张伯驹：一名乘客致东方航空公司的一封信

春子

一名乘客致东方航空公司的一封信
张伯驹


中国东方航空公司可能会看到这封信的朋友：
你好！
我是一名常搭乘东航班机的乘客， 也曾长期持有过东航的股票。今天在北京赴昆明的航班上，一如既往地感受到空乘人员亲切和体贴的服务，先表感谢！
写着张卡片，是为了讨论一下“绿色环保”的话题。
作为一名乘客，面对每次飞行过程中的饮料和餐食服务，我都会感到卫生、快捷，我想这也是航空公司期待给顾客带来的感受。
与此同时，我也是一名环境领域的工作者，在环保组织“自然之友”中长期致力于生态和环境问题的研究与实践。所以，每次坐飞机时，我都在思考航班提供的这些服务的环境影响。
这些年来，身边也有不少朋友发出过“飞机上很多服务都不环保”的指责，但我认为，不应一味地批评航空公司提供一次性餐具等行为不够绿色——毕竟，这些行为都是和运营成本挂钩的，且机舱小小的空间、航班短暂的运行时间等都是很现实的限制条件。因此，我一直希望能够找到一些建设性的环保方案，既不太影响正常运营和成本，又可以更加环保、节约、低碳。
以下便是我想到的一些建议：
1． 关于一次性水杯的问题
在搭乘航班的时候，常常会享受到至少3次供应饮料的服务，其中有一次是随食物的带塑料包装饮用水（饮料），另有两次（或更多）是使用一次性杯子的倒水（饮料）服务，而且，很多乘客都会在每次供应饮料时，要求拿一个全新的杯子——哪怕之前那个刚刚喝水的杯子还几乎是全新的。关于一次性口杯的使用量，东航一定有很详尽的数据，其造成的资源消耗和成本提升也不必多说。在这个问题上，我有一些改善的行动建议，重点从“鼓励重复使用”入手：
1.1    建议在航班上的一次性纸杯上印制“请您重复使用这个纸杯 / 请您重复使用我”之类的文字，邀请乘客做到坐一次航班只消耗一只纸杯。以这种方法慢慢培养习惯，至少避免了一次性杯子的大量重复使用。改变，从最小的地方开始做起；
1.2    建议空乘人员在客舱为乘客倒饮料时，可以先问客人一句“您有自带杯子吗？”或“请您重复使用刚才那个纸杯，好吗？”之类的话语，用一种积极的态度鼓励乘客少用（或重复使用）一次性口杯。同时，对于如此这般做法的乘客，空乘人员可以追加一句“感谢你对绿色环保作出的贡献！”或 “感谢您付出的实际行动！”，并致以一个微笑：）
2． 关于饮用水/饮料浪费的问题
飞机上常常能够看到还剩半杯（或更多）水或饮料的杯子被直接丢弃的情况。中国本就缺水，而有本事飞上一万英尺高空的水就更为珍贵了。基于节约资源和降低成本两方面考虑，或许我们可以尝试这些行动：
2.1 还是在杯子上，建议印上“感谢您把这杯水（饮料）喝干净！”之类的话语，鼓励乘客减少剩余水的行为。同时，此类文字还可以因在餐盒等包装物上；
2.2 在预报飞机降落时间（下降前30分钟左右）的机舱广播中，或许可以加一句提示语“请您在飞机下降前降杯中的饮料喝完”（可以优化这句文字，不要太生硬，但核心信息如此这般），用一种关心的语气提醒乘客避免浪费；
3． 鼓励/激励措施的建议

对于乘客来说，方便、舒适、快捷到达目的地才是乘坐航班的根本需求，而环保低碳并不是、也很难成为一个刚性的要求。所以，如何营造一种积极、轻松、并非简单说教的氛围，激发乘客内心中对于环保的关心，并愿意参与行动，是一个长期的课题。在这方面我的思考和建议如下：
3.1 对于“东航万里行”的会员，是否可以将其的环保行为与积分挂钩？比如在会员条款的积分规则部分中加入一条“每次搭乘航班自带水杯，可获得XX分的积分奖励”之类的内容。（在这方面，“如家”等一些快捷酒店做得很有特色，推荐参考）
3.2 对于“东航小飞人”的儿童会员，是否也可订制一些鼓励环保行为的条款，包括在他们的“护照”上加盖一个“绿色小超人”的印章？
3.3 对于普通乘客，是否可以通过空乘人员面对面地感谢，以及机舱广播等形式，予以鼓励？
3.4 对于空乘人员的激励方面，是否还可以进行诸如“年度最佳绿色航班”、“年度东航绿色航线”之类的活动？
4． 宣传教育
4.1 建议在《东方航空》等机上杂志设置“绿色专页GreenPage”，内含乘客可以做得环保行为建议，以及一些环保低碳咨询等信息；
4.2 建议制作一个“东航乘客绿色行动建议”的短片，在每次航班上播放，1分钟左右即可；
4.3 建议在东航空乘服务人员年度培训的内容中，加入“如何鼓励和引导客舱环保行为”的部分；
4.4 建议印制一张“绿色机舱指南”的小卡片，类似安全须知卡片，最好精美一些，重复使用，放在坐椅口袋中，内容也可以参考以上4.1的信息；
4.5 建议公开每次航班平均消耗的一次性物品以及产生的垃圾数量，并定期公布东航的空中垃圾减量动态（这样可以释放一种积极的信号：东航这样做，并不只是为了节约成本，更是在实践企业社会责任）。
写了这么多，希望能够对您以及您所在的东航有所参考，也希望东航能在打造“绿色航班”这方面在国内引领潮流。
自然之友的一位创始人梁从诫先生曾经说过：“环境保护很难，环境问题很大，而每个得行为尤为重要——每个人都“善小”，个人的力量是带来社会进步的基石。”这也是我用了一个多小时写这两张卡片的原因。我期待，东航能够在推动“善小”方面有所作为，并以此彰显企业在建立资源节约型社会道路上的积极作为。我也十分愿意在此过程中提供环保专业上和行动上的支持。
以自然之友的一句座右铭作结尾吧：
真心实意，身体力行。
再次感谢这次航班上可爱的空哥空姐们。期待回音！
张伯驹
2011年1月4日中午 北京——昆明飞行途中
补记：在这封信写就一年之后，通过微博又发了一次，得到了很多朋友的回应，也有很多热心且专业的建议。通过微博，还认识了几位航空公司的朋友，这幅图，就是上海航空公司的贾虹分享的——上航曾经使用过的纸杯。谢谢她，也感谢这些真诚的朋友们。
2012年1月14日

春子

这个建议不单单是给航空公司的哦，我觉得每一位朋友都应该看看，从自己做起。
我们也来个小小的倡议，请大家在乘坐飞机时至少做到：
1、自带水杯或者只使用一个一次性水杯；
2、把水喝完。
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