邵明路：从社会问题中寻找CSR创新机会

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邵明路：从社会问题中寻找CSR创新机会

题字：“CSR创意的最理想效果，是化‘社会问题’为‘社会创新’”

文章关键词：社会问题   CSR   创新   

    采访伊始，彼得·德鲁克管理学院副院长、社会责任部总监董慰向记者讲述了这样一个故事：2007年，她进入德鲁克管理学院筹建社会责任部并担任社会责任总监，不久后参加朋友聚会，朋友们非常不解她为什么要放弃商业企业的丰厚待遇而选择一家社会企业，做社会责任方面的工作，他们对此有各种各样的疑问：专门做社会责任工作，那这是一家很大的机构吧？你们工作的内容是筹款做慈善？如果我的创业公司资金有困难，能向你们申请慈善援助吗？

　　这些问话代表了当时人们对企业社会责任的一种普遍认知，也让董慰记忆犹新。这种误解至今仍存在，例如认为CSR（企业社会责任）是大机构、大企业的专利；CSR等同于公益和慈善；社会弱势群体和需要帮助的人都是CSR的职责范畴。

　　CSR不是“锦上添花”或慈善

　　为什么会有这样的误读呢？在董慰看来，原因很简单，人们总是认为经济组织首要的责任，是按照组织使命所规定的领域创造杰出的经济绩效。以为组织必须壮大到一定程度才能考虑CSR方面的事，企业履行社会责任是一种‘锦上添花’或企业规范化运作的表现。

　　然而事实却并非如此，董慰援引彼得·德鲁克早在1973年的著作《管理：任务、责任、实践》，表示多年前这个问题其实已经答案清晰。在这本至今都被称为管理学“圣经”和“百科全书”著作的第四篇，德鲁克指出企业社会责任存在于两个领域：其一是社会影响的领域，其二是社会问题的领域，而企业责任的伦理就是“绝不明知其有害而为之”。概括地讲，CSR就是企业组织在“不作恶”的伦理基础上，兼顾组织的经济绩效和社会影响，并在可能的条件下承担社会问题。

　　从社会问题里寻找CSR机会

　　光华社会企业主席、彼得·德鲁克管理学院创办人邵明路先生，为此做了更清晰的解释，他强调：企业组织首要的责任就是达成自己的使命。第二项社会责任是化解由于企业经营活动而产生的不良社会影响，而且不能够逃避、推卸，也不是部分解决这个影响。解决此种问题的方法和步骤有三点，第一，是重新仔细界定和分析业务是否确定是必须的，是否包含在企业使命的范畴，如果不是，最彻底的办法是砍掉这些产生了负面影响的业务。第二，如果业务本身是必要的，但又无法避免负面效应，那就要用创新的办法把解决的行为转化成符合企业使命的业务延伸。比如说污染回收后变成另一项产品。第三，当两种办法都行不通，就要想办法把负面作用减到最低，同时不停顿地想更好的办法。

　　企业组织的第三项社会责任是有选择地承担解决社会问题。要注意，这里所说的社会问题是社会本来就存在的，可以看成是国家机能的退化，是某种社会功能的缺失，它不同于组织活动引起的社会影响。在这样的情况下，企业必须有选择，因为它不是万能的。那么怎么选择？首先，为解决某个社会问题承担的工作一定是跟企业本身的价值体系、企业文化相吻合；其次，要看企业有没有这个能力、资源，是不是擅长。如果这两个答案都是YES，企业再考虑有没有创新的办法，把承担解决社会问题的活动或工作设计成能给企业带来绩效的业务。能够做到这样，则企业在造福大众的同时，实际上强化和帮助达成了组织使命。”

　　好的CSR创意一定是由我及他

　　对于企业组织来讲，什么样的CSR创意算是好的？好的CSR的创意从哪里来？CSR的核心内容是结合企业的使命、战略、能力解决好各序列层级的利益相关者之间的关系，它不能和企业的使命、战略等脱节，但能由目标转化为具体工作，最终形成清晰、可衡量的绩效。德鲁克将其列为八大企业经营目标之一。如何平衡利益相关者之间的关系，则可以看出CSR实施是否正确、可持续以及能否获得认可。

　　董慰表示：CSR仍然要以人为本，所以出现冲突和损害时，在人的基本利益和组织功能两者中，排第一的是人的安全、健康以及其基本利益需求，在员工、股东、客户、社会人等组成的人的序列中，员工排第一。同样的逻辑，企业在社会影响和社会问题两大领域的责任，好比照顾自己的孩子和别人的孩子之责，是先要养好自己的孩子再去照顾好别人的孩子。

　　她解释道：管好“自己的孩子”也被称为“弱企业社会责任”，它们包括组织的员工、股东、经济绩效、伦理基础。其中有两大底线，道德底线是消除负面影响，或把负面社会影响降到最低，比如避免销售劣质产品，不向河流及垃圾填埋厂丢弃工厂废料，不贿赂政府官员，不虐待员工等；经济底线是持续性盈利保证组织功能正常。照顾好“别人的孩子”也被称为“强企业社会责任”，比如建立慈善或基金机构为人类和地球做善事。

　　有创意的CSR，从宏观来讲，其一是解决业务负面社会影响时，把措施转化成符合企业使命的业务延伸，其二是在契合企业的价值体系、文化、战略、能力、资源基础上，把承担解决社会问题的活动或工作设计成能给企业带来绩效的业务。“CSR创意的最理想效果，是化‘社会问题’为‘社会创新’”，董慰女士补充道。但从微观来讲，最不被视为有创意的CSR但是最实惠的CSR创意，就是围绕道德底线和经济底线展开的，比如不危害地球和人类，重视企业的人力资源的制度，减少员工劳动强度和优化劳动环境的创意，合理化流程简化报告工作量、人性化的工作设备维护员工健康等等。

　　董慰女士强调：企业在消除某种不良影响的投入和收益也要把握度，一定先要把自己的事情做好，然后再去做与企业使命和能力一致的好事，否则，只会是一种不负责、虚伪的社会责任。这是理性做CSR的要求，也是创新、卓越、持续有效的CSR不可或缺的。

　　配发：

　　1、提文：“现代组织的性质就是社会性，现代组织和公众的关系不是船和海的关系，而是某一个器官和人体的关系。基于这一点，我们说现代组织除了社会责任并没有其他的责任，很绝对的。”——光华社会企业主席、彼得·德鲁克管理学院创办人邵明路

　　2、董慰和邵明路的照片

　　3、德鲁克CSR语录：无论是一个企业、一家医院还是一所大学，它对社会所要承担的责任可能产生于以下两个领域：一个领域是机构对社会造成的影响，另一个领域是社会本身存在的问题。在这两个领域产生的问题，都同管理有关。

（《商学院》

2012年3月2日 作者：

王志勤）