青新伙伴之有效沟通（阿宝）

南京—绿石 · 发表于 2010-3-2 00:13:11

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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.75pt; mso-char-indent-count: 1.5">沟通是人与人之间信息，思想和感情的交流。
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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.75pt; mso-char-indent-count: 1.5">沟通不只是把自己的想法说给对方，沟通需要技巧，需要尊重地听别人发言，再有技巧地表达自己的意思。沟通不是与人争辩，不要在生气时沟通，更不能心存偏见地沟通。沟通是为了更好地解决误解、矛盾和冲突，当双方存在不同的利益需求、不同的价值观和信息的不对等时造成的心理距离，需要我们用沟通去解决。我们的不了解是因为我们不认知，我们不理解，是觉得别人的想法应该要和我们一样，其实，别人的想法究竟怎样我们不能想当然地认为，彼此之间的习惯经验、位差效应、视觉错位都会影响我们的判断，这个时候，我们需要放下怒气与偏激，站在对方的角度去想问题，理解对方的生活环境、说话心情以及感受，求同存异。对于组织上的沟通问题来说，领导者需要思考团队的沟通存在问题，是否有人为有意与无意的信息过滤，是否组织结构复杂造成的信息多次过滤，是否是沟通的渠道不对，或者是把信息当权力与风险，拒绝分享等原因使得队员之间距离越来越大，工作效率下降。（沟通禁忌）
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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"> 在跟别人沟通前，应先要注意到他人的此时的心理状态，是否愿意跟你沟通，是否愿意听你说话，因此适当的“引入语”将为你下面的谈话内容起到很好的抛砖引玉。在沟通过程前适当的寒暄，为了消除些许尴尬，为沟通预热，我们可以先说说大家的共同关注点，说说对方的关注点，让对方有心理准备地跟你沟通，当过程中对对方的观点表示赞同时，适当地给些赞美，会使你们的下面沟通更加愉快。在对方畅舒己见时，我们要做一个适当的倾听者。（沟通技巧）
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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0">那么，究竟什么是听呢？广义上来看，听有5个层次：忽视地听、假装在听、有选择地听、全神贯注地听、同理心地听。更具体地从“聽”字来看，“耳”用耳朵听，“王”把对方视为王，尊重对方的观点和发言权，“目”注视对方眼睛或三角区，“心”真诚地用心去听。在听的过程中，适当地做出反应表示对对方讲话内容的关注，可以点头、微笑等不打断他人讲话的肢体语言，尽量避免多余且消极的肢体语言。
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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0">在表达自己的想法时，语气与内容要匹配，要把内容讲清楚，语言不要绝对，给予对方消化与反应的时间，勿咄咄逼人。当别人冲动打断时，自己不能恼羞成怒将矛盾升级，先听对方把话说完，再表达自己的看法，此次沟通结束后，闲聊中把对方做得不当之处委婉提出，帮助他进步的同时，也为下次高质量的沟通做铺垫。
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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0">在2期培训结束后，每个青新伙伴都有了一个性格属性：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰。测试把人群分为了这4大类，面对每一类人我们的沟通方式需要有所不同，“对症下药”——老虎型：给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处、说话中要给他很肯定的感觉不要怀疑他或不放心、直接说明不要拐弯抹角、请他记录彼此沟通的内容。孔雀型：小聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通、对于事情就事论事不责骂当事、给他赞扬及鼓励、多运用一些肢体语言、可到热闹长河进行洽谈。考拉型：不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言、可聊聊天再进入主题、交代任务不要一次太多、让他知道你会协助他、经常询问这事情的进展、让他知道在沟通中不要有所忌讳。猫头鹰型：不要强势与他沟通、交代任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话、说话要完整化，任务分配时可分解数项告知、让他知道事情做完的成败好会有人负责、对事不对人不要批评他的专业。在现实生活和活动中，大家可以依此作为基本指导来与他人沟通。
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<o:p> </o:p><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">沟通是平等的，沟通是为了更好的人际关系，为了更快的进步，提高效率，所以，不要忽略了沟通的重要性，自以为是地生活工作。为了防止信息过滤，彼此间的沟通需要及时，找一个彼此方便的时间，在尽可能舒适的环境下，慢慢地开始愉快的沟通吧！</DIV>

诺诺 · 发表于 2010-12-11 18:46:21

思考。。

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