社会化网络如何引领普通人参与公益活动

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主题：如何借助跨领域的经验推动建立专业高效的公益支持模式

时间：9月18日 9：00-12：00

议题：社会化网络如何引领普通人参与公益活动

王煜全：我们今天的主题是讲新技术，新公益，介绍一下我们的各位嘉宾：

友成基金会秘书长 甘东宇先生

格桑花西部助学网创始人 洪波女士

百度企业社会责任经理 贝晓超先生

同学网总裁 颜莹先生

玩转四方创造人 谢晓先生

腾讯公益慈善基金会执行秘书长 窦瑞刚先生

英特尔中国企业责任关系部总监 杨钟仁先生

微软（中国）有限公司公共事务总监 洪军先生

首先祝贺大家，今天是周六，但大家都来了。我们今天的话题是新技术和新公益，听起来好像不相关，虽然现在讲跨界，但那只是时尚而已。我们的理解是搞公益的要懂技术，邓小平有一句话“科技是第一生产力”，生产关系就是人和人之间的关系，生产关系里面公益是很重要的部分，公益使得生产关系更和谐的一个重要因素，所以公益一定会被技术所影响。很多东西在我们身边在变化，在发展，这个时候我们做公益的人说期望带动社会发展，引领这个社会的潮流。来的人是特别幸运的，因为我们知道技术在公益当中的重要性，有机会在今天上午和这么多专家一起分享新技术新公益。

技术在推动公益，推动社会发展。我举个例子，奥巴马是网络营销宣传非常成功的案例，他为什么成功?因为背后有高手Facebook公司的人帮助。

今天分两场，第一部分是社会化网络如何引领普通人参与公益活动；第二部分是社会化网络如何帮助公益机构快速成长。第一部分是我们怎么用？第二个是这个东西怎么让我们用的更好？社会化网络是被反复提及的，因为它是新技术领域的一个旗帜，现在逐渐形成一个结论，科学这么多年了，还没形成系统，在这个科学系统里面社会学一直是相对落后的，以前都是大量的硬性研究，在过去十年里社会学得到了突飞猛进的发展，因为它得到了定量的研究，有谁来研究呢？有Facebook、Twitter等等这些公司。我们在实践当中使得这个社会学的东西真正能够起到它的作用。

我相信在中国的未来十年可能也是一个突飞猛进的进展，这个进展要靠科技界来帮助。现在谁用开心网，人人网这样的社交网站的举手？很多人是吧。谁用微博这样的东西？这是在我们身边活生生发生的例子，你周围的朋友在用，你自己也在用，但是你会发现一个很有趣的现象，微博里讲的是什么？这个事情，这个人处理的不好，那个地方几个富人欺负穷人了，这个东西就是使你的社会连接更便捷。我们在社会当中会受社会的影响，我叫王煜全，社会身份是Frost&Sullivan  china首席咨询顾问，同时也是友成的义工。其实还有很多其他的社会身份，比如说也是一个微博的重度沉迷者，是我家庭里的一个丈夫和父亲的角色，所有的这些社会身份是在与别人的相互影响，我们要利用这种相互影响做的是好事，还是坏事。

我举个例子，佛洛依德改变世界，他的侄子是社会公关关系的创始人，他是世界上第一个大规模的把心理学、社会学运用出去改变社会的人，美国20年代妇女是不抽烟的，妇女抽烟是野蛮的象征。但是烟草公司很不爽，美国有这么多人口，一半男性是我的用户，一半女性不是我的用户，然后就请人来参谋一下，他想我得给你一个原因吧，当时发现妇女运动是风起云涌的时候，妇女抽烟叫挑战男权。在纽约曾经举行了一个女性大游行，我们叼着一支烟挑战男权，结局很显然不是那么好的。实际上社会影响在我们身边是时时发生的，你的社交网络在社会影响里，我们要知道我们一定会被社会所左右，我们是被好的所左右，还是坏的所左右呢？如果你看到周围的人干坏事，你干坏事的机率也会大。既然网络已经传播到周围这么多年了，社交网络里面你的好友数值很大的，现实里面能保持日常联系的有多少？就几个人，但是社交网络里面联系的人有几百个人。我们要通过这个世界彰显行善人的行为，这些事情是我们身边正在发生的。

我们看一个国外的案例分享。这段视频是讲公益组织利用虚拟的网络和社区做更好的沟通互动的传播的，中国入驻。这个不只是发生在国外，只是我们总结的好拍出来了。我们国内做得好的用社会网络，用高科技手段做什么？今天第一位请格桑花西部助学网创始人洪波女士为我们分享她运用网络的经验。

洪波：大家好，我来自格桑花西部助学网，非常感谢友成给我这个机会站在这里和公益界的同仁们共同分享我们如何利用互联网走向公益之路。

下面讲几个格桑花如何利用网络开展公益行动的小故事吧？其实我在2005年以前我几乎没有接触过网络，但是我一个旅行爱好者，我每年都会去西部旅行，在这个旅行过程当中得到了很多藏族人的帮助，我被他们的民风，他们的纯朴善良所感动，我也想着用什么的方式去回报他们，后来发现帮助他们的孩子读书是我可以做的事情。当时我把的想法和周围身边的朋友分享的时候，得到了他们非常积极的响应，大家说我们都想这么去做，但是我们不知道这些孩子的信息，我们不知道有哪些人需要我们这样的帮助？这就给了我一个启发，其实在我们的周围有很多人有公益的想法，但是他们需要有一个很好的平台和途径，当时我就想把可以每年旅行的时间用来去寻找这些帮助的孩子，这就是我可以去回报那些藏族朋友的一种方式。

当时我和我的朋友们确定了最初的几个理想，我们要帮助一百个孩子读书，这个理想确定了很快就实现了，两个月就实现了，又给了我进一步的启发，说明我们周围有很多这样的人，如何去寻找到他们？如何把那些更多需要帮助孩子的信息让更多人知道，当时没有钱去宣传，就想到了网络，找到了在IT行业的一个志愿者，原来我和他都在可可西里做志愿者，所以认识，我把这个想法跟他说了以后就建立了一个网站论坛，说很简单的，有什么信息可以在这个论坛上发布，我们就把孩子的需求，孩子的故事发布在这个论坛，刚开始的时候这个论坛只有我们几个朋友知道，其他人都不知道。那怎么办呢？这时候就发动朋友，网友，网友的网友，让他们的把QQ的签名上全部挂上我们网站的地址让他们去宣传，去中国的所有的户外网站去宣传，让所有有西部情节的人来到我们这个网站去帮助这些孩子。

我们一百个孩子的梦想实现以后，到2005年一年不到帮助一千个孩子的梦想也实现了，后来我们在一千的后面再加一个零，要帮一万个孩子，那个时候发现遇到了新的问题，什么问题呢？孩子的数据资料特别的多，不是一次性的帮助，因为我们要陪伴孩子的成长，至少要9年，怎么样让孩子的信息更加完整成为我们面临一个很大的挑战，有100个孩子的时候资料管理就很困难了，第一次想到要去找一些做IT行业的帮助我们解决这个问题，所以有了第一个团队专门来研发，孩子的资料得到了非常清晰的管理。可以随时查到这个孩子是升学了，还是留学了，还是辍学了，还是转学了，现在我们的系统里有一万八千多人这些孩子的信息。我们孩子的隐私已经得到了保护，援助人的隐私也得到了保护，不用把这些孩子们真实的照片挂上面，我们只是写孩子的故事，写我们如何去调查的，把这些向社会公布公开。

当时没有办法得到很好的注册，大家都知道在中国注册一个民间机构是非常的困难的。怎么办呢？我们就想到财务公开的问题，当时都是私人帐户，我们的志愿者于是又开发了第二个财务公开系统，把每一笔收入，每一笔开支通过网络向全社会公开，当时虽然没办法进行财务审计，但是我们所有的网友，所有的媒体，所有的公众都在帮助格桑花推动它的财务公开透明，它今天成为我们活到今天的一个优势吧。因为我们没有其他的资源可以来用，我们没有大的企业的支持，只有一个很草根的虚拟的网络组织，能够走到今年的就是靠着财务的公开和透明，它是我们生命力的保障，也是我们这个组织谁都不能改变的东西，它能够保证我们能够健康的发展下去。

再后来我们又开发了一套人力资源的系统，因为有很多的人愿意到我们这里来做志愿者，如何留着他们的信息，又有志愿者出来说这个问题他们搞定，所以有很多的技术在使用当中不断的升级。后来又开发了项目中心，方便人们根据自己的需求进行捐款，有不同的金额等级。也开通了支付宝，格桑花这个消息发布出去以后，有很多人立刻把支付宝里面的余额当场捐给了我们，所以我们的捐款里面有很多的一块钱，两块钱，当时我们猜想这个这一块钱背后是什么样的故事？这个故事其实很简单，就是查账户余额多一块钱就捐给我们。

在地震救灾期间每天有20多万的小额捐款通过支付宝账户进入我们的网站。如果说到公益如何让更多人更好的参与？我不敢说我们在引领公众，因为我相信公众慈善的理念不比我们落后，我们只是用一种更方便他们去操作的方式为他们提供更多更好的服务。

我们已经启动了格桑花人力聘用的模型，我们以前对志愿者人力方面不是那么的专业，那么多的人如何用好他们一直对我们来说是一个挑战：让什么人做什么样的事，通过不见面的情况下更好的了解我们的志愿者。

最近姚晨跟我联系，她今年夏天跟我一起去了青海，去了边远地区的学校，看到了孩子们的需求，回来以后就跟我说要利用她的微博为孩子们做事，要把微博上的广告位置收入捐给我们。

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在英特尔公司都有我们的志愿者，今天能够走到这里，格桑花能力发展到今天，是有很多的具有社会责任感的公司为我们输送和培养了大批的志愿者。如果没有这些专业的志愿者的加入我们可能还会停留在传统的，低效率的服务阶段，如何提高服务效率和品质？必须要有更多的有专业背景，专业能力的人加入。谢谢！

王煜全：非常感谢洪波老师，我有同样的感受，做公益其实很快乐的，大家都是同一个身份过来的，真的是这样的。而且网络扩展了我们的能力，原来你想找到这么一个组织，但是找不到，有了网络一下子发现在各个角落都有我们的人，原来我们的组织这么壮大。当然要触及到所有人要有相应的工具，这方面百度是一个最好的工具，百度如何来支持公益这件事是特别值得探讨的，下面有请百度企业社会责任经理贝晓超给我们分享经验！

贝晓超：感谢主办方给的这个机会，大家都用百度，我是08年加入百度的，我自己有一些自己的想法，今天讲一下我自己的心得。

百度是一个有技术的企业，它是一个几千个员工的企业，它是一个有影响力的媒体平台。我作为一个企业社会责任的工作者，我首先问一下，如果一个企业有这么多重的身份，它能做什么？后来通过这几年的努力把百度的一些身份和它对公益的价值体现了出来。

第一个它是媒体平台的作用；第二个是它的技术如何被公益所用；第三个拥有几千个员工，这些员工都是一些有技术，有能力的志愿者，他如何来帮助我们。所以百度关注环境保护，关注知识教育等等，因为在这里面能发现企业自身的特色，通过定位之后我们背后做的一套模型，企业的文化应该怎样推动它。

下面讲一下这三个角色如何做平台。第一个是媒体平台，大家看的最多的是百度的首页，我跟别的部门沟通的时候他们都说你太厉害了，因为我能够说服老板，让他们首页的LOGO变成公益组织，服务于公益。因为每一天可能有两三亿人的网民打开电脑来观看，我相信通过这个传播让大家知道什么样公益的事情我应该知道。当时这个LOGO是由年画博物馆的馆长自己亲自画的，现在的人民应该怀着一个感恩的心，这是一个小孩抱着一个信鸽，通过这个LOGO告诉所有帮助他的人，第一我非常感谢你们，第二请你们给我一些时间，我会进行心灵重建。

第二个是用一些商业产品，在做推广的时候会用一些关键字呀，用贴吧呀，或者图片呀。当时脐橙滞销卖不出去，因为广源的柑橘里面有虫子，所以说会影响他们整个企业的销售。我们为了让大家能够感知到在秭归这个地方，它是一个三峡移民区，他们对脐橙的依赖性达到90%，全靠脐橙过日子，一旦卖不出去之后有很大的压力，我们跟网民沟通的时候，我们告诉他们说的柑橘不是脐橙，脐橙是安全的，脐橙是品质比较好，性价比比较高的食品，我们通过一些网络宣传的时候，这个宣传效果非常好的，通过大概一个月的推广他们的销量比往年提升30%。

第三个是和大的基金会做一些合作，提供一些技术支持。这个是公益频道，我们可以做一些自己能做的事情，自己想在这个上面为一些公益组织做一些免费的推广。百度有这么好的技术如何推动呢？把百度一些好的创新的技术开放给公益使用，这里面做的是一个网页搜索。

这个是我们做的一些文化的保护，比如说像国学的文化故事，把一些大家容易遗忘的故事保留住进行宣传。这个是我们做的中国慈善地图，有很多的公益项目，这些项目在网上找不到的，要通过一种地图是最直观的方式，首先把这些项目标注出来，然后看右边这个图，这个地方是谁出的钱，他的项目进展如何，它有哪些图片，有哪些新闻，慢慢我们会在右边图的标识上完善起来，我们提倡公益效益的透明，首先我们能看到有多少个公益项目？多少个项目来自什么地方？每个捐赠者是不是清晰我的钱捐到什么地方去了。

这块是我们今年刚刚推出来的新产品，优质的公益组织，我们也可以通过开放平台来申请。现在很多公益组织觉得我是一个草根组织，没有很多钱做推广让别人知道我，我需要一个人帮我解决一些实际的问题，需要别人知道我的项目，让别人来帮助我，如果你认为自己的网站有哪些好的内容，比如说像格桑花这样的项目，这个项目需要更多的人知道，我们会提供一套开放的资源，比如说在搜索关键词的时候，可以展示图片，展示视频。比如说你搜一个坦克大战直接出来的就是游戏，如果未来搜一个格桑花，就会出现一个捐助平台，这样来说对想做公益的人来说可以用比较简单的体验完成自己的公益。

这个是互联网上的俱乐部，在这里可以进行互动交流。我们在内部做了一套服务的管理系统，每一个员工只要你想做，都是志愿者，每一个员工可以去申请，可以到志愿者系统里面申请，我想做环保，我想做助学。你可以在公司内部建一项内部的群，你可以多一个平台给所有的员工机会，给每个人积志愿积分，可以让更多人参与志愿者当中，可以给他们提供一些志愿者奖励呀这些。通过这个志愿者协会开放和其他协会，像神州数码的协会，大家把每一个企业自身的优势发挥出来，比如说我可能是做软件，做互联网的，也有可能做技术，做技术，每一家企业把自己的志愿者连在一起，这个对所有的草根族都很有价值的。谢谢大家！

王煜全：前一段听说现在大学生入学都是这样的，拿到通知书不知道自己去哪个学校，然后上百度搜一下，谁上了百度的贴吧的都有QQ号，把搜出来的同学的QQ号加进去，基本上没入学就把一半的同学QQ号加上了。所以对我们来说不懂技术没关系，因为有那么多人帮我做，请你帮我干啊。这里面有一个搜索引擎优化，因为是一个公益组织很重要的问题，别人老是知道你这个名，但是不知道你是干嘛的，实际上百度的价值其实是特别大的。我们还可以再挖掘一下，虽然我对技术不懂，商业我懂的，原来我是干企业出生的，所以现在做了公益以后有一坏的习惯，一个商人的臭毛病，老喜欢算计别人。百度的搜索其实是特别强大的，能不能把公益相关的关键词的广告位拿出来，比如说人家搜索公益这两个字肯定不是从商业出发的，能不能把公益这部分广告位捐给社会企业呀。

贝晓超：我们内部有一块是这么做的，比如说格桑花来申请，另外还有一家机构也来申请，我们内部有一个流程的，首先第一点我们的公益资源是开放的，大家可以来申请，但是我们是需要有一个流程，不然的话到时候公益还没有起来，先竞争起来了，这是大家最不愿意看到的。

王煜全：谢谢！下一位请同学网的总裁颜莹先生给我们讲讲他们的故事。

颜莹：同学网是一个社区网站，在公益方面还没有像格桑花和百度有这么多的行动，但今天主办方既然没有邀请人人网、开心网，邀请同学网来讲一下还是有原因的。

SNS网站在参与公益方面，与传统媒体相比有很大的优势的，相对于传统平台，SNS对公益活动提供了更丰富的展现形式，它从文字、图片、视频全方面的展示，更加方便的了解事实的真相，帮助参加各种活动。在SNS平台上它的最新情报能够以最及时的方式呈现在大众面前。它的传播方式是很快的，在互联网可以把很多内容，包括公益组织，通过这样一种全面的宣传，公益组织的整体形象可以变得更加的饱满生动。

网络用户可以对视频、页面进行评论和转发，从发入信息到回收大众的观点，SNS可以收集网民的意见反馈从而改进它未来的工作。

它一个非常大的优势传播是非常及时，大家都有SNS帐号，基本上每个人大概少有十来个好友，多的可能成千上万个，如果你发行一个话题的话，可能一传十，十传百，到百万千万这样的过程，这个时间是很短的。前两天刚刚发生了一个事情，江西湖州的拆迁案，有一个记者在新浪微博上发布了这个消息，在两个小时就传开了。

传播成本会大大的降低，基本上公益组织只需要很少对网站页面信息的维护，绝大部分的活动是由用户产生和传播的，它的传播速度是非常快的，大大的降低了公益组织宣传，它稳定的传播模式可以加深与用户之间的沟通。

SNS传播有很大的公正性，人们更愿意相信SNS上面的消息是最真实的，在传统的形式里面首先要发起一个事情，要有号召力，但是在SNS里面草根用户提的一个公益要求可能并不比有号召力的组织要差，这就在于你提出的话题是不是能引起大家的共鸣。在SNS上面往往有很多的媒体的推手在后面。长期以来在中国公益事业和慈善事业的舞台上，主要都是一些知名企业和社会公众人物，这是一个作为一个社会公益的主力军，大家应该都知道在美国的话，大概80%的捐款都是来自于社会的普通大众。但是在中国的话，这个数字不一定对，可能不到10%的捐款来自的普通公众，这应该说算是中国公益事业的一个怪现象。

当然做慈善并不仅仅是做富人的事情，平民慈善不开发，中国的慈善如无源之水。在汶川地震的时候网民通过互联网参与到公益事业的活动中，我们及时发现了中国普通大众惊人的慈善意识，这让我们看到了全民慈善的曙光和希望。但是我们面前一个现实就是如何鼓励更多的人为处于危难的同胞伸出援助之手？如果能够让越来越多参与到公益活动中去，凝聚起来大众同舟共济，万众一心的社会精神，而这种精神将是一个健康和谐社会发展所必须的。

同学网应该算是国内的一个将近两千万的用户，活跃用户每天大概有七八十万人。我们也曾经在汶川地震一周年的时候容幸和友成基金会参与汶川地震一周年的活动，现在在这么多的网站上也能看到许许多多组织的公益活动，我们也将利用我们的平台为中国的公益事业出自己的一份力。

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我想中国的互联网，尤其是SNS网站，公益事业将成为网络社区与社会责任很重要的一部分，在未来公益事业将成为政府部门、官方机构，大众参与，变成人与人之间互相引导，广大大众广泛参与的一个新局面，慈善机构是全社会各个阶层每个公民都可以参与的，到那个时候SNS的真正力量能得到最大程度的体现。谢谢！

王煜全：颜莹本身是一个SNS专家，他肯定很懂怎么样利用前台网络做这些传播，对我们很多公益企业来讲确实没那么懂，所以我建议颜老师能组织做一个如何去传播公益的培训？公益的特点是什么呢？你不让我干活我还生气。请专家来教我们怎么做，我们愿意当学生。刚才颜莹一直在提到现在为什么要做SNS，因为这两天新浪微博用的还是比较广泛的，既然我们都来了，各位的新浪微博号请大家加一下，把他们加了就有组织了，组织发布的文件就直接知道了。新浪加微博很简单，就是@，就是一个@后面甘东宇的拼音，大家记住一下，回去加一下，看看开了这个会我们公益活动的人有没有实质性的增长？下面请玩转四方创始人谢晓跟我们分享！

谢晓：大家好，我是玩转四方的谢晓，玩转四方是一个社区，但是它是把线上和线下结合起来的。前面都说了很多公益的东西，其实大家都觉得挺严肃的一件事情，实际上公益的确也是一件很严肃的事情，事实上我们可以从另外一个角度看公益。我们新公益的特点，我们用一些技术的发展手段有一些自己新的玩法，让志愿者参与公益的时候同时得到他们的乐趣。我们的玩转四方作为新技术的实践者，也是非常高兴能够在这里和大家一起去分享技术的发展，包括现在一些新的技术，从移动互联网开始蓬勃发展，手机怎么和公益结合起来？

大家看一个图就知道，我们说人其实是从最早的猿猴这样进化过来的，其实我们的技术包括我们的公益也是一个不断进化的过程，不是说大家一想到公益就觉得是一个非常严肃的事，感觉除了捐钱，做一下义工没有什么其他的了，事实上公益还是可以丰富多彩的。这个是一个比较早期的公益项目，大家可以看到边上的那个杯子，这个字会动，这是国外的一个公益广告，它想说明的是什么呢？就是说你喝了酒，眼前的东西就会开始模糊，就会开始看不清楚了，这么一件事情，这个是属于网络应用的公益网络，是说网络对于公益的一个推动，是属于比较早的，大家可能觉得这个广告挺酷的，但事实上这个还是属于一个比较早期的使用技术和公益的手段。

随着技术的发展我们再看一个例子，这个是09年网络广告的一个演讲，它说的大家不要酒后驾车，但是它开始利用了一个SNS的技术手段，你在网上看到一个驾车的一些贴士，一些信息，你可以去把一个好友的手机号码留下来，然后他会收到一个邮件，这个邮件会跟他说是一个好朋友发给你的，跟你说这个驾车的事情，这个邮件上面有链接，会看到一个网页，前面是留下一个手机号，然后你看这个视频的时候这个手机就响了，是这个网站打过来了，你看着汽车在走的时候手机响了，然后你会去接听，接听了以后会发生什么呢？这个视频会变掉，你会看到撞车撞人了。在座各位在开车的时候有没有打过手机的？这个习惯都是不好的，大家都知道，但事实上当你用这么一种技术手段去呈现的，你会觉得这个感觉是很触动的，因为它模拟了一个你在开车的时候接听电话撞车的事情。

这个例子和前面那个例子很重要的区别是首先它利用了SNS，它的交通手段更加丰富，所以以用户的体验包括实际达到的效果都会好很多。

这个就是一个典型的SNS的描述，你在这个地球上通过你的朋友6个人可以找到另外一个人，这个说明了一件事情，SNS本身的强大，大家平时生活中都已经体会到了。我们前面说了很多SNS的东西，这个都还是蛮线上的，我们公益的东西更多的是利用网络的媒体，比如说百度的搜索引擎，腾讯的及时通讯，它作为一个非常强大的媒体能够给公益带来传播。

现在的新技术对公益有一些新的玩法，大家都知道移动互联网是目前最火的词之一，这个东西在手机上可以把线上的东西和线下的东西结合起来。我们看个例子，这个是美国那边一个非常著名的项目，它主要是做公益实践的，有什么玩法呢？比如说耐克有一个很大的专卖店，你拿着自己的手机到专卖店签到，签到是什么意思呢？他说列出你周边的地点，然后你选了这个地点，按一下按纽说我在那边，通过签到这个动作，事实上证明你在这个地方，耐克从商业的角度目的是希望越来越多的用户到专卖店里面去，你拿一个手机到它的专卖店里去签到，来一个人签到一次耐克就捐一块钱，你可以在这里选择什么呢？我要捐给学校，还是医疗？对一个用户来说去一个自己喜欢看一个产品，同时他们觉得很舒服，因为这个捐了一块钱，对于耐克来说首先带来了实际的潜在客户，然后也很乐意做这个事情，对于慈善的受益者也是获得了实际的好处。

这里面还有一个非常重要的一点，你去了耐克的专卖店事实上可以同步，基本上每天都会上SNS，比如说上QQ、MSN，或者说上开心，人人，总归有一堆朋友在上面的，在这个时候你去了一个店，我在耐克的专卖店因此让耐克捐了一块钱，然后把这件事情同步到SNS上，让你朋友知道这是一件好事，对耐克也是一个很好的宣传，这样一个信息是同步出去对这个传播也是非常有效的，因为是朋友同步出来的，所以这个信息更具有可信度。

在国内有一些什么样的尝试呢？首先我们和友成基金的一个合作，它在上海搞了一个新公益嘉年华的活动，我们的用户首先会帮他们宣传，用户到了公益的点，它在上面有四大公益的线路，你到这些地方去签到说明你去过了，你就可以获得一个勋章，叫做新公益达人的勋章，同时你可以把这个信息同步到MSN、开心、人人都可以的，拿着这个勋章可以去换一件新公益的体恤衫。

这就是一个例子，还有一个例子我们和壹基金合作，你去壹基金举办的一些活动签到，可以获得这么一个勋章，可以有一部分获得壹基金上海汽车大赛的门票，是限量的。随着新技术的发展，这个是用新技术去做新公益这样的一个案例。

在玩转四方的网站上面有一个活动介绍，大家可以看到它有一些路线，大家会知道，可以同步到SNS，最后去过的人会组成一个心，这就是一个实际的案例。

作为这种新技术的实践者我们非常乐意和友成基金新公益这样子的一些组织，或者是格桑花那样的组织做一些合作，用新技术推动公益的发展，从一个企业的角度在做这些事情的时候也是非常开心的。谢谢！

王煜全：谢晓的讲座特别好，因为好玩，包括我们从小到大受的教育，做公益的人就是活雷锋，雷锋就是只有奉献。我记得有一个小说讲了一个故事，有一个小孩家长勒令去刷墙，他觉得这件事很痛苦，他怎么办呢？找他的小伙伴们过来，说刷墙这件事可好玩了，然后小伙伴们抢着刷，他一开始不让，好玩的事怎么给你干呢？后来实在扭不过，让别人分享一下快乐，大家帮他把墙刷了。公益就是这么一回事，大家一块干才很快乐，自己一个人从头杀到尾会很累。

像谢晓一样用玩带起来，这是一个特别好的事情。我现在在给一个游戏公司做顾问，严肃来讲问题很大，因为像游戏是专门在研究如何吸引人的，但是它的主旨是用什么东西呢？是恨。新用户进去先要被人莫名其妙的PK掉，你在这儿玩的好好的，突然有个人上来一刀把你砍了，然后你就很仇恨，然后你就记住要苦练，我得找到那个家伙把它干掉，你想到都是恨别人。但是回到现实生活中周围是爱居多的，我们做公益的人很多时候在强调做正确的事，还要正确地做事，让它特有吸引力。公益不光是道德的提升，而且是一个心情的愉悦。

现在请各位嘉宾再坐上来，一起来问问如何把公益做的更有趣，更好玩？台下有什么问题就举手？

（互动交流）

提问：我想请格桑花洪波老师介绍一下格桑花和专业志愿者之间是什么样的关系？因为大部分就是说一个志愿者是通过网络的形式跟你们进行参与的，你们现在和他们之间是什么样的关系？包括财务透明度也很感兴趣，你们现在是不是有一个专业的人监控你们的工作，你们的财务透明是透明给监委会，还是透明给所有人？

洪波：谢谢！我们的志愿者和我们的关系都是通过网络的平台来工作，在这里我特别要感谢腾讯公司提供给我们这么好的工具，我们大部分的工作交流是通过QQ群，靠这个群找到了有三千多万的捐款，我们的志愿者潜伏在全国各地的各个地方，有的甚至我们都没有见过面，但是他们在持续的在提供自愿者的服务，我们大部分都是用业余时间，比如说晚上，或者是节假日坐在家里做公益的，我们很少走上街头，很少直接到达项目的服务地。

财务公开是对全社会全公众的公开，通过网络平台我们的财务系统不需要登陆都可以去查询我们每笔收入，每笔开支，我们的钱去了哪些地方？都可以查到的。如果有在座的同仁想来了解或者说使用我们开发的这套系统，可以直接会后跟我联系，我们可以免费无偿的提供给各位朋友使用。谢谢！

王煜全：我们说网络是虚拟的，做公益是实在的，虚实的结合还是挺有学问的。

提问：大家好，我是来自卡尼基金的，我们想做一个公益活动，可能跟大家刚刚谈到的不太一样，有一本书叫《人性的弱点》，大家可能都看过的，现在在越来越繁忙的社会当中，我们希望能够看到以前一些好的精神，包括一些更加把爱给别人，因为和不同的一些企业家有过合作，我们在策划这个活动的时候不知道有这么大一个网络平台，不太清楚这个活动能不能得到一些专家的一些支持？

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王煜全：这基本上是一个广告，广告没有好坏之分的，有了广告大家才知道你，公益其实不太做广告的，我们其实应该鼓励一下你能勇敢的站出来，只有你做了广告别人才会知道你。这是一个好事情，一个好的广告。

提问：今天台上一位是在格桑花创始人，还有一些在技术上前沿的专家，他们可以作为一个组合，能不能希望今天的会议以后为真正走在前沿格桑花的一些人提供一些资助，技术的支持，格桑花在实际的一个运作当中我是有所了解的，在这个过程当中我也是算半个格桑花的人，我是鉴于两个体系的中介人，我非常渴望有一个持久的合作，让我们的现代技术真正可以服务到我们西部助学上去。想提这么一个请求，谢谢。

王煜全：谢谢！这基本上是一个第三方帮着说话。

提问：我的问题是问谢晓的，之前其实有上新公益嘉年华的网站，现在才知道是玩转四方做的，因为一开始觉得蛮好玩的，浮在空中的那种，今天听解释才知道原来那个签到的方式是每个地方是怎么样的，我看了街淘网才知道的，玩转四方和它的原理是一样的，玩转四方合作的有新公益，还有壹基金，除了和公益方面的合作，还有其他方面的吗？比如说像街淘网这样的，我知道最近在微博也好，很多人都在玩街淘网友，比如说我在这个店了淘了什么东西呀，在那个网淘了什么东西呀？

还有一个问题是给贝晓超的，您刚才介绍了很多关于筹建百度公益基金会，这个方面能不能给我们介绍一下？

谢晓：我们玩转四方作为一个技术的实践者，我们的确是在所有的跟公益的活动之间是有一些方面的尝试，然后新公益嘉年华和壹基金都是在慈善基金方面的尝试，当然也有其他方面的尝试，因为现在是以公益为主题，所以主要讲了这两个。包括和明星呀，包括和一些品牌的合作，从玩转四方的角度更多的是在尝试这方面的东西，看我们能给这样的活动带来一些什么样的价值，慈善就是这方面很好的一个例子。

贝晓超：我们现在今年会完成，正在申请成立百度公益基金会，它可以让整个公司基金更加有保障，同时更加持续性，未来基金关注的还是环境保护，知识调研，希望大家到时候来，我们目前正在申请手续之中。

提问：我现在提两个建议，能不能在网上多做一些有关公益文化的宣传，让更多的大众来参与。第二个建议百度搞了一个慈善地图，能不能搞一个企业的地图，大众慈善的一个地图，能够更好的引导企业家做慈善。

王煜全：这个一个是建议，也是一个如何操作的方式，请在座各位谈谈怎么能实现这个建议？

颜莹：最好的宣传就是去使用SNS工具，让一些好的行动在SNS或者微博网站上呈现出来就是一个很好的宣传。前几天我在车上碰到一个人，他从来不知道SNS和微博有这么好的一个作用，我那天跟他说完之后，他说回去之后就去体验。

洪波：我非常的认同刚才那位老师提出来的建议，我们想到百度第一件事情不是说去推荐我们的项目，而是说我们的理念，我们格桑花是长期扎根在青海在三江源地区，我们为那里的孩子提供服务，但是很多人有个误区，觉得那里的孩子最穷，最可怜，所以我们要去帮助他们，其实青海不是最穷的地方，但是我们为什么选择了那里开展我们的公益项目呢？因为回报三江源是我们每一个人的责任。

贝晓超：我们是有实有虚，虚实结合，该传播的还是要传播，现在公益最大的问题是混淆概念，很多做公益的人不知道自己在做什么，做公益是为了什么？必要的传播和一些理念推广是很有价值的。我们作为一个企业有哪些实际的东西贡献给公益，本身我们在做透明公开就是反过来监督企业家，同时也是让一些叫草根型的人把自己好的项目被更多人知道。现在有一些好的企业在监督的时候会钻一些空子，我们希望通过互联网技术的手段完成对整个公益企业朝一个可持续发展的方向发展，我们是相互共融的一个关系，通过技术分享给公益，然后让这个公益越来越好。

谢晓：从互联网或者说科技公司的角度，大家尽自己的能力，像大公司百度，像腾讯，他们就是一个非常大的平台。专注于技术创新的公司更多的是说怎么使这些东西变得更加有效，大家尽自己的所能吧。

王煜全：非常感谢各位专家的观点，因为时间的关系，咱们只能暂时到这儿，各位专家还在，各位可以在下来以后再跟他们交流。

议题2：社会化网络如何帮助公益机构快速成长

王煜全：第二个单元是社会化网络如何帮助公益机构快速成长，前面看到一些正在做社会化网络的例子，这个其实同时也可能一个问题，大家对很多新生事物好像有点排斥，因为这些新生事物是没有好坏善恶的。一直在说网游让小孩变坏。昨天在网上看到奥巴马拿钱出来鼓励大家开发更多能帮助小孩子学习的网游，我们是从上学过来的，我们知道上学是很痛苦的事情，学习很枯燥的，老师还要强化你的概念，到最后谁还愿意学习。

人天生就有追求快乐的需求，都会回避痛苦，这个时候自己要想到用这些好的，新的东西，让它来改变社会。希望我们不光是在探讨，而且要实践，要更多的分享，最多大家掌握了更好让高科技为我们造福。原来曾经有一个搞笑的观点，人类社会为什么不好，到处都有战争，阿富汗也打，伊拉克也打，朝鲜人也不安全，我原来学生物学出生，大脑重量占身体重量的比例基本上能判断一个物种的聪明程度，基本上这样。作为一个标准的人来说，我差不多160斤，我大脑没有拿出来量过，如果是正常人的话一般是3到4斤的水平，就是1/50，1/60。

实际上生物学还有一个理念，我们把人当做一个个体看，把整个人类看做一个人，一个个体蚂蚁是很笨的，但是一个群体蚂蚁是高度智慧。所以把人当群体来看，谁是我们的大脑，过去《时代周刊报》演讲当年有一百个人影响我们，再放大一千个人，一万个人影响我们，假设一万个人影响我们，是领导帮我们决定的，我们全球有60亿，人类这一只动物脑容量占身体比例60万分之一，人类是自己杀自己，自己打自己。现在科学又研究了，要用网络把人连起来，大脑的每个细胞连起来就成大脑了，如果连接的好就是群体智能了，如果连接的不好叫群众愚蠢，不管是一些暴力事件也好，还是一些集体性的风潮，这都是群体愚蠢。所以说工欲善其事必先利其器，我们这个环节好像讲讲哪些工具让我们真正用好让它变成群体智能，让我们更聪明？现在知道腾讯QQ越来越厉害了，以前说QQ是谈恋爱的，现在是挣钱的，就是用QQ的那些人从谈恋爱的年纪长成挣钱的年纪了。

当时有一个大奖赛，强调一些专业素质，那个人回答问题说他爸爸老教育他，你们这代人不如我们，你们不能吃苦呀，你们没有目标呀，你看人类历史就是不断的重复的，但是那个小伙子非常棒，他说了一句话，他说你们这代人什么都好，什么都比我们强，但是有一个致命的弱点，如果我们不如你们，那还有什么好讲的。坦白的说腾讯要帮我们的后代做的越来越好，所以没什么好指责的，只要世界越来越好腾讯就做。下面有请腾讯公益慈善基金会的执行秘书长窦瑞刚为我们分享。

窦瑞刚：其实这个大家都知道的，中国是全世界网民最多的国家，到现在中国已经有4.2亿的网民，有2.77亿的手机网民，美日韩的互联网的普及率已经达到70%以上，但是中国截止今年7月份的数据是30%，所以我们还有40%的增长空间，中国的互联网的普及率是一个高速增长的趋势，中国互联网的网民还有一个特点就是年轻，同时收入比较低，基本上都是在两千块钱以下的水平，还有相当一部分是没有收入的，他们的年龄主要集中在10岁到30岁之间。针对这样一个庞大的网民数，又年轻，又没有钱，如果让这样的一些网民来参与公益是我们要考虑的。

中国公益和欧美有很大的区别，我们没有市场经济和资源配置的时候，我们的生老病死都是由一个机构来管的，单位或者是国家，做慈善是国家和单位应尽的义务。长期以来我们的捐助资金绝大多数都是海外的国家、个人捐给中国的。第二个特点主要来自于企业，来自于民间的捐助特别少，2008年是个例外，由于地震第一次来自于个体的捐赠超过了来自于企业。

几个月以前基金会中心做了一个调查，90%的被调查对象都说他捐过钱，但是绝大部分的人都说我从来没有关心过我的钱去哪里了。在欧美来看其实80%的捐赠是来自于个体，来自于老百姓。不是人没有善心，只是善事做起来稍微麻烦一点，今天讲的是如何利用网络的手段开发平民慈善，让慈善变得简单，让民众参与起来更容易？

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这是香港社联一个老师的PPT，我拷过来的，从他统计的欧美的经验来看，网民要么就是捐时间，要么就是捐钱。我们说捐钱这块，第一个就是网民的数要多，中国的网民数很多的，第二个网民对电子商务有信心，这些网民真正通过网络付过款，他是买过东西，只要网民通过网络买过东西的这样一些网民数其实就可以为公益做贡献。

腾讯公益慈善基金是第一家企业发起的全国性非公募基金会。我们是2006年9月份发起，腾讯是1998年11月11号成立的，到2002年在香港上市，到了2006 公司的管理层开始重新思索腾讯到底往哪里去，腾讯在这个社会上的历史地位是怎样的？最后得到一个结论，探寻要做互联网企业。期望用互联网技术或者互联网的服务提升品质，在这样一个大背景下，我们能不能每年拿几千万做一些公益慈善的事，如何把这几千万用好管好，最后成立了一个非公募资金会，有相关的人员决策花这个钱。原始基金是两千万，到今天为止累积腾讯为慈善基金会捐赠的是1.9个亿，员工的捐赠是五千万。

成立了这个基金会，其实我要考虑到底怎么做公益，那个时候拜访了思科、IBM、迪斯尼等等，我们要吸收这些跨国企业到底是如何履行企业责任的，我们发现无论腾讯每年给我们捐赠多少钱，其实钱对中国的公益来讲都是杯水车薪，更重要是要靠腾讯本身的网络影响力和网络的技术平台。

中国最大的SNS网络是我们，有人说QQ空间应该说是网络社区吧，这也是世界上最早通过社区实现盈利的。我们的电子商务，包括在线支付工具是中国第二，当然我们比阿里巴巴差了一点，另外我们的搜索也是中国第二。

我们认为腾讯基金会的一个核心策略是什么呢？通过基金互联网来释放爱心的力量，我们提出三个方向，给网民提供一个简单参与的方式，传统公益的理念。

我们提出了新公益的2.0模式，人人可公益，民众齐参与，核心就是在线捐赠和我们开发出来的相关新闻资讯。另外一个是营销公益，中国老在讲公益营销，公益营销说白了就是企业以公益的幌子卖自己的产品，但是农夫山泉最早在中国干的，互联网出现时利用网络的产品进行纯粹营销公益推广，这个东西不需要你去推，你的产品不需要再去挣钱，这是我们腾讯公益网的首页，它大概今年6月份上线的，到今年为止大概有180万网友捐赠了150万的资金。同时有公益募捐的项目，我们说网络的SNS核心实际上以个人为中心的人和人之间的互动，这个是我登陆之后的状况。

用这个平台做什么，我们主要做两件大事，一件是救灾，我们既是一个企业，又是一个媒体，到目前为止从08年开始我们已经七次启动紧急救灾，通过公益平台募集到了网友的捐赠三千五百多万，大灾大难来了你先捐一下，然后通过广大网民来捐赠。

另外一个大事是月捐技术，这里面一个核心利用中国第二支付进行电子支付，捐完钱之后通过QQ邮箱，甚至是我们的手机网告诉他捐的结果。

最后讲讲如何用SNS技术让爱在网络间传递。让每一次捐赠都记录下来，并且他的等级和打游戏一样不断的成长，用过QQ的都知道，我们有一个爱心目标，所有捐赠过钱的都有，他的级别在不断的成长，他有几个积分累计的程序。点击这个爱心图标让你的爱在人气间传递，这是我用另外一个号点了我这个号的图标，然后就进入了个人中心，就能看到这个人现在的等级阶段，积累的爱心，都参与过哪些公益项目，如果说我对这个公益有兴趣就点一下，还可以看到我的好友都去干这个事，参加了什么公益项目，个人中心里面还有一部分你干了一些什么东西。

开发出一些虚拟的公益产品能够让爱变得更时尚，现在最流行农场偷菜，能不能和公益搞一个偷菜出来，专门开发了一个爱心果，这个是在菜场买不到的，只能捐完钱送的，你捐的钱越多送的越多，你还可以送给你的网友，底下是爱心果的介绍，这是功效公益的手段。怎么能把他变成一个忠实的捐赠者，告诉你捐了钱是去了哪里，最开始他觉得是为了好玩来捐赠的，到最后他知道他捐的钱能帮助到别人可能会转化为真正的做公益。

这是一个游戏零公里行动，这里我们没有想到的是什么，就这么一款游戏，整个的画面设计是请专门的动画公司设计的，最后玩通关的到现在为止是37万人，我们的网页现在有个评论，很多人看新闻喜欢留言，这个用户有多少呢？有两万多人留了言，有三万多人进行了评论，其实这就是网络的力量。这就是SNS本身的影响力，同时你可以到百度去搜这个小游戏，很多人都在讨论这个游戏，它实际上是通过搜索进行的。

我就讲这么多，一句话如果每个人对这个世界的公益做了一点点努力，世界将变得越来越美好。

王煜全：腾讯这么多第一不是我们关心的，我们关心的是你做公益是不是第一。腾讯还帮百度做广告，用百度搜什么什么的，既然都来了也有很多公益特别好的招数，我觉得不够，所以建议大家有什么想法，或者有什么主意能让腾讯多花了钱的可以告诉甘老师。下面有请英特尔中国企业责任关系部总监杨钟仁先生跟我们分享。

杨钟仁：大家很多谈的话题是怎么样有跨界的合作，如果你现在整个全球化问题有一个很大的现象，如果没有三个部门更好的合作和自己的优势的话，很多社会的问题，包括环境不能够得到彻底的解决的，管理的经验理念，还有一些先进的技术，怎么样应用这些资源更好的帮助中国的发展，这是一个非常值得探讨的话题。

什么是社会创新？这是这几年友成和很多的企业，在过去的半年里面在国内非常的火热，中国的社会创新之路到底是怎么样的呢？需要各界来共同探索。创新其实是一种精神，一种文化，一种细微的方式方法，管理的经验理念，关键是怎么样用一个更有效，更持久，更快速的方式方法解决社会的问题，这个是企业里面一直在做的。

在社会领域里面通过新的方式方法更好的来解决社会的问题，这是大家的关注之一。讲到社会创新是一个网站，如果大家有兴趣的话可以去看一看，里面有一些很好的案例。社会创新是已经谈了很久，在国内刚刚兴起，什么叫社会创新，有什么方式方法，这个在英特尔公司里面的创新很类同，需要新的想法。

怎么样把这个新的想法变成一个可以实施的提案？很重要的一方面是可持续发展，如果一个好的想法如果不能够完全的推广出去的话就不算是一个真正的创新。企业实际上可以看到的现象，很多企业肯定跟NGO不是很好的吻合，刚才讲的几位老总他们都非常好，他们用自己的经验帮助NGO发展，这种理解，这种理念不是企业独有的。

过去两百多年历史的发展，会看到有几波的创新，很多的创新科技是主要的推动力，汽车的内燃气也好，包括ICT的发展推动互联网的发展，未来的发展相信都是由科技来推动的，这个发展最后可能是可持续发展的概念。

如果你看到互联网过去的发展的话，我们会发现一个现象，由于网络化，这个网络通过ICT的技术把不同的组织连接起来，同时跟转动的NGO的方式整合起来是一个强强合作。IT技术和社会创新有什么关系呢？由于互联网的发展，所以你会看到的现象和以前的企业发展是一样的，你自己需要五官俱全，需要互联网平台帮你做宣传，虽然你是一个很棒的一个NGO组织，你有成千上万的志愿者，或者有其他机构帮你搭建一个平台，但是这是由于ICT技术才可以出现的平台。由于网络的发展可以更好的帮你再把优势整合在一起，虽然是一个两三人的组织，但是你是不受地域资源的限制的。通过互联网可以更好的帮助经济的发展，不仅仅是帮助经济的发展，还有帮助企业更好的旅行社会责任。

随着互联网的发展有什么新的趋势呢？怎么样跟其他的企业，其他的组织更广泛的合作，利用你的优势实施一个刚刚开始的现象，在经济领域里面，在工业里面。其实有很多小的需求由于以前没有互联网这些需求是很难做对接的，由于互联网成本非常低，可以搭建一个平台和需求对接起来，所以各种需求是越来越大。由于互联网的兴起，大量的合作变得更加的重要，怎么样来把你们的NGO的定位到什么地方，怎么样可以长远的持续发展？利用互联网的平台可以帮你搭建整个架构。谢谢！

王煜全：非常感谢杨老师，利用跨界合作，社会创新，从本质上讲如果能够用这种方法来解决问题的话是最好了，这种时候往往是大家在跨界交流的时候找到的新的思路。有一个词叫英特尔联盟，我们很高兴在慈善这个领域也有英特尔联盟，听了英特尔的分享，下面请微软中国有限公司公共事物总监洪军先生给大家分享。

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洪军：感谢主持人，主办方给我这个机会，在这么一个场合大家能碰到一块特别高兴，今天确实是一个很难得学习和分享的机会。

新技术新公益这个话题是一个特别大的话题，今天具体从微软的公益活动大概是做什么？在这个过程多种是怎么通过新技术和新公益的结合这个角度来谈。

微软这个公益大概分为四个部分，第一个部分叫社区技术学习中心，第二个部分叫公益机构和信息机构能力的建设，第三个部分是员工的活动，最后一个是灾害响应。

社区技术学习中心是微软在2004年在全球开展的一个项目，这个项目开展的时候它要有一个所谓的框架，它在各地开展的时候要有一定的一致性，当时总部定了一个原则，它其实是针对弱势群众开展免费的新技能培训，这是一个项目的框架，在中国我们从2004年开始做社区技术学习中心的项目，经过很多的调研，最后是把这个弱势的群体锁定在农民工的群体，在农村当中针对贫困的农民，这个项目我们具体从合作的模式讲是一种公共合作，因为我们不仅要有这种和国际接轨的合作，同时在这个地域还有和当地的社区、共青团、妇联进行相应的合作。这是一个特色。

第二个特色是我们在做这个项目的过程当中逐渐发现的，一开始给农民工提供新技能培训的时候，我们做了一个调研，农民工进城之后从你需求的角度，在这个列表当中可能是一个技能培训列到了七或者是八，也就是说并不是很高的。我们很高兴的发现在他列的比较高的层面的需求上，信息需求都可以成为一个很有效的工具，农民工需要学习一些医疗健康的知识，到了城市以后，在城市这个环境怎么样保证他的权益等等，所有的这些问题要有一个非常有效的工具帮助他去获得这方面的知识，所以在我们实践过程当中发现通过新技术培训，农民工掌握了一种技能，可以提高他的能力，当他们进入一个很陌生的社区的时候，通过计算机或者英特网可以学习到知识，帮助到他很好的融入这个社会。还有一点就是各个合作伙伴对他强有力的支持，他们把各种各样的知识都引进到社会群里面，比如说做心理咨询的老师在这个社区中心给农民工做一些心理的咨询，帮助他解决一些心理方面的问题。卫生医疗方面的专家讲说你的医疗卫生习惯应该注意一些什么，这是一个在做的过程当中我们的模式和方式的演进，这个演进实际上是通过很多的磨合，特别是很多合作伙伴创造性的发挥，最后逐渐来打造的。

我们在农村也做了相应的一个项目，在农村的项目我们把新兴技能培训和小额信贷结合在一块，小额信贷的工作人员通过信息支持以后，可以把这个作为让他记账、还贷的一个很好的工具。同时小额借贷的客户也是农民，他去借了贷之后很重要的一点需要得到支持，才能够把他从事的生产或者说业务的活动做的更有效率。比如说农民，他知道说上网之后在哪儿能够买到比较好的，但是价格又比较公道的饲料，我的猪得了病之后应该有什么样的办法能看好它，这点知识能够成为一个能够实际去解决农民们很多实际问题的一个工具。

第二部分讲的是公益机构的信息能力建设，这一点和今天在座的很多嘉宾观点是非常一致的，企业毕竟是为它的客户提供产品、服务，为它的股东创造价值，所以从他们的核心能力来讲，直接为弱势群众提供一种服务，不是它的核心能力，这个核心能力应该是NGO的核心能力，换句话来讲，做公益很重要一点就是说企业通过去支持和配合NGO，提高他们在某些特定领域的能力，这样的话NGO当它去做公益的时候提高了效率，它的竞争力加强了，我们对NGO也是配合的，实际也在间接的更有效的去帮助终端的客户群体。

我们从去年开始非常重点做了一项工作，就是协助NGO的群体进行信息能力的考察。我们在之前做了一些工作，第一个需求最基本的是软件和硬件最基本的设施，第二个是我们有了这些设施之后怎么样来使用呢？第三个如果是一个特别长远的NGO，它现在开始考虑说要达到的目标，现在针对今后的发展规划设立一个长期的安全规划。在三方面现在我看到的基于NGO的公司是系统比较大的，我们已经开始了这方面的博学工作，比如说这方面提到了一个叫NPO的活动，通过员工的参与提供一些新兴技术的咨询，在这个层面先解决一些问题，在第二个层面可能会成为NGO的领袖或者是领导，他的一些意识包括对这个问题的了解会决定NGO的眼界。

最后会集一些考虑选择一些专门和他们一块，有点是把NGO看成是我们的客户，了解它的业务流程，了解它的服务特点。基于这个我们的工作人员和我们的商业客户一样，平常你们面临的最大的问题是经常需要时时的得到很多信息，但是现在你们的信息架构没有解决这个问题，我给你出一个解决方案帮你解决这个问题，这样的话把信息技术的规划和NGO的业务流程非常紧密的结合在一块。

从这个角度觉得最终能够谈到刚刚洪波老师说的那个观点，第一个就是说有一个东西告诉他们这个钱是怎么花的，就是透明度，要把志愿者和有需求的地域更好的分配，这是提高工作的效率，NGO现在还是面临筹款的压力，这个很大程度上取决于大家对这个机构透明度和工作效率的认知，所以当这两点解决的话，它就自然而然的竞争力就提高了，这也是我们希望最终能够达到的一个方向，当然在这个过程当中要做很多工作，正在逐步的慢慢的开展。

再谈一下微软的员工志愿者，这部分的项目跟我们刚才谈到的社区学习中心，或者NGO的能力建设是密切相关了。我们跟所有的合作伙伴谈这种项目的合作的时候，特别强调一点，从资源的角度来讲，微软公司最大的资源是我们的员工，特别是我们员工的技能、时间和热情。我们的最很多项目的支持，第一个考虑的要素就是说怎么能够把我们员工志愿者的能力，特别是我们所拥有的企业的工程师，他的专业技能能够发挥出来。

这方面给大家举了两个例子，就像我刚才谈到的NPO，当NPO分层讨论志愿者需求的时候，让我们的志愿者加入到这当中去，一方面也让志愿者去了解NGO志愿者的流程，另外一方面用他们的特点去创造一些解决性的方案，这个就是对他们的这种技能最好的使用，我们微软提供软件这样的服务，充分的把软件和技术在公益活动当中起到的作用发挥出来。

下面大家看到的就是我们在内部做的一个网络，很有意思我们在北京的望京那块建了办公室，不好的就是电梯特别的慢，去了之后我那个头给我提了一个要求，我们那个事务部要提倡大家往上爬一层，或者往下走两层，他提出这个建议之后，我们很多同事说不要坐电梯了，走楼梯好了。

最后大家想了一个办法就是说把这个项目结合成一个有益于你的身体健康，比较好玩。第二个能够让大家参与起来比较简单，这是企业做公益，特别是员工志愿者活动最大的难题，员工有技能但是得让他参与的方式简单好玩。所以最后想了半天用了一个系统的解决方案，有一个产品特别有意思，通过这个可以很清晰的看到有隐藏的楼梯产生的一系列基本的效果，而且可以把你自己和其他部门的爬楼梯产生的环保的效果进行比较。有人说这个有意思，好玩，还带有一点竞争性。

（下面我们看一段视频）

我也借这个机会做一个小的广告，让公益成为一个好玩的事，希望大家在这方面跟大家有更多的交流和沟通。谢谢！

王煜全：非常感谢，让我们看到了公益怎么样能变得好玩的实际的案例。善事离我们远了一点，做善事让我们觉得麻烦了一点，如果是这样一个好玩的操作的话相信可能有更多的人就会参加。其实刚才讲的一个主要的观点这是一个产业链的合作，不是说让企业把自己的本质工作扔了去做公益，而是说企业用自己最擅长的这部分能力去支持公益。我还发现一个很有趣的现象，从衣着可以看出来是一个大公司来的，前排这几位基本上都是西装革履都是大公司来的，友成特别有希望，因为甘老师也是西装革履的。下面请刚才几位老师上台来跟下面的观众们进行一下互动交流。

（互动交流）

提问：大家好，我的问题是针对洪军老师的，我们是一个关注劳动群体的顾问，刚才听洪军老师介绍说微软公司也是开展一些帮助农民工的公益活动，我非常赞成这个观点，我们现在的工作一个是维权，另一块是帮助农民工融入城市，他们经常面临一个如何更好的利用社会信息、社会资源？这块互联网是一个很有效的平台，我想问洪军老师微软在开展这个项目的时候有哪些具体的做法？

洪军：谢谢你的问题！微软从自己的角度也在做这方面的工作，我们现在正在考虑说怎么把这个东西能够综合起来，然后在公益方面能够通过网络，通过技术做出更大的贡献。回到您刚才的问题，这个问题一个从当时社团的角度把所有的社区学习中心委托于第三方做好这个网络，做定期的访问解决问题，或者是分享经验，但是由于有一些原因后来那个没有持续做下去，我们现在回头再看这个东西的时候怎么能够来更好的把这个网络建起来。另外一个方式就是说在线下您可能也知道还会定期的做，凡是见过社区学习中心网络的管理者，甚至是我们现在还在继续做这方面的事，每年至少有一次线下的培训来分享经验，交流一些做法。具体到网下现在也在初步阶段。

提问：我是来自于一个为公益组织服务的一个组织，刚刚听了窦先生讲的人人可慈善的事，我觉得非常好，我们上海也有这样的事，上海有很多的网络基金会，但是这些网它的信息不全，它没有把上海所有的资产组织或者公益组织放进去，也没有把所有的项目都覆盖，这样的话人人可慈善可能也是不太方便，我们也香港有一个这样的网，上海是不是要建这样一个网呢？有这样一个网，上面所有的公益组织信息都有，有各种公益的项目，我的账户，我的钱可以到哪个项目当中去，最后这个项目钱的实质情况再到网上去反应，然后达到一个什么效果，我们有这样的一个想法，我想请教专家和窦先生，我们上海是不是新建一个这样的网，还是有什么新的想法？

窦瑞刚：你其实提了一个非常好的问题，我们在这里谈的都是希望如何利用新技术，新媒体帮助公益慈善事业。我思考了四年多，你提的这个想法很好，但是在中国是蛮难实现的。因为中国的慈善的特点实际上没有通过网络平台像国外那样实现捐赠、信息纰漏以及和网民的互动整合在一起。为什么我在这个平台上到目前为止是五家合作伙伴？一个最核心的原因是我很想帮草根，但是中国的慈善法不允许，我的钱不是给腾讯基金会，而是给所有的合作伙伴，因为法律不允许，只能选择公募基金会来合作。

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其实每一个做公益组织的人都想搞一个自己的网站，每一个公益组织谈到和腾讯合作说你能不能帮我建一个网站呀，我这个网站建好了你能不能在QQ的首页上加一个链接，能不能用你们QQ弹出来的消息定期跟我弹一下。

我自己就有一个亲身的体会，其实公益的网站是没人看的，中国各大机构的公益组织机构都没人看，我们政府花了这么多的精力做这个东西到底价值在哪里？我为什么要做这个东西呢？因为本身腾讯就是一个网络平台，实际上就是试图把这些看完了很无聊的新闻，很严肃的新闻引一部分人来关注我们公益，但是你要他们引到自己的网站上面去是非常困难的，所以我们下一个阶段也试图搭建另外一个平台，为公益组织提供一个展示平台，他们特别喜欢维护自己的，由自己运营这个网站。如果我们真的把这个好事做好，多运用已经成型的社会网络，而不是再去搞一个单独的网络。我自己深刻的体会是如果我自己做一个公益的网站没有人看，但是我把这个页面挂到了QQ农场上，做了一天的宣传，从几万人玩一下子窜到了三十几万人玩，这就是利用现有的社会网络，多去挖掘这个力量，不要从头搭建一个公益的社会化网络。

提问：我想问一下洪老师和杨老师，您刚刚提到的微软自己学习中心已经停止支持，但是还在继续做的一个组织，我是来自上海的热爱家园，我们是闸北的街道，我们这个街道外来人口占到了20%，我们这个组织是2001年成立的，到现在正好是十周年的历史。关于社区学习中心这块，主要是想问一下NPOIT能力建设这块，在这块微软正在展开这方面的工作，对于公益组织来说，如果是想加入或者是说您身边对NPO开放的一个力度，相对参与的条件是哪些？接下来一个问题同时想问洪老师和杨老师的，想了解一下英特尔和微软在公共事务和企业社会责任这块，现在是在做普遍的基础性的方向，还是会针对每一个助学，或者助残这块是不是有一个方向上的定位？谢谢两位！

洪军：谢谢你的问题。在我们刚才谈的那几类针对公益机构开展的信息能力的建设，除了最上面那个所谓制定长期的信息技术发展规划，那个可能会有一个您刚才谈到的叫标准或者是尺度，下面两个是比较宽的，没有一个很特定的限制，现在这个活动去年是在北京做的，以后会考虑换城市，最近在跟几个老师商谈在上海开展合作项目，也有可能在上海来做这个，如果做的话非常欢迎你们还有其他的公益感兴趣都来参加。

杨钟仁：国家经济在发展，在十几年以前就有消费支持，主要是帮助怎么样去教育学生？有很多人读书就是为了应试，大学毕业以后在这个社会里面的话自身的工作能力不是很大，所以这个课程主要是怎么样在课堂里面让学生更好的融入社会。

在全球全中国到现在为止有160万的老师，来上海到全国各地去要帮助学生怎么样利用高新技术来学习支持，主要是看他们自己的学习能力和实践的能力。

同时我们英特尔有很大的志愿者服务团队，比如说在08年吧，全中国有70%的员工都参加志愿者的服务，包括上海、北京这些。但是我发现尤其在汶川地震之后，我们的志愿者都来到了灾区一线。

我们有一个思路想法，作为一个企业可以每年花几千万培训老师建设学校，但是这个和整个社会需求还差很多。我们看到微软和腾讯可以推动这方面的工作，但是怎么样解决更大的社会问题，帮中国的经济发展接轨呢？怎么样有一个催化的作用，需要有一个系统化的考虑，这个情况在市场里面还是不变的。其实在公益领域里面，在社会领域里面的话这是非常需要支持的，所以我们把长远的定位是怎么样通过我们的优势、资源、技术和广大合作伙伴的合作，包括友成、微软，怎么样系统化的帮助建立一个可持续发展的社会公益链，这是我们的关键。其中包括NGO能力的培训，所以要达到这两个目的话一定需要大众的合作，通过IT技术使我们可以共享理念，共享经验，从而有一个共识，共同的引领社会，引领公民和企业，一起共同推动社会的发展，所以我们提出了社会创新。到底中国的系统创新是怎么样的？我们可以参加友成基金会所推动的社会创新，共同探讨怎么样来发展公益。

提问：我是来自上海市慈善教育培训中心的，从我们今后的实践包括今天上午各位嘉宾的分享当中，我们深深的感到在20世纪公益组织一定要新技术给我们插上飞速发展的翅膀，要有跨界合作的理念，要充分利用整个社会资源的理念，如果利用新技术，因为我本身长期也是搞公益能力建设的，未来如何利用新技术？这个能力非常重要，我们微软也有这方面的支持，我非常感兴趣。如果我们今后在进行这方面培训的时候能不能跟微软建立起长期的合作关系？如果有这样的培训能把你们邀请过来，现在一定要去传播这个意识，他有这个意识才会行动，这个意识的传播能力的提升可能是微软能够发挥你们的优势所在，希望能够建立长期的合作关系。

洪军：谢谢你的问题，我们是非常愿意合作的。在新的技术的趋势下面，新公益面临的一个挑战和机会是很新的，我们做这个社区公益项目从04年做到现在正好有五年了。什么东西你做可以做得最好，其实我们从自己来讲，现在也在回头看工作的方式和效率，现在还没有结论但是会沿着刚才窦先生讲的，我们会通过技术，解决方案，以及利用员工的技能和时间，沿着这个作为重点讨论下面的公益发展的策略，谢谢！

提问：我来自海南志愿服务社，它主要是通过志愿服务来发展的组织，很关注志愿服务和能力建设，今天上午对窦老师提到的一点印象很深刻，公益组织不但要做正确的事，而且要正确地做事，您是怎么样推动公益组织正确的做事的呢？

窦瑞刚：所有的企业其实做事都有一个共同的特点，它会去分析自己的核心能力在哪里，核心优势在哪里，什么东西是最擅长的？所以要不断的转移关注点，我们讲商业的经验，尤其是商业组织的经验，其实最核心的就是你知道你擅长什么，你知道你想去哪里？这样才能真正实现高效，才能够真正的把事做好，做正确的事，把正确的事做好。

第二个来讲就是实际上无论是杨总讲的也好，我们特别希望以IT的技术来帮助NPO技术，我也是希望借这个机会与互联网的合作。多去看看能够怎么整合一下力量，为公益组织在能力建设，尤其是利用IT互联网的技术促进公益更高效的发展。

杨钟仁：很赞同窦先生讲的，任何一个大企业都是经历从小企业发展起来的，很多企业的理念，管理的理念，你的定位，你的发展。只有这样的一些支持的话，才可以帮助你做强做大，希望将来做咨询的王总一起加入这个团队。

洪军：像今天这样线下的也非常重要，有什么样的机构跨界是需要有人来传达的，这样的努力也是非常有必要的。

杨钟仁：最重要的是怎么样帮助NPO生态链的发展。

窦瑞刚：新媒体要去试，不试不用听完就是回家，这没有用。微博那个东西大家一定要去用，用了之后才知道怎么样吸引别人的关注，所以我觉得格桑花做的很好，从这么一个艰难的起点到有这么多人关注它和支持它，真正就是用互联网营销自己，推广自己，吸引更多人参与进来，这些新技术你不去试，就永远不知道它中间的技巧在哪里。比如我们现在在听会，也可以开开小差，发发微博，你有心得有体会多写写博客，多写写微博，多写写日记，让更加人知道我们在做什么，把更多人的吸引进来。

杨钟仁：其实要向整个公益链发展的方案努力，现在发现企业在做自己的事情，长远来说的话整个生态链在发展，其中有一些基本的服务是需要IT产业链来共同推动的，有必要每一个NGO都有自己的网站，把所有的一些基本的需求整合起来，比如说IT的服务，美国有一家公司其实是所有NGO的联盟，他们共同的来推动未来NGO发展的IT的需求，制定标准，所以从这个领域里面大家可以看到你的需求在哪里，NGO的发展方向在哪里。

洪军：做正确的事，用正确的方式，互联网的出现对中国，对整个世界提供一个特别是以前人类做梦都想不到的发展的机会，在这个时代做正确的事的人，他在网络环境里面会得到更多的响应，这在互联网出现以前是做不到的，现在不仅要做正确的事，有了互联网以后让大家用一个正确的方式做正确的事，这两者结合在一块产生的效益确实是一个极大的进步，我们作为业界的同仁，希望我们能够共享这些经验。

杨钟仁：通过各个平台，通过这样子的交流最终就是怎么样改变我们自己，只有改变自己才能共同的推动中国的工业发展。

王煜全：台上各位老师真的是热心人，为了公益把自己压箱底的经验拿出来分享了，由于时间关系我们就到这里了，剩下就是感谢友成基金会做了这么好一个平台，感谢各位专家分享这么多特别棒的观点，也感谢大家在周六花自己的业余时间一起交流分享。谢谢！

（全文结束）