来补课了——关于论坛运营的基本知识

explorer

对照这个，济溪真的需要改善了！

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春子

专业的社区运营，确实是需要更多专业的人来参与，济溪的版主团队权限非常大。需要这样的专业知识给大家学习。

kefodshen

顺便来炫耀下自己的排版

二 社区建站入门版式设置

3 不同类型的社区分版方法不同
介绍了版式设置的原则以及55BBS的分版实例，下面再根据不同类型的社区，分别简析下如何分版。

地方社区

按生活消费划分大框架，逐步细化和完善
地方社区往往也是按照当地的生活消费内容来划分版块，如19楼、合肥论坛等，都是将地域性的消费行业作为主要的版块，如房产、家装、婚庆、汽车等。

行业社区

按行业内容与人的关系划分版块，可多个划分纬度
行业类社区按照行业内容划分，但是要结合"地区"以及"内容与人"的对应关系。例如汽车类网站，在分版上有3个纬度，第一个纬度是按照"车型"（内容）来划分版块内容，第二个纬度是按照地区来划分版块内容，例如"地方分会"；第三个纬度是按照"人与车"的关系划分版块，例如"汽车文化"、"汽车用品与服务"、"自助游"等版块。

综合性社区

按用户喜好和行为划分版块
这里说的综合性社区是指天涯、猫扑等综合性社区，它们划分版块的原则是用户喜好或者某种行为。像猫扑社区，将大杂烩、大小姐、汽车、贴图、人肉搜索作为版块；天涯社区将天涯杂谈、娱乐八卦等作为热点版块。综合性社区不适用于站长运营，所以这里不多介绍。

explorer

哎，实在忍不住想说啊，很多人对济溪有感情，都有想把济溪改的更好的意见，但是缺乏拍板的执行的人。
记得之前高层们制定了发展战略，但是貌似也没带来什么改善。

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kefodshen

二 社区建站入门版式设置

4 四步打造社区重点版块
前言：前文中提到划分版块的几个选择，其中有一项是"先重后轻"，在设置版块时应当突出几个重点版块，例如论坛的主打版块或特色版块。作为社区的重点版块，站长应该怎样打造重点版块呢？下面以重庆购物狂为例进行简析。
　　首先，根据市场原则与经济原则选择好需要打造的重点版块。例如重庆购物狂前期的目标版块是"购物打折、美食、婚嫁、聊天灌水"这四个，其中购物打折与重庆购物狂社区的定位息息相关，并且重庆地区的购物与美食行业也都比较发达，受众广泛。
　　其次是发帖、转帖和回帖。这里所说的发帖是指：社区工作人员自己发帖、社区工作人员利用马甲发帖、要多鼓励用户发帖、转帖来为社区营增加内容、打造人气，从而制造活跃的社区氛围留住用户。其中，回帖是对用户关怀的一部分，社区工作人员在第一时间积极的回应会员的帖子，能增加他对社区的认同感，从未成为社区的忠实用户。
　　再次，就是要做好SEO，即做好搜索引擎优化和关键词设置，这里不详细讲。
　　最后一点，打造重点版块时，还应当采取严格的管理制度，有效控制好广告帖、灌水帖的数量，注意转帖的比重，把非本版块的帖子内容转走，保持重点版块内容的突出。

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5 不同类型的社区重点版块不同
前言：前文中提到划分版块的几个选择，其中有一项是"先重后轻"，在设置版块时应当突出几个重点版块，例如论坛的主打版块或特色版块。作为社区的重点版块，站长应该怎样打造重点版块呢？下面以重庆购物狂为例进行简析。

地方社区

特色文化
对于地方社区来说，一般适合打造以下重点版块：本地特色文化、本地风景、本地新闻、本地交易等。例如八通网，最早的前身来自于"新华联家园"，这里面聚集了通州新华联小区以及周边的网民，讨论通州本地发生的新闻，渐渐发展到整个八通地区。
地方社区站长可以在重点版块多发当地新闻、图片，运用好当地旅游景点的"牌"，并组织几次当地的活动。

行业社区

独有品牌
行业社区的重点版块可以与自身的位相关。像中国最大的女性社区之一：瑞丽女性网。瑞丽重点版块是"瑞丽之星"，这是因为《瑞丽》的杂志品牌支撑，还有"模特选秀"作为其核心业务。
行业社区站长可以重点发布一些行业内的事件新闻，以及人物动态等。

打造重点版块的两点注意事项：会员管理和内容管理 　　一般来说，站长应围绕会员与帖子进行管理，打造重点版块。一方面对那些破坏论坛氛围、论坛主流会员反感的会员或ID（即使是每天贡献数百发帖量）要予以严厉打击。例如Java编程社区，只为1千名中高端用户提供最好服务，并不惜为此清扫了1万名不符合社区行为准则的中低端用户，看上去赶走的人太多，但留下来的中高端用户就能生产出来优质的内容，吸引10万人前来浏览。 另外，要对不符合重点版块主题的帖子进行转移或删除管理。例如八通网的版主打造重点版块"八通杂谈"，对于广告帖有三种操作：转移、删除和关闭，对于与政治相关的帖进行直接删除，严格控制转帖和灌水帖的数量，保证重点版块内容的纯净。

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三 会员管理

站长们运营社区都说"内容为王"，殊不知比内容更重要的部分是"以人为本"。站长只有管理好社区里的"人"，管理好不同类型的会员，才能带动社区的日常运营，为社区增加人气、带来原创内容、为社区取得盈利等。
有些站长坚持每天的日常运营，坚持原创内容，坚持推广自己的社区，但是社区依旧没有人气，没有会员发帖，这就是不会管理会员。在微博中，有位站长这样不满的发着牢骚："眼看10月份又过去了，我很纠结于引导用户发帖。这几个月所有的内容都是我一个人在产生，用户怎么就那么不厚道呢，只看不回，难道我发的内容没有讨论价值？"其实不是用户不厚道，而是这位站长不会管理会员。
其实会员管理是一门学问。站长在管理会员的时候应该包括三个步骤：寻找新会员、留住会员和塑造英雄人物。这三个步骤是相互关联的，任何一个步骤都缺一不可。

1 寻找新会员
　　寻找新会员是指，寻找到目标用户和社区潜在用户群，引起他们的关注，让他们注册成为社区正式会员。
　　要想寻找新会员，首先就要了解会员需求，提供他们所需要的内容。你的社区目标用户是哪类人？他们最迫切、最渴望的需求是什么？你能满足他们的需求吗？你是通过什么方式来满足他们的要求呢，例如发布信息？原创内容？组织活动？ 因为只有先准备好吸引会员的内容，才能让目标用户和潜在用户群注册成为正式会员。
　　一些初建的地方社区，他们的目标用户就是当地用户，这些用户最渴望的需求就是了解本地的热门信息，了解身边发生的新闻，结交当地朋友，分享自己的本地生活经验。那么站长就应当提供这类内容给会员。一些行业社区，例如汽车、婚嫁、房产等，用户需要了解的是行业的最新动态、最新消息等。
　　有了吸引会员的内容后，下一步就是寻找目标用户和社区潜在用户群。具体的寻找方法分为线上、线下两种，一般线下寻找的会员质量较高，这里着重介绍。下面就以房产社区为例，解读他们如何在线下寻找新会员。

房产社区如何在线下寻找新会员

1、去本地各大中介公司。与他们建立友好关系，为他们预留好的文字广告位，免费或者只收少量收费，同时留下社区宣传页，让去中介公司的用户看到。
2、去各大楼盘拍照，并与售楼处与负责人商谈，为他们投放广告，同时留下宣传页。
4、同市区的家居类卖场保持合作，在他们那里留下宣传页。买房的肯定要买家具。
5、去各个小区的物业，在小区门口的宣传牌上贴上网站的宣传页。
6、在当地的DM上投放广告。
7、发动身边的所有人来宣传，包括亲朋好友，让他们到自己的社区来寻找和发布房产信息。

用任务系统来发展新会员

　　另外，站长还能通过Discuz! X1.5中自带的拓展功能来发展新会员，例如任务系统、邀请功能等。在任务系统中，能吸引新用户的社区任务是：鼓励新用户上传自己的头像、鼓励用户邀请好友、鼓励用户添加好友等。当新用户完成任务，就给予一定的积分奖励。
　　具体操作步骤如下：今后Discuz! 后台，进入管理中心、扩展、站点任务，然后分别安装、添加和启用任务即可。系统内置了论坛帖子类任务、完善用户资料任务、站点推广任务、会员类任务、红包类任务、发表日志任务、验证邮箱任务、添加好友任务、头像类任务共九类论坛任务。
　　这里以站点推广任务为例讲述如何发展新会员。首先，在站点推广类任务里，这样可以有这样几种设置方法：
　　1、邀请自己的亲朋好友加入社区可获得积分或荣誉勋章；
　　2、论坛举办好友大赛，以一个月为期，谁的好友数量多，谁将获得积分、勋章以及实体礼物一份；（隐性鼓励用户邀请好友加入）
　　3、征文大赛。鼓励用户投稿，然后去拉投票，让用户把社区里的征文地址链接发送到QQ、MSN、开心网等诸多地方。
　　4、关闭用户注册，采用邀请注册。一方面设定门槛、保持会员的正式会员稀缺性；另一方面让正式会员去发送邀请码注册。
　　以上只是推广类任务的部分设置方法，更多的发展新会员的措施，站长可以再发散思考。

kefodshen

好吧，又是一项最基本的功能
拉人得积分，几乎是个论坛都有的功能
在现在的济溪论坛也没有体现出来

记得以前邀请会员注册济溪或是看帖可以获得贡献值
多少人冲着这个去给济溪打广告
QQ上、人人网……
而且在宣传济溪的好帖时都会带个“尾巴”

现在呢

kefodshen

三会员管理

2 留住会员
　　站长在社区运营过程中，总会遇到这样一个问题：随着注册会员的与日俱增，流失的会员也在增长，长期不活跃的会员、潜水会员也会逐渐发展为流失会员。很多会员甚至在注册之后登录过一次就再也没有来访问过，怎么才能让会员持续回访呢？
　　其实留住会员、让会员持续回访的方法有很多，像内容建设、持续推广、组织活动等等，但最核心的一点就是："为用户持续提供他们需要的产品或服务。要让他们感觉这些服务是独特的、必须的、持续的，他们会多次使用，这样就自然会回访。
　　另外这里再介绍两种留住会员的好方法，第一是完善注册机制，第二是用勋章系统留住会员。

加强注册用户审核

社区加强对注册用户的审核，要求提供邮箱验证等资料才允许成为正式会员，这样能有效提高会员素质。虽然正式会员的 "门槛"高了会降低注册量，但确实能减少无效垃圾用户的数量，特别适用于一些专业性较强、较为严谨的社区。

酒店类网站吸引用户回访的方法 一些酒店预订网站，提供不注册即可酒店预订。当用户预定后，享受丰厚的折扣优惠；其次，用户预定后获得一个ID，并附赠现金奖励；这个奖励不能立刻兑现，只有积累到一定数量才可以领取现金。通过这三个步骤，不仅让用户先入为主，让用户获得实惠，还能吸引他们不断回访。另外，大众点评网推出登录网站下载餐饮电子优惠券的策略，也给网站带来了大量的回访率。

用勋章系统来留住会员

　　一般来说，精神鼓励比物质鼓励更加持久和有效。而勋章就是社区中最好的精神鼓励工具。站长可以使用系统自带的勋章系统来激励会员、留住会员。例如管理勋章、活跃勋章、元老勋章等，另外还可以结合具体"事件"来设置"限时作废"的"个性化"勋章。例如光棍节设置光棍勋章，七夕节设置情侣勋章等。通过灵活运用多样的勋章系统，站长可以达到留住会员的目的。
　　勋章系统的具体操作方式是：分别进入后台的管理中心、扩展、勋章中心，找到勋章功能。系统内置了10个勋章可供使用，站长还可添加新勋章，根据网站性质的不同，对勋章进行个性化设置。比如游戏类站点就可依据游戏类别来个性化勋章，女性类站点可依据女性特有的一些属性对勋章进行个性化，如试用达人、搭配大师、美人鱼等勋章。再为个性化之后的勋章配一幅精巧的图片，增强用户对获取勋章的渴望。
　　当站长完成对勋章个性化的设置之后，可以点击勋章后面的"详情"，对勋章的名称、图片、领取方式、有效期、描述、领取权限进行设置。领取方式可通过手动发放、用户申请自动颁发、用户申请不自动颁发3种方式。站长可以单独开设帖子介绍勋章和描述勋章领取的方法，引导用户领取勋章。

留住会员、避免会员流失的几点经验

1、改版。社区改版要循序渐进，做好过渡。在改版后的首页保留原先的老页面作为过渡。
2、围绕社区主题不偏移。不管是内容建设还是组织活动，都以社区主题做为核心，例如游戏站就做游戏相关的内容与活动，不背弃社区遵循的一些原则。
3、用户体验。站长可以着重在细节上做好用户体验，例如增加"欢迎面板"，上面记录用户上次登录时间、待处理信息、朋友动态等；为用户推送热点内容、推送好友，让他们快速融入社区等。
4、唤醒沉睡客户。例如制作一个聚合近期社区精华内容的邮件，定期给用户发送。
5、做好互动。及时、真诚的给予用户回应，解答他们的疑问；对于发帖的用户，及时给予回复，鼓励与相应；对于产生精华内容的用户，给予加精、高亮、提升、加分等操作。

给用户一个回访理由 　　每天要聊天，所以必须上QQ； 　　每天要查找东西，所以必须上google； 　　每天要查看我的电子邮件，所以必须要上gmail； 　　每天要上豆瓣看看有没有人给我豆邮，所以必须要上豆瓣； 　　每天要了解国家大事，所以我必须上网易； 　　每天想看看twitter上有没有人follow me，我"翻墙"也要回访； 　　站长能提供一个什么理由，让用户每天来你的社区呢？

kefodshen

三会员管理

3 塑造英雄会员
　　完成了"寻找新会员"、"留住会员"前两步，站长或许会存在疑问，为什么要塑造英雄会员？英雄会员到底有啥用？其实，"塑造英雄会员"是为了形成社区 "向心力"，是社区凝聚人气、塑造社区文化的重要步骤。
　　一般来说，英雄会员大多都是社区里的"意见领袖"和"平民偶像"。有了英雄会员，社区才不会散沙一片；常常是他们振臂一挥，会员就云集响应；英雄会员能对普通会员产生显著的影响力和带动，让会员紧紧的团结在自己的周围。
　　一个社区想要发展壮大，想要有人气，想形成自己的文化，就必须要有自己的英雄会员。最典型的例证莫过于天涯与猫扑社区，他们社区中的一些人气版块几乎都有几个"英雄人物"，具有影响力与号召力，形成了鲜明的版块风格与文化，像猫扑大杂烩，天涯杂谈等等。
　　虽然站长自己也是社区里的管理者和领袖，但是从会员之中选拔英雄会员，让英雄会员影响、带动更多普通会员，所起到的效果将远远超过于自己管理。下面就简单介绍下如何寻找英雄会员、英雄会员的特征，最后是《站长》杂志围绕"英雄会员"对八通网老版主BJAK的一个小采访。

寻找英雄会员

　　从版主中找。其实版主就是最典型的英雄会员。虽然版主被赋予一定的权利，但版主能否管理好版块、能否让会员信服，关键还是看其管理能力、协调能力以及勤奋程度。
　　从活跃会员中找。社区的活跃会员绝对是社区的宝贝，他们不仅为社区产生内容，还积极的与其他会员互动。所以首先应从"积极发帖"的会员中寻找英雄会员，因为这些发帖会员本身的曝光度就高；其次可以从"回帖质量高"的会员中寻找，这些会员回帖认真、回的帖子有营养，容易和会员建立感情。
　　从话题人物中找。当社区发生一些热点事件时，会有一些会员迅速"蹿红"，这些会员也都是英雄会员备选对象。
　　从人缘好的会员中找。社区会员中总有一些"老好人"和"和事佬"，他们的心胸比较宽广，擅于调节矛盾，这样的会员容易受人信赖和尊敬，也是潜在的英雄会员。
　　从专家中找。社区里的一些专业版块常常需要一些专业人才来管理，而他们因为专业而受到尊敬，因此他们也是较好的英雄会员人选。
　　从偶像中找。社区中有两种天生偶像，一个是美女，一个是活跃的女会员。如果二者结合，那更是英雄会员的不二之选。

英雄会员的特质

站长知道了寻找英雄会员的渠道，下一步就是设定甄选标准来选择合适的英雄会员了。当然不同的社区可能需要的英雄会员也不同，需要站长随机应变。下面综合了一些英雄会员的普遍特质，供站长参考：
1、勤奋。坚持每天登录社区，关注社区动态。
2、执着。执着，耐得住寂寞。做社区里坚持最久的那批会员。
3、效率。快速的响应一些社区事务，不让用户等待。
4、兴趣。把"泡论坛"当做一种兴趣来对待，而不是工作或任务。
5、活跃。人活跃，性格偏外向，能带队组织线下活动。
6、领袖。有领袖气质，有号召力，擅长影响人、打动人。

专访
被采访人介绍：网名"BJAK"，曾任八通网的超级版主，现在创办北京地铁论坛，名北京爱侃网，力图打造北京地铁一族最大的社区网站。

《站长》杂志：首先，你觉得社区是否需要英雄会员呢？
BJAK：当然需要。而且社区在发展初期、中期、后期都需要英雄会员，需要不同的英雄会员，需要的不止一个，不过也不宜太多。社区的英雄人物最好不是一个人，而是两三个人，或者一个小组。英雄人物的小区有点像社区的"智囊团"，遇到重要事件或不好解决的问题，大家可以协商讨论，这样也能尽量避免犯错。

《站长》杂志：能否讲讲八通网的英雄会员？
BJAK：八通网的英雄会员初期有三个人，由版主以及会员组成，我也是其中之一。我记得我们3个人的性格不同，擅长的事也不同，但却能在一起共事，而且相处得也挺融洽。之后卸任了版主职位，也不再担当英雄会员时，才知道会员们竟然称呼我们为"铁三角"，或许在他们眼中我们3个配合比较默契，合作得也挺好，但其实我们自己没有多大感觉。

《站长》杂志：你们三个是怎么相处与合作的呢？
BJAK：各司其职，各有分工，比如有的负责组织活动，有的当"知心大姐"，而我是管理版块，但是我们3个人的目标是一致的。我觉得目标一致很重要，这样即使相互之间有些小矛盾，在不影响目标的情况下也很容易化解。当时我们大家就只有一个简单的目标，就是要把八通网做好，让大家都有个玩儿的地方。

《站长》杂志：你们英雄会员需要站长给予支持吗？需要哪些支持？
BJAK：更多是精神层面的支持吧，一方面是认可我们，另一方面是信任我们。八通站长老付那时候是"无为而治"，给了我们更多的发挥空间，但凡对八通有利的事，他都放心、放手让我们去做，这也是对我们的一种信任与尊敬。

《站长》杂志：最后能否请你说说，一个合格的英雄会员应该具有哪些特点呢？
BJAK：肯付出、敢承担，不计较个人的很多东西，与社区之间不要有什么利益关系，否则就会变味儿。在性格上要有个性、有脾气，对于社区的很多事要受得起委屈，但也绝不是受气包。

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等你很久了