案例：社区内开放式会议——“老饭桌”协调会

徐家漕社区的居家养老“老饭桌”，近日面临着一定的问题，来老饭桌吃饭的老人越来越少，无论是在老饭桌吃饭还是不吃饭的老人都对老饭桌有着多多少少的意见。所以社区决定请社区内的老人们一起来讨论老饭桌存在什么问题，应该如何解决？
社区前前后后开了三次会议专门讨论老饭桌的问题：第一次与第二次内容大致相同，请社区60岁、70岁、80岁的老人代表针对老饭桌目前出现的问题讨论；第三次会议是在前两次讨论的基础上成形的，只要讨论成立一个老饭桌的自管小组。
第一次与第二次会议时间定在11月17日的上午和下午，上午到场老人有23人，下午为9人，讨论的内容包括：
1.老饭桌食堂阿姨的服务态度：利用图画，一个笑脸，一个生气的脸，让老人们自己做标记选择，最后结果是老人们对阿姨的服务还是很满意的。
2.老饭桌的饭菜质量：利用图画，一个是干净卫生的，一个是不卫生的，老人们也大都认为饭菜质量还是挺好的，就是个别吃素的老人希望为他们准备素食。
3.一位64岁老人的特殊就餐要求：老人眼睛不好而且是独居老人，自己做饭困难很大，社区其他老人认为像这种情况可以特殊对待，同意他也在老饭桌就餐。
4.社工在老饭桌吃饭：老人们同意让社区工作者在老饭桌吃饭，老人的菜价是成本价，社工是商品价。
5.社区内有一位老人要求老饭桌提供晚餐：大多数老人认为不需要。
6.预餐制：老年人要带自己的朋友到社区老饭桌吃饭要提前打电话预订，通知工作的阿姨提前准备，价格与老人的相同。还有提前与阿姨联系并交付定金，第二天食堂做饭的阿姨就会为老人准备好。另外，老人们的子女来探望老人，有时候也会在老饭桌吃饭，老人们讨论决定，吃是没有问题的但是价格要与社工一致。
7.是否在餐前搞一些活动：老人们都认为自己年龄大了，一些运动类活动就不要了，可以在食堂看电视，社区可以为老人们准备一些有养生之道内容的光盘。
8.老饭桌开饭时间应老人们的要求提前到每天的10点半，做饭阿姨每天8点半上班。在周末可以为个别老人准备一些方便的面食，例如面条。
9.独居老人提出是否可以用老饭桌的冰箱存放食物，社区也是认为有能力就尽量满足老人的要求。

走了留下再来

之后确定了老饭桌自管小组成员分配：社区居委会社区工作者1人、社区居委会委员1人、食堂做饭的阿姨1人、在老饭桌吃饭老人1人、不在老饭桌吃饭老人1人。在选举成员产生之后，老人们主动提出要给这个自管小组制定出规则，要让自管小组发挥传递信息，促进交流的作用。以下是老人讨论的自管小组的规则：
1.听取意见；
2.接受申请，讨论申请人员吃饭资格，具体情况具体讨论；
3.账目公开，定期审核；
4.每月开一次例会，时间定为每月月初的第一个周五下午三点，例会欢迎其他人员列席；
5.公布会议结果；
6.将相关政策及时张贴在食堂中；
7.推选自管小组组长（老龄工作社工）。
8.保持食堂清洁卫生。
在会后，与主持会议的社区工作者的交流当中发现，他们对于开这样的会议态度与以往不同了。原来老是认为这样的会需要的时间太多也不知道成果如何，所以都不肯去尝试，阻碍了跟居民们的交流，现在花了这个时间之后，发现工作好做多了，节约了以后的工作时间。以前也常常对居民们不信任，认为他们提不出什么有建设性的意见。现在用参与式方法避免了与居民沟通的障碍，促进信息沟通与传递。社工还说，我今天站在中间主持会议，明天就会有居民主动拉住我，跟我说心里话。用这样的方式发现了没有居民是无法沟通的，我们要多听听他们的意见。
当社区工作者真正要去听取居民对某个问题意见的时候，也可以同时让居民们说说自己对这个问题的解决方法。居委会工作人员就是要尊重居民的意见，这样长此以往的认真工作，让那些有意见的居民也可能不好意思说了。居民们认为他们得到了尊重，得到了居委会的重视，增强他们作为社区居民的主人翁意识。