看CSR如何影响消费者购买行为

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作者：CSRwire 译者：Xu Wei 来源：商道纵横

以下是从世界顶级期刊，如《市场营销》和《消费者研究》等，摘出的关于CSR和消费者购买行为的最佳研究发现。这些研究旨在帮助营销者和可持续发展业务经理评估和采用基于CSR的市场战略。

1 当“绿色”产品不够好，企业如何应对
渥太华大学的研究者发现，消费者愿意在一些绿色产品上花费更多，而在另一些绿色产品的花费更少。当消费者对一种生态产品的性能产生质疑时，如以旧翻新的轮胎，企业需要证明他们的生态产品在性能上与竞争产品同样好。如果生态产品的性能不是很好，企业应当对这些产品市场化的价值品牌名称重新考虑。

2 品质第一，CSR第二
墨尔本商学院和悉尼科技大学的研究者指出，只要不影响产品的品质或功能，消费者们还是很关心伦理因素的。假设鞋子很舒适或墨盒打印顺畅，五分之三的人将在那些考虑伦理因素的产品上花费更多。

3 将CSR融入吸引消费者的创新因素
德克萨斯大学和欧洲管理与科技学院的研究人员表示，从事CSR的创新型企业比那些不考虑CSR因素的创新型企业更能满足消费者需求，而且前者往往能够获得成功。对于一家拥有约480亿美元市值的公司，在CSR方面做出持续努力可以在次年比那些不积极参与CSR的机构多盈利1700万美元。

4 呼吁从众心理推动绿色行动
芝加哥大学、亚利桑那州立大学和明尼苏达州大学的学者通过重复利用宾馆毛巾的测试案例，发现了如何使消费者参与环境项目的行为最大化的办法。与发出“做好事”的呼吁不同，他们告诉消费者其他人在同样的情形下会重复利用宾馆的毛巾。研究人员发现简单地通过从众心理就能够将重复利用毛巾的人数增加10%。

5 名誉走在前
波士顿大学管理学院和理查德艾维商学院的研究者发现信誉度较好的道德产品可以被标以相关较高的价格。据研究，与未考虑伦理因素的咖啡相比，那些看中公司名誉并对企业有较高期待的消费者更愿意在公平贸易咖啡上多花费4.67美元。然而，对于名誉较差的公司，消费者只愿意在公平贸易咖啡上多花费1.46美元。

尤里

CSR全称是Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任，所谓企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用童工，不使用强迫性劳动，安全卫生工作环境和制度等

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