教练式志愿者管理概论分享

雨峰

教练式志愿者管理概论

教练式志愿者管理：是通过与志愿者建立持续的合作伙伴关系，帮助志愿者加深学习、改善行为、提高服务和生活质量。教练式管理的目的是让志愿者在完成志愿服务的任务中实现社会和自我的双重价值，提升人的能力。

教练式志愿者管理的12个要点

12个要点	主题
四个基础	1.1 志愿者自身具有完整的人格、创造力和解决自身问题的能力； 1.2 教练式管理是针对志愿者整个生活； 1.3 教练行动计划及其实施节奏由志愿者决定； 1.4 教练与志愿者是一种拟定的合作伙伴关系。
四个技能	2.5 倾听 2.6 提问 2.7 区分 2.8 回应
四个步骤	3.9 厘清目标 3.10 反映真相 3.11 探索可能性 3.12 制定行动计划

教练推动改变的过程






教练式管理的由来
网球教练的故事，打破固有信念，从我们的心态上经历我不会到我能行的改变
《网球的内在诀窍》、《工作的内在技巧》  关键词：信念和心态

教练技术：激励他人潜能提升，发挥他人效能的技术

教练定义：教练与被教练是一种持续合作的伙伴关系

教练的基本原理——哈雷视窗





教练是一面镜子，明镜高悬，帮助被教练者看到自我真相，即盲点部分
切忌不要超越镜子的职责，镜子不会教你穿什么衣服，最对让你看到衣服是否合适
被教练者应该端正照镜子的态度，看到优势和缺点

教练的基本素质：
1、自我感知能力
2、良好的情绪管理能力
3、能够激励他人
4、值得信任，乐于助人
5、关注对方，灵活变通
6、敏锐观察，有效沟通

需要百度的《替代》

不是同你一起行走，我要与你一起爬行
不是同你进行交谈，我将


教练的四基本观点：
1、潜能观：志愿者具有发展的潜能和解决问题的能力
2、全人观：针对志愿者整个生活
3、自主观：由志愿者自己决定教练的目标及实施计划
4、同盟观：双方在平等尊重的基础上，拟定的合作伙伴关系

教练的核心目标：提高觉察+承担责任
提高觉察：觉察自己，觉察他人，觉察情景
承担责任：我选择承担责任

教练是：
一面镜子，背后支持者，无条件接纳，激发潜能

教练不是：
顾问，心理治疗，辅导，培训，师傅，体育教练

二、倾听的技巧
1、为什么倾听？
摄取信息，理解对方，获得信任
听出事实，体验情感和观念
强调：全神贯注的听

作用：
让被教练者感到尊重和理解，有价值，而更加开放
教练接受有用、有效的信息
给学员提供一个更有效表达自己思想、情感的机会，提高他们觉察能力、创造能力、解决问题的能力
2、不合格的倾听？
不充分地，批评性，过滤式，标签式
以事实为中心，不是以人为中心倾听
预演自己的对话，非同情性的倾听，插话等

3、听什么？动机+假设+情绪
兼听则明，偏听则暗；倾听心声，背后本质的东西
忘我专注

4、倾听的技巧？
听真正需要的，3R原则，接收（Receive）、放映（Reflect）、复述（Repeat）

三、提问技巧
1、为什么提问？
更有方向，更有效的倾听；帮助教练进行有效区分；反馈区分的一种形式；让对方自己觉察和领悟

从学习、体验、成果三个方面出发去提问，
提问：精简有力量的问题，每次问一个问题，问完后停止说话，留意对方的反应，倾听对方的回答，提问关联性的问题

2、提问的技巧？
先从陈述开始铺垫，提出开放性，可以深入思考的问题，避免用“为什么”提问，用教练的好奇心激发学员的好奇心，让对方觉察和领悟

四、区分技巧
1、区分的概念：区别分解，在相似的内容中区分出重要的关键信息，实现减少盲点的目的

作用：协助对方提高对自己的了解，协助对方清晰自己的位置，开拓对方的信念，支持对方调整心态

2、区分的目的
事实/真相/演绎，渴望/障碍，教练自己区分和帮助他人区分

五、回应技巧
1、什么是回应？
回答（语言的）+反应（非语言的）
源自同理心（共情）
站在对方角色，穿着来访者的鞋子，内在情绪

2、如何回应？
先处理情绪，后处理事情
让对方感觉到你的爱，客观真诚的回应，保持镇定，自我审视

教练的GROW四步流程
一、厘清目标
帮助被教练者厘清要达成的目标，激发我想要人生目标

设立目标——追求人生的价值
目标必须具体，可持续，可达到，有时间限制

二、反应真相
帮助对方觉察盲点，目前的状态和位置，有什么困扰，与目标之间差距
如何做到客观性：放下自我的判断，集中聚焦于对方
我们的表现=潜能-干扰

三、探索可能性（迁善的心态）
见善则迁，有过则改——向善的心态
向着最有利于目标的积极主动心态——信心——持续发展——发展的良性循环

四、制定行动计划
负责任的心态，有承诺去创造结果
我有一个计划，我有一个完整的计划，我有一个详细而完整的计划
行动决定改变

南京—绿石

感谢雨峰的分享~
事实上，我现在有点不太喜欢“志愿者管理”这个说法，呵呵~
不过，教练技术是需要好好学习的，也是需要修炼的~

雨峰

给大家补充一首诗《替代》

诗中写道：“不是同你一起行走，我要与你一起爬行。不是同你进行交谈，我将寻找与你沟通的途径。不是让你与世隔绝，我将与你一起历险。不是只注意你不能做什么，我将用爱去奖励你能做的事。不是为你感到忧伤，我将永远尊重你。”

来自 http://hi.baidu.com/sanyaliuyili ... 0c410a19d81f99.html
一个孤独症患儿母亲的心路

     这首诗传达的主要思想——对孩子生命的尊重，强烈地敲击着我的心灵。我是一个孤独症孩子的母亲。想想自己在更多的时候，是在要求孩子与“我”同行，而不是站在他现有的起跑线上与他一同“爬行”；更多的时候，是在要求孩子与我交流，而不是设法与他沟通；更多的时候，是在要求孩子不要在公众场合“失态”，而不是放下我的自尊帮他适应这个社会；更多的时候，是在指责孩子的过失，而不是用爱激励他发挥出最大的潜能；更多的时候，是在将自己的委曲、焦虑、无奈、绝望、狂躁、自卑等不良情绪发泄在孩子身上，而不是维护他生命的尊严，把他看作是上苍给予我的一个恩赐、一个美丽的奇迹的诞生。
　　这首诗，充分体现了作者对孤独症儿童心灵世界的尊重和理解，想要参与其中共享快乐并最终把其领进社会主流世界的意愿。它使我反思：为什么不能置换一个角度，以孩子为主体，围绕孩子的兴趣及所需去做呢？做孩子的同伴、朋友、知己来替代家长的位置，与他一起去他的世界历险、共享快乐呢？

阿宝-ebing.s

雨峰有没有这本书的电子版？

雨峰

http://www.chinavalue.net/Media/Article.aspx?ArticleId=2925
教练技术的起源与发展
价值中国推荐 2007-03-01 17:30:37 《中国直销》

文/丛岸
    20世纪80年代，中国管理界流行“青蛙”（即“温水效应”）；90年代流行“奶酪”（《谁动了我的奶酪》）；当前，流行“照镜子”。对于前两者，熟悉管理培训的人都有所了解，甚至耳熟能详。可什么是“照镜子”？这涉及一门目前正流行于国内培训界的课程——“教练技术”。

　　　　“教练技术”（CoachingTechnology），又称“企业教练”，是运用体育教练技术、技巧、方式、原则和文化的管理技术。核心是“教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。“教练技术”目的是有效地将人力资源转化为生产力。

　　有人把这种技巧比喻为镜子。“教练”就像拿一面镜子对着职员，让职员看到自身真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定解决问题的最佳方案。”

　　网球的内在诀窍

　　“教练技术”的起源颇有传奇色彩。主角是个叫添·高威的美国人，是他率先将教练技术引入企业界。

　　1975年，作为网球教练的添·高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球，并由此出版一本书《网球的内在诀窍》（TheInnerGameofTennis）。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份出现，他们组织20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添·高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。

　　这些从没碰过网球的试验者同样认为这是不可能的：在20分钟内学会打网球。在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，目的是想说，“我不参加了”，结果却成为第一个被教练选中的对象。于是观众们看到，一位胖女人拿着球拍，像任何一位第一次上电视的人一样，内心充满担心和恐惧。她将如何被教练？

　　添·高威出现了。当时他还是个瘦瘦的年轻人，穿着一条有时代特色的喇叭裤。只见他轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。

　　添·高威接着告诉莫莉，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。渐渐人们发现，电视中的莫莉明显Hit多了，Bounce的时候少了。

　　时间只剩三分钟了。添·高威开始教练莫莉最难的部分——发球。添·高威对她说，“想想你是怎么跳舞的，闭上眼想象跳舞时的节拍。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”——所有的电视观众都看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的莫莉在场上跑来跑去，虽然很不方便，但的确自如地打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打得不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。

　　工作的内在诀窍

　　网球教练添·高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”

　　几天后，AT＆T公司的副总经理麦吉尔突然出现在添·高威面前，希望他为公司的市场销售人员上一堂网球课。添·高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司客户当作网球来对待。结果课堂结束后，他发现销售经理们的笔记本上没有任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容——AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上。于是，一种崭新的管理技术——“教练技术”诞生了！

　　从这以后，体育教练添·高威频频出现在AT＆T、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，添·高威从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作《网球的内在诀窍》被誉为全球经典之作，它对运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起到了重要的引导作用。而他后来的作品《工作的内在诀窍》（Innergameofwork）着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标，这本书也得到了广泛好评。

　　添·高威的主要工作是帮助企业的员工学会如何在团队工作中更有效地发挥作用。在演讲、咨询及研讨会中，他的集中点主要在三个方面：（1）帮助组织中所有的个人懂得学习及如何为自己思考问题；（2）帮助管理者运用教练技术；（3）帮助领导者创建“学习型组织”。

　　教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入看好，而迅速风行欧美，添·高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为“企业教练”先驱。

　　90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）权威人士TimHallbom、JanElfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。

　　“教练技术”被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

　　因为“人”在直销事业中的重要性，“教练技术”很快在直销行业找到了相当大的需求，就中国直销业而言，大量团队领导人均将“教练技术”作为个人提升的基础。