告诉还是回答，这是一个问题——小白的管理学习实践日记-091215

小包子

本帖最后由 小包子 于 2009-12-16 10:44 编辑

告诉还是回答，这是一个问题——小白的管理学习实践日记-091215
作者：李春华（小白）  绿石环境行动网络总干事
2009-12-15 20:05 | (分类:默认分类)

      哎，昨天的汇报又失败了，甚至，没用的小白已经被老大骂哭了……其实，最后我才知道，并不是我的汇报没有逻辑性，而是，老大没有听到他想听到的内容，对于一个超级大老虎来说，除非他在我的汇报中听到了期待的1、2、3，否则，我的所有话都是缺乏逻辑的，让人听不懂的。

    貌似听起来很不讲理哈，其实，我最开始也想不明白，他明明就问我why和how，而我用最简单的语言，很清晰的回答了，但问题在哪里呢？

    恩，今天凌晨牛哥花了两个小时给我上了一课，让我一下子明白了，原来，问题在于，“回答”和“告诉”是完全不同的概念，这里包括了三个层次：

    第一层，是技巧层面

    回答是用我认为正确的答案回复老大的提问，核心是“我认为正确的”，不用管他是否接受；

    告诉是用老大能接受的思路和方法清晰、详细、准确的表达我要表达的内容，并跟他确认是否已经了解，核心是“老大能接受的”。

    这一点，有点像培训中的以学员为中心，还是以培训师为中心。毕竟，沟通是否有效完全取决于对方的回应，所以，基于这一点去沟通，总是没错的。

    第二层，是动机层面

    回答是被动的，应付老大，被动的回应他提出的问题；

    告诉是主动的，是我主动将我的想法、观点告诉老大。

    话说，哪个老大不喜欢自己的下属主动一点呢？这么简单的道理我都不懂，真笨~

      第三层，是态度层面

    这个就是尊重的问题了，如果我有够尊重一个人，那么，在我有想法的时候，肯定是要主动沟通、表达的；如果，我从心里没有尊重一个人，那么，肯定不会主动跟他说什么，除非他向我发问。

    这就是牛哥说的“深三层”，呵呵，想想也是，老大已经不止一次的跟我说过，我每次跟他电话沟通的时候都是“惜字如金”，他问一句，我答一句，他说十句话，我只回答一句“OK”，我已经几次把他气得半死了~就像昨晚的汇报，虽然，他只问我why和how，但如果我能一口气把为什么要做，怎么做，做了有什么好处，目前已经进行到哪一步了，大家的反馈是什么，我需要他如何支持我都说出来，哇塞，那简直完美了，嘿嘿！

    忽然想起那个经典的《爱若和布若》的故事，我原来一直觉得，那个布若简直是个笨蛋，好不容易跑一次市场，还不把关于土豆的信息都摸清了，竟然能连续三次被经理问蒙。现在看看，貌似我也差不多哈，哎，还好顿悟了……

    好了，今天的结论是：“告诉”还是“回答”，这本不该是一个问题，尊重别人，积极主动的表达自己的观点，并确认对方已经了解，不管是对上级还是陌生人，这永远是稳妥的沟通方式，同时，也能帮你把握好每一个关键时刻！

    哈哈，谢谢牛哥！不然，我就要伴着泪水入睡了~（PS：小白真的是很幸运的，迷惘时刻，总会有人主动跳出来帮我，要感恩，一定要感恩！）


李春华（小白）   
绿石环境行动网络总干事
第五届CEF筹备委员会筹委
青新伙伴项目协调人（助理培训师）PS：青新伙伴邀请的培训师都很牛

阿尔卑斯

本帖最后由 小尸 于 2009-12-15 22:05 编辑

呵呵，包子哥很幸福

带着微笑入睡吧，或许不能帮你什么
但，会一直支持你的，加油！

小包子

回复 2# 小尸

小尸，错了，这不是我的日记，是我代绿石环境行动网络的总干事，李春华发的

阿尔卑斯

额。。。好吧，我错了