用互联网技术管理志愿者项目

kefodshen

来源： 腾讯公益    发布者：创思客Smellypeach

　　互联网和一系列新技术的出现，给非营利组织的发展创造了更灵活、更个性、更互相连接的可能，一个例子是填补捐赠者和志愿者之间的鸿沟。

　　事实上，捐款者往往来自于现在的志愿者。根据Fidelity Charitable Gift Fund and Volunteer Match在2009年的一项研究显示，三分之二的志愿者为他们服务的组织捐款，志愿者平均捐款额是非志愿者的10倍。blackbaud’s最近的研究也证实了这一趋势，积极的志愿者更愿意为慈善组织筹集资金。可见，运行一个有效的、成功的志愿者项目可以帮助非营利组织的改变运营法则。

　　为什么应该考虑将技术手段引入志愿者项目

　　技术的重要性已经毋需多言，离开了现代技术手段，人们真的什么也做不了——可能写信贴邮票，做手指画除外。想组建最棒的志愿者团队？技术是最重要的工具。根据去年Pew Internet& American Life 所公布的“The Social Side of the Internet”，80%的互联网用户参加了志愿者团队，相比，非互联网用户只有56%的人参加。显而易见，那些使用互联网的用户更容易成为志愿者。

　　利用互联网等相关工具能帮助组织增加网站的曝光率，提高访问率，提升组织的整体能力来完成任务，创造社会价值。所以作为非盈利机构，我们有必要梳理如何为你的组织找到最佳的技术方案，这通常意味着用各种工具构建自己的系统。

　　志愿者周期的三个阶段

　　我们通常将志愿者参与的生命周期分为三个阶段：招募、管理和留存。换句话说，找到志愿者，与志愿者一起工作，并留住志愿者。这里有一些工具、技巧、策略，可以帮助你在每个阶段取得成功：

　　招募

　　招募志愿者不仅是找到那些愿意为此付出时间的人，更是找拥有技能、动机和激情，匹配组织需要的人。技术手段可以将招募目标精确化，找到最适合组织的志愿者。

　　在线志愿者招募平台VolunteerMatch和Idealist(类似的，国内NGOCN和中国发展简报都有招募通知)已拥有百万访问量，大量志愿者候选人可以匹配组织提出的需求。这两个网站同时也为非营利组织提供便利的工具，包括免费的在线研讨会和资源列表。

　　接下来就是社交媒体了。最热门的社交媒体活动：Facebook events、twitter标签#VolunTweet、LinkedIn’s新闻Volunteering & Causes” profile section。利用社交媒体招募志愿者每天都在进行着，是时候走出日常的招募流程，去社交媒体发出自己的声音，创造品牌形象了。

　　非营利组织的技术需求复杂度越来越高，相应技术支持服务也日趋成熟。去年强生公司发布了一个为非盈利机构在更广泛的网络社区里宣传和发声的组件，在这里查找并创建你的组件——完全免费(虽然可能不太符合我们国情啦)。

　　最后，电子邮件，仍然是这个星球上的人们在沟通中最重要的工具。创建一个强大的邮件列表，让组织和支持者保持联系，有具体需求时求助于他们，这是最基础最简单的方法。

　　管理

　　无论组织的大小如何，利用技术手段管理志愿者，都会降低管理的难度——从培训指导、到活动协调、保存记录等。根据非营利组织的性质不同，可以采用更适合的技术手段。

　　你听过“微志愿”(Micro-volunteering)么？根据维基百科的解释，Micro-volunteering 通常是由单个或一组志愿者，通过在线设备(智能手机，电脑等)，或是在线下的一小段时间内，无偿地为一个非营利组织、慈善组织或非政府组织提供志愿服务的行动。这些服务通常不需要申请、筛选或培训的过程，只需要几分钟到几小时就能完成，不需要志愿者做长期的承诺。Sparked.com 就是一个这样的在线志愿者微任务众包平台，并有助于推广志愿者行动，如果你的组织有需要，可以用“微志愿”项目来填补空白。

　　没人不喜欢视频，为你的项目在YouTube videos创造一个简单的视频，可以更直观的向志愿者提供指导和培训，你的项目也会因此更生动，令人印象深刻。

　　对于简单的记录，不要低估了Excel、谷歌在线办公软件的作用，虽然不算新技术，它们依然很实用可靠，让你的志愿者项目可管理、可检索、可在线共享。

　　在特殊的活动期间，当你无法通过网络联系到志愿者时，短信可以作为替代工具弥补——这样的服务商有FrontlineSMS ，帮助非赢利机构将短信变为一个可行的有价值的工具。

　　除此之外，还有大量付费的志愿者管理平台可以用于你的组织，取决于你的预算，如VolunteerHub ,VolunteerSpot和VolunteerMatters。你也可以再利用数据库解决方案如Salesforce、fundraising 和委托征集平台(constituentengagement platforms )如Convio 和Blackbaud的Raiser’s Edge。国内有一些团队也开始了这样的尝试。

　　保留和再次合作

　　这个阶段可能是的志愿者参与生命周期最重要的部分。你和志愿者在活动结束后，并未结束彼此的联系，你需要确保志愿者们了解他们工作带来的影响，欣赏和鼓励他们的工作，在下个项目活动中他们仍然是你可靠的伙伴。将来，他们更有带着朋友一起回来参与。有很多有趣的工具来完成这个工作。

　　你必须了解人们是在哪里谈论到参与志愿者活动的，去他们所在的地方，没错他们几乎都在社交每题上谈论着。去facebook上感谢他们的帮助，在你自己的博客上讲述他们的志愿者经历故事，在flickr上传相片展示他们的风采，在youtube上传视频回归志愿者的活动过程。发送他们有趣、真诚的邮件，告诉志愿者与他们在一起工作有多棒。

　　注意事项

　　是不是现在就应该开始把每种工具都尝试一下？这也许不是个好主意。贪多贪全的后果也许是一个也没能用好。相反，在每个类别里选择适合自己的工具试用一段时间，如果不奏效再寻找和尝试别的工具。毕竟，没有人比你更了解自己组织的需求和优势。

　　最后，选择和合理使用各种技术工具将帮助你创造一个高效和充满活力的志愿者项目。这些工具将丰富志愿者们在你的组织里的服务经历，为你的工作和生活带来便利。

　　你还可以到Nonprofit TechnologyConference学习和讨论更多将技术运用于志愿者项目的经验。

济溪小编

之前在微软的非营利组织信息日论坛上，春来分享的题目就是 “志愿者管理系统”

holywood

目前也就是理论而已