在公民社会里，“志愿者”三个字该怎么诠释？

砖头 · 发表于 2011-5-28 17:30:16

在公民社会里，“志愿者”三个字该怎么诠释？
2011-05-28 10:45 新京报
作者：林楚方资深媒体人

去日本灾区之前，我就很想知道，在一个公民社会里，“志愿者”三个字该怎么诠释。现在我想清楚了一些问题，比如为什么不会出现轮流给孤老户擦玻璃的问题，为什么不会出现扶老太太过马路害得老太太自己又走回来的问题，他们服务别人是通过一个个细节完成的，这些细节支撑起的情感和举动，别说抚慰灾民，就是追求最难伺候的姑娘也不会失手。

我追踪的那批志愿者是由日本财团组织的，任务是给灾民“泡脚”。我告诉国内的朋友时，很多人第一反应是，日本人怎么这么暧昧腐化？但后来的经历告诉我，他们是有组织有目的的泡脚。

在培训课上，讲师告诉大家：“你们给他们泡脚，是次享受，能让他们放松。而且肌肤接触最容易让陌生人之间产生信任，他们会告诉你他们需要什么，你们晚上回来再告诉给班长，班长汇总后告诉组长，组长汇总后告诉组织者，组织者汇总后告诉志愿者中心，志愿者中心再根据这些需要安排新志愿者。”当时我差点被雷倒。

当地朋友说，日本很少有异性按摩，但这次去给灾民泡脚，要异性服务异性。被服务的人舒服了，就能讲真心话。讲师特别解释说：“不用担心发生恋爱，都是老头老太太。”志愿者们贡献了满场笑声。讲师有过1995年阪神地震志愿者工作的经验，他回忆说，神户有个老大爷，家没了家人也找不到了，接受完一个女孩按摩后开玩笑说，有这么漂亮的女孩儿给我按摩，死也值了。“我的意思是让灾民心理得到纾解，”讲师说。

会议持续将近四个小时，中间都是特别细致的培训，讲师讲了各种可能遇到的问题。比如，不要上来就问不舒服的问题，比方说：孩子呢？失踪了。亲戚呢？联系不上了。家产呢？冲没了……“要等双方气氛融洽后，让对方主动谈。”更细致的问题也不断被提出。一个女孩问：“如果对方想要我照顾孩子怎么办？”讲师答：“你告诉对方，你没有看护小孩的资格。要是对方还坚持，你就请示班长，但不要主动说我有看护小孩资格，灾民会想着给你提供表现机会，实际可能加重人家负担。”

一个女孩问：“要是对方到时间不走怎么办？”讲师答：“你不要说‘到点了该走了’，对方会很伤心。让你旁边有送水送毛巾的志愿者说‘到点了，还要服务别人’。”一个女孩问：“第一次见面要不要摘口罩？”讲师答：“打招呼的时候要摘下来，泡脚时很自然地戴上。”一个女孩问：“听不懂对方的方言，会不会伤害对方感情？”讲师愣了下：“这个……我也不知道……”又是满场笑声。

培训结束后的情景让我吃惊：上百个互不认识的男男女女，迅速组成三个组，迅速产生组长，每个组又迅速分成几个班，迅速产生班长，整个过程不超过半个小时。之后，我便和他们一起，出发去日本受灾最严重的石卷市。

在灾民安置点，志愿者布置了泡脚现场。志愿者基本按培训要求做，不过也有几对是同性按摩，我问日本朋友：“不是说都是异性按摩吗？”朋友说，因为同性太多了，总不能专门等吧，“自然就好”。灾民很享受这种服务，现场满是笑声。虽然事先说尽量不要拍照，拍前要经过允许，但当我们征求意见时，灾民都微笑着配合“摆拍”。

通过“泡脚”了解灾民需求，是阪神地震后的教训。志愿者木村奈奈惠曾经历过那次地震：“当时没有泡脚手段，大家在避难所找闲人收集信息，可灾区的闲人都是小孩，根本收集不到有价值的信息，都是些‘我要回家’、‘我想要我的住房’、‘我想要我的亲人’……我们根本满足不了。但有了足浴之后，人和人距离很快拉近，边享受服务边说心里话，真没想到足浴有这么大的作用。”

几天后，我跟着志愿者们乘大巴回东京。一路上，和来时的安静完全不同，他们大声说大声笑，我有回到同胞中的感觉。