猜测社团衰败原因之沟通障碍

砖头 · 发表于 2011-5-23 22:19:55

沟通我们说的很多，可什么是沟通。
摘抄下
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程
沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

再说几个概念：你想表达的，你实际表达的，别人听到的，别人理解的
沟通其实就是希望将你想表达的成为别人理解的，可是实际呢？

沟通.jpg

往往我们只沟却没通
所以各种误解、各种没效率、各种……

有木有你说东，他以为西
有木有和谁说了什么，结果和没说一样
有木有说着说着后来别人不愿和你说，不敢跟你说

沟通的障碍在哪里？
有时多就是少，罗嗦一大堆，别人住不住重点，听多了厌烦，结果等于没听
少就是多，简单最有力
缺乏换位思考/同理心

接受信息的障碍：
判断、偏见、情绪
1、没有仔细的聆听；
2、根据自己需要吸收信息；
3、只注意感兴趣的信息；
4、自我感知导致主观非客观解释信息；
5、自己期望某种事物，而非客观存在的事物”
6、运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

听的五个层次：
第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，
第二层是假装在听，例如做青蛙状。
第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。
第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。
第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。

如何去聆听呢？
移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。
分表层的和深层的
表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。
听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

说的技巧
沟通前清晰、富有逻辑的思考
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
非语言因素包括
使用您的声音；语音与语调、语速、强调；
使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；
使用眼睛；声音与视觉协调一致；
使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离

让对方开口；鼓励别人谈论观点。
记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问

说——几点注意事项
①注重谈话的开始与结束
非语言方面：SOFTEN原则
S——微笑(Smile)
O——准备注意聆听的姿态(Open  Posture)
F——身体前倾(Foroard Lean)
T——音调(Tone)
E——目光交流(Eye  Commrnication)
N——点头(Nod)