣传的重点放在了海报和传单上,而海报也并非出得很吸引人,传单宣传更是大多出于其成本低廉考虑.甚至在2006年初,我校社团传单宣传泛滥,一时让所有同学深恶痛绝.不但没有收到宣传的效果,反而损坏了社团的形象.在社团宣传中,我们必须意识到长久大众化的固定模式,必然难以吸引人的注意.难道我们就真的没有其他更好的宣传方式了吗?其实不然,如我校跆拳道协会2005年秋策划的横幅宣传,2006年初笑哈哈社组织的相声演出宣传不就颇具新意而且取得了良好的反响吗?企业的广告宣传方式有很多都是可以在我们实际社团宣传中得到很好的运用的.如漫画广告,连环画广告,明信片广告等等.而就我校社团活动而言,也是一旧再旧,一老再老.除了出游还是出游.甚至看电影在一段时间里成为了所有社团开展社团活动的前奏.让我们回过头看看羽毛球协会举办的比赛吧.可谓参与者众,场景如火如荼.我们不要光顾着感叹别的社团的性质优势和羡慕学院所给予的大力支持.其实每个社团都有自己的相对优势,只是我们没有好好的挖掘.
创新决定活力,活力决定吸引力,引力不足导致社员的流失,社员流失造成社团的竞争力下降,想要社团长久保持良性发展,创新在社团工作中必不可少.
四 搞好关系营销 创造良好公共关系 为社团发展提供良好的外部环境
关系营销可以帮助企业留住客户,增强客户的"终身价值",使企业在长期发展中取得竞争优势.甚至有企业把关系营销作为企业业绩的一项重要指标.这足以体现其重要性.社团同企业一样处在长期的激烈竞争中,搞好关系营销可以帮助社团创造良好的公共关系和外部环境.笔者将学校社团的关系营销概括为三个方面:
1 上级关系营销
所谓上级即是对社团具有领导,门和个人管辖权的学校各个部.和上级保持良好的关系可以帮助社团在活动资金的申请和社团评优等诸多事宜中取得隐性优势.而这一点在2005年度我校的社团评优中得到了充分的体现.
2 平级关系营销
所谓平级即是本社团与其它社团以及其它社团之间的相互关系.在平级关系营销中,我们大部分社团都能让自己与自身有直接利益关系的的社团处于良好的关系.但是我们几乎都没注意到其它社团之间的相互关系也会对本社团的发展产生影响.正所谓"一荣俱荣,一损俱损."这就需要我们具有"荣辱共存"的意识.在自身和其它社团处于良好关系的基础上,也要帮助其它社团相互建立良好的关系.良好的平级关系可以帮助社团减少直接竞争对手,赢得好评.
3 潜在关系营销
潜在关系着重指与那些尚未加入任何社团的学生以及对本社团没有实际竞争力的社团的关系.我们可以做这样一个思考:一个尚未加入任何社团的学生会不会因为和社团某一个或某几个人有良好的关系,而选择加入该社团呢?一个即将"破产"的社团会不会因为同某一个社团良好的关系而把自己原来的社员推荐到那个社团呢?答案当然是肯定的.潜在关系营销可以帮助社团得到潜在效应,增加社团的人员流入量.
五 明确社团使命 塑造社团文化 为社团发展注入深层次的精神泉源
企业需要承担社会责任才能取得利润回报,而社团也需要承担传承校园文化的使命才能谋取长久的发展.每个社团都应思考本社团究竟在校园中充当一个什么样的角色,究竟可以为校园文化建设贡献些什么?明确社团使命是我们塑造社团文化的基础.而社团文化即是社团所有社员的价值取向和价值追求.华夏五千年,因为有了博大的文化,才得以生生不息.同样社团因为有了文化这一深层次的精神源泉才能长胜不衰.就如一个人有了高层次的理想,才有了奋斗的动力一样.
但我们也要注意社团文化的塑造不能片面的强调贡献,强调社会意识和责任,而忽略了个体,忽略了个人的发展.正如前文所提到的每个人参与社团活动都有事业需求.如果该需求得不到满足,社员势必选择离去.正因为现今很多社团忽略了个人的需求,甚至压制了个人的发展,结果导致社团成员"大一积极投入,大二所剩无几,大三大四不知所踪."的现象屡见不鲜.这就需要我们在集体贡献和个人价值体现中寻求一个磨合点.一方面,我们应当积极地引导社员的社会责任意识和集体意识.另一方面,我们也应该为其自身的发展提供机会和空间.促成社员自身能力的提高同样也是社团的使命.也只有这样,社团才能朝着积极的,健康的,和谐的方向发展.
参考文献: <<市场营销管理>> 韩德昌著
<<关系营销---为利益相关方创造价值>> [英]马丁.克里斯托弗 [英]阿德里安.佩恩 [澳]大卫.巴伦泰恩著 逸文译
<<管理学>>(第二版) 张玉利主编
<<卓有成效的管理者>> 彼得.德鲁克著
<<大学生社团的使命>> 作者： 滕彪
<<社团运作与校园民主>> 作者： 蔡春晖
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为了明天,请保护环境-----------天亦逍
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发表于 2006-5-15 11:11:59
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