从经营企业到经营“社会责任”

鸭梨

9月12日，喜来健医疗器械有限公司再次向吉林省捐赠了第二批200万元助学善款，该笔善款设立的“喜来健教育基金”将用于当地教育事业的发展、建设，其中包括优秀学生奖学金、贫困学生助学金、教育设施改善、学校建设、增强师资力量等。
　　喜来健已经向中国教育事业领域进行了多次捐赠。之前，喜来健公司在2005、2006、2007年还分别在北京、天津、山东、云南等贫困地区捐建了“喜来健希望小学”。
　　对于此次捐赠，喜来健医疗器械有限公司张道根总经理表示，“喜来健公司作为企业公民，一直以来都在兢兢业业地履行企业的社会责任，恪守作为一个合格企业公民的庄重承诺。”
喜来健的“企业公民”意识
　　在当前的中国，企业涉足慈善事业的行为屡见不鲜，尤其是四川汶川大地震后，国内外企业向震区捐出了数以百亿计的资金，大多数捐赠都有一个具体的事由，比如抗震救灾、扶助教育、关爱儿童等等。
　　但是，喜来健在自己的捐赠中却提出了一个多数人比较陌生、也比较模糊的概念：企业公民。这使人感到，喜来健公司的捐助不再是简单的一个中国边陲的助学活动，而是全球化时代，跨国企业积极履行其社会责任的一个缩影。
　　企业是以盈利为目的，从而进行知识创造开发、各类模型设计、经营方案策划、产品制造经营，为社会提供产品和服务的经济组织，它不是一般法律意义上的“公民”，而喜来健之所以将自己称为“企业公民”，是基于联合国的一份全球性协议，即“企业公民倡议”。
　　1999年1月，在瑞士达沃斯世界经济论坛上，时任联合国秘书长安南提出了这份“全球协议”，号召全球企业应对社会肩负起应有的责任，而不仅仅是赚钱。
　　时至今日，虽然有不少企业加入了这个协议，但更多的企业则依旧徜徉在“社会责任”门外。在利润与责任之间，很多企业表现得比较暧昧，但很少象喜来健这样明示自己是“企业公民”，对社会承担有不可推卸的责任，部分原因是这些企业担心一旦做出承诺，会在运营上被束缚住手脚，从而影响企业的利润。
承担社会责任
对企业有益无害
　　事实上，这种担心是完全多余的。
　　“企业社会责任”概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一思想广为流行，连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。这种重视与流行背后有两种原因：其一，“企业公民”的提出，在道德上确实有正面意义；其二，一个企业一旦被人们承认为对社会负责任的企业，其美誉度会大大提高，从整体角度讲，企业因此在经营上的收入会远远超过慈善的付出。
　　这个道理，对于一直以来兢兢业业履行企业公民责任的韩国企业喜来健来说尤其适用。作为我国温热器行业中的龙头企业，喜来健在经营中采取了一种独特的商业运营模式：免费体验营销。这种营销模式的主要特点就是通过免费体验以及与消费者的深入沟通，把产品销售给真正有需要的消费者，营销的关键之一就是在消费者心中建立起深度信任，从这个角度讲，喜来健必须成为具有很高美誉度的公司才能真正赢得消费者信任。在喜来健进入中国市场短短几年，这家公司几乎没做什么广告，就把销售额做到了10亿级的规模。
外企更要注意
承担社会责任
　　从企业公民角度讲，中国企业正处在一个特殊的历史阶段。
　　首先，很多中国企业追逐利润的欲望强烈，它们不了解或者无从了解企业的社会责任问题，对如何摆正企业与社会的关系，如何发挥企业的社会责任，企业到底应该肩负起哪些社会责任等问题更是茫然无知。
　　尽管中国企业在履行社会责任方面目前还处在一个初级阶段，但中国整体的慈善事业却又发展非常快。这是公益行为快速发展的阶段。在这个时候，中国企业进行慈善的愿望也非常强烈。
　　基于这两个现实，作为来中国发展的外资企业，不但要把自己先进的管理理念、生产技术等引进到中国，更应该不遗余力地把“全球协议”与“企业公民”意识一起引进来，身体力行地肩负起应肩负的社会责任，做得多了，影响大了，中国本土企业自然会群起效仿。
　　而且，从现实环境来说，外企实际上正日益面临着来自中外的两种压力：一部分本土消费者认为，外资企业毕竟不是土生土长的“自己人”，它们来此投资只是为了赚取利润，对中国毫无感情；一部分外国消费者则被当地媒体告之，外企到中国是为了享受优惠的税收、低廉的工资、宽松的劳动法规、随意污染的环境……如果要消除这些误解，真正在中国扎下根来，外资企业就要比本土企业更注重承担社会责任，为社会做贡献。