维护“中国制造”之企业责任

作者：文/殷格非来源：编辑：时间:2007-9-27 13:39:05

维护好“中国制造”的良好声誉，对众多的中国出口企业来讲可谓性命攸关。除了政府有关部门所作的努力之外，企业本身的责任却是义不容辞。



自从加入WTO以来，短短几年时间，中国的进出口贸易总额已经居于世界第三。价廉物美的中国商品行销全世界。这也是中国企业为世界经济和福利做出的重大贡献，与中国企业的努力分不开。但是，面临日益复杂的贸易形势和全球市场竞争，维护“中国制造”的企业责任也越来越大。



最近半年来，宠物食品、感冒糖浆、牙膏等个别生产厂家的部分产品出现的一些问题，却几乎造成了世界对“中国制造”的信任危机。对于众多自身品牌还没有确立的那些出口导向的中小企业来讲，其客户、市场和利润都还依赖“中国制造”，因而维护好“中国制造”的良好声誉，对众多的中国出口企业来讲可谓性命攸关。除了政府有关部门所作的努力之外，企业本身的责任却是义不容辞。从最近所发生的出口产品事件来看，有几点是值得高度关注的。



入乡随俗之责任。这次牙膏的二甘醇含量标准的争议，表面上看，是国家间的标准之争，实际上对企业来讲，根本就不存在所谓的标准之争，因为企业要到别的国家销售产品、提供服务和投资，遵守当地的标准和准则是起码的要求，只要标准是一视同仁的。到比我们发达的国家和地区生产经营或销售我们的产品和服务，如当地的有关标准要求比我们的高，我们就应自觉地执行高的标准。而到比我们欠发达的国家和地区，如果当地的标准比我们的低，则要主动按照我们较高的标准执行，还要创造条件执行有关的国际标准。这也几乎是一个常识。同时产品的标准等还只是其中的一部分，还有当地的文化习俗、法律法规等。



承担对消费者之责任。本来宠物食品、牙膏和玩具都是小产品，而且真正有问题的产品也是极少部分。为何会造成这么大的负面影响呢？就拿波及亚、欧、美各洲数十国的含有有毒成分二甘醇的牙膏来说，虽然国家有关部门作了大量的澄清工作，但是从众多的报道中，却不见我们的出口企业出来对消费者沟通，也不见哪个企业按照国外的惯例，主动地召回自己的产品，只是被动的被禁售。这样的结果是负面影响的报道逐步蔓延开来，因为至少企业不敢承担或没有主动地承担起对消费者的责任。而我们的有关行业组织也只在那儿计算会对我们的出口带来多少美元的影响，也似乎没有进一步采取一些有效的安抚消费者和防止负面报道扩散的措施。消费者没有得到足够的尊重，给媒体以推波助澜的机会也是造成负面影响的重要原因。



关注生产过程之责任。佛山利达玩具厂给了我们一个深刻的教训。应该说该公司的实际负责人还是一位有责任心的企业家。玩具厂生产经营达15年之久，而且进口企业也是玩具大牌采购商，企业对工人都是按时发工资。即使是在承受巨大压力无法得到解脱走向自尽之前，该负责人还不忘把工人的工资都发放。但是却因为对原料采购质量把关的疏忽，致使出口的玩具产品铅超标，导致在市场的产品召回。因失去出口的资格，导致经营无法继续下去。我们真替这位有责任心的企业家的走向绝路而扼腕叹息。但我们更多的企业可能要从中吸取教训，在生产过程的责任理念的贯彻，每一个环节的责任管理却是一点也来不得半点疏忽，否则责任旁落的后果有时不堪设想。（本文完）