诺基亚：CSR在于每个细节

鸭梨

   在诺基亚的绿色大楼，所有办公室和会议室都围绕在天井四周，每间房间在白天不用开灯都能看到阳光。这只是诺基亚践行企业社会责任（CSR）的一个细节。在有些企业看来，CSR只是“花瓶”战术，但用诺基亚中国投资有限公司副总裁萧洁云女士的话来说，“企业社会责任（CSR）已经成为了诺基亚DNA的重要一环。”CSR在中国：做什么
　　既然CSR是基于对股东、社区、环境负责的态度，基于使客户消费者满意，与中国社会共同持续发展，那么社会责任的项目这么多，有这么多地方需要帮助，企业的力量也有限，该做些什么呢？
　　我们发现，他们不但对CSR的理解上升到了战略高度，在行动中也有战略轨迹可寻。诺基亚的做法是：根据公司全球CSR战略，了解中国社会的实际需求，根据中国社会的特点设置对应项目，同时结合诺基亚的行业特征和自身的核心优势，量力而行，提供及时的帮助，帮忙帮到点子上。这样，就真正做到了融入中国、与中国社会共同成长。
　　总结起来，诺基亚在中国实践CSR，主要关注于青少年发展和环境保护两大方向，同时也不忽略对突发性灾难事故的救助，如雪灾、汶川地震等。
环保，无处不在
　　十多年来，诺基亚致力于全球和中国的环保事业，所做工作不计其数。而深入分析又能看到，他们的环境理念不同于一般的环保公益活动，而是充分结合企业各个业务领域的全方位的环保，渗透到了公司运营的各个层面和环节。
　　诺基亚是世界最大的手机制造商、销售商，在产品回收、再利用、环保等方面都有一套完整机制和先进理念。无疑，这些都为中国的环保事业提供了帮助，同时也将全球的环保经验带到中国。
　　从诺基亚最基本的产品：手机出发。一个小小的手机，其中却蕴含着贯穿整个产品生命周期的环保理念，“从摇篮到坟墓”。据诺基亚负责环境事务工作的高级经理陈敏介绍说：“每一部诺基亚手机，从设计研发，到生产、使用，再到消亡、回收的过程，环保理念无处不在。”
　　在设计阶段，诺基亚就将“为环境而设计”的要求体现在每一款手机上；在研发产品阶段，把环境保护放在重要位置，比如选择无毒无害的原材料、减少材料的种类和使用量、使手机废弃后易于拆解等；在采购手机元器件时，他们严格对供应商的管理，保证选用环保的材料制作产品，还专门制定了 “诺基亚供应商要求”，规定主要的直接和间接供应商必须通过ISO14001环境管理体系认证并建立完善的环境管理体系。此外，他们还通过沟通、培训、签订合同以及供应商审核流程，带动供应商一道提高环境标准，将诺基亚产品环保链延伸到原材料采购之前；在包装运输阶段，他们使用紧凑型包装，只需要过去一半的包装材料，就在2006-2008年为公司节约了四亿欧元的包装运输费用；在手机使用阶段，他们还积极引导消费者的环保意识，首家推出内建警示信息的手机，提醒消费者充完电后拔掉充电器，节约能源；从2007年开始，诺基亚建立了手机学习平台“行学一族”，嵌入了很多环保知识让消费者了解；在手机废弃阶段，他们也采取了一系列行动进行手机回收和循环处理。2005年12月8日，诺基亚联手中国移动、摩托罗拉共同发起“绿箱子环保计划——废弃手机及附件回收联合行动”，并积极致力于开展绿箱子环保计划的实施和推进活动。
　　其实不只是产品，诺基亚还对生产场所进行了很多环保控制，最经典的案例就是“星网绿色产业链”和“绿色大楼”。
　　星网绿色产业链：诺基亚公司将研发、生产制造、物流配送、市场、服务部门、中国区总部和供应商都集聚在北京经济技术开发区1公里的范围内，与合作伙伴之间可以随时进行面对面的沟通，各种原材料和零配件也可以通过电瓶车运载到物流中心。这一举措减少了因会议差旅、原材料和零配件长途运输带来的成本，同时，也大大降低了交通工具二氧化碳排放，以及包装材料的使用，凸显了诺基亚先进的环保理念。可以说，星网工业园区不仅是全球最具规模的手机产业基地，也形成了一条最环保的手机产业链。
　　绿色大楼：诺基亚中国园新总部大楼占地面积70000多平方米，有近2000名员工在此办公。大楼从设计阶段就严格遵循美国绿色建筑协会制订的“绿色建筑评估体系”标准。与普通商用建筑相比，大楼实现节能20%，节水37%。由于出色的环保理念和实践，诺基亚绿色大楼荣获美国绿色建筑协会颁发的新建商用建筑类“绿色大楼LEED”金奖。
　　记者身临其中，看到楼内的所有办公室和会议室都围绕在天井四周，大楼里洒满了阳光，可以见到大楼的玻璃穹顶，白天这里可以不用任何照明设施，每间房间都能看到阳光。同时，大楼外壳由两层玻璃墙组成，玻璃墙间的空气能够自行调整温度，有效减少空调耗电。楼内的各种服务员工的办公设施都符合环保要求，并节省空间。在大厅，也有许多绿色活动和环保知识的介绍在开展。每个参观者还都获得了一张由员工DIY绘制的特别“绿地图”，上面描绘了大楼的所有绿色设施和环保图例。
CSR，大家一齐努力行动
　　可以看出，诺基亚在环境保护等领域长期地、持续地做着工作。更重要的是，这些CSR在实践中的操作者并不仅仅限于诺基亚的公司层面。萧洁云女士介绍，“不光是我们的员工、公司高层，还有政府、合作伙伴、供应商、顾客，无论内部外部，大家一起来做。”这就是诺基亚一直强调的“我们的力量”，社会责任是大家的事，应该由大家共同来完成。
　　那么，他们是如何调动员工积极性，让员工广泛参与到社会责任的公益活动中来的呢？
　　他们的做法是通过志愿者组织让更多的员工参与其中。在诺基亚公司有个环境大使俱乐部(Nokia Environmental Ambassador Club)，成立于2005年11月，目前已有1200多名公司员工自愿参加，俱乐部的主要活动可归类为三个方面：环境教育、资源回收与利用和环境保护行动。
　 据诺基亚环境事务专员程兆敏介绍：“俱乐部通过与环保NGO组织合作，为环境大使提供多种形式的环境知识培训，并通过环境大使带动全体员工环境意识的提升”。在对外的环境教育方面，诺基亚环境大使俱乐部与中国青少年基金会合作，开展“诺基亚绿色希望行动”项目，共有161人次走进位于北京、东莞、广州、广东、郑州、杭州、天津、沈阳等地的8所希望小学，为小学生讲述环境保护知识。在资源回收与利用活动中，各地的环境大使积极宣传“绿箱子”废弃手机及配件的回收项目，开展“绿箱子进校园”等活动，为诺基亚四川希望小学、五台县希望小学和廊坊孤儿院、太阳村等在公司内部收集员工捐赠物品，走进社区宣传如何在生活中有效地节能，减少废弃物的排放，提高公众的环保意识。
　　诺基亚通信有限公司资讯部经理沈健在参加完“绿箱子进校园”活动后，感慨地说：“离别大学校园多年，如今又是以这样一种方式回来，很是激动。我们环境大使来到校园和大学生进行“绿箱子”进校园活动，可以很好地唤起大学生环保的热情。”
　　2008年，诺基亚环境大使俱乐部共组织了18场活动，超过了6200小时，并且加入了诺基亚全球性组织We: champion，共同来做CSR事业。
　　此外，诺基亚还拥有内部的“关爱之手”组织（Nokia Helping Hand），这是诺基亚全球性的志愿者组织。2008年共有近800名诺基亚志愿者参与了中国各地的志愿活动，贡献了6000多个小时。关爱之手在诺基亚中国的员工中有着广泛深远的传播。在过去几年间，诺基亚志愿者不仅到学校讲授一些专门课程，还走进偏远山区的希望小学，与那里的师生们一起读书、生活，把爱心传达给那里的孩子！每年6月1日诺基亚员工还会与孤儿院的孩子们共度儿童节。
　　最近，诺基亚也倡导公司团队建设和公益活动相结合，比如场所资源部、采购部等部门的员工就放弃秋游而选择去太阳村特殊儿童救助研究中心看望那里的孩子，在感受爱心与温暖的同时，增进了员工之间的沟通与了解，增强了对公司的凝聚力。
　　不光是公司内部员工，诺基亚还组织了“家庭日”活动（Nokia Helping Hand），号召员工家属来共同参与环保爱心活动。2008年，在北京和东莞举办了两场“家庭日”活动，共有1700名员工和家属参加，以4月19日，北京家庭日为例，活动的主题是宣传绿色环保，主要内容有废弃手机及附件的回收、参观新建的绿色办公大楼和手机生产线等，同时还组织了小小跳蚤市场、给希望小学捐赠文具、绿色环保摄影比赛、种树、发送环保袋，以及一些环保游艺活动，让人们在参加活动的同时意识到环保的重要性，增强了环保理念。
　　除了在公司内部广泛开展的各种活动，他们更强调CSR的多方合作，包括与企业、NGO、政府、媒体的合作，政府提供资源支持；NGO提供各种专业技能服务；媒体提供沟通和宣传的平台，以发挥巨大的推动作用。
　　企业社会责任的未来，面临着更大的挑战，如何让大家一起来做，整个社会都参与，已经成为全社会的共同课题。因此，他们提出了“我们的力量”的理念，就是强调参与，所有人一起来做，公司、合作伙伴、员工、客户共同努力，不光是诺基亚内部，更要辐射到其它相关企业乃至整个社会，共同推动社会、环境的改善。
　　CSR究竟和企业是什么关系，诺基亚公司用长期的实践给出了自己的答案：企业社会责任不仅是必须的，更与企业战略文化直接相关，它源于对客户、社区、环境负责任的态度，它能够帮助企业提高核心竞争力，并让企业与中国社会共成长，使企业得到良好的可持续发展，共建多赢的局面，这也可以说是企业发展过程中的必由之路。

蛐蛐

诺基亚是一个好企业 不做秀~做实事~