爱志愿网——提出公益筹资的C2C模式

雨峰

原文地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_6e0e37250101eww6.html

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爱志愿网——做公益界的阿里巴巴

由于众所周知的原因，中国的公益事业发展之缓慢落后令人唏嘘，值得庆幸的是近几年这方面的管制还是在逐步放开，民间慈善意愿也渐成一股不可忽视的力量，从黄妮超救助基金得到广泛支持一事可见一斑。然而一方面，目前有公信力的民间组织数量有限，即便有人想为慈善事业添砖加瓦，也可能觉得无从下手。另一方面，以现在的贫富差距，有意愿而缺乏经济实力也不在少数，囊中羞涩的他们只能“望善兴叹”…

又是众所周知，阿里系电子商务平台这几年迅猛崛起，成为行业楷模，成功之处难以细数，首要的我认为有两个，一个是创新性地通过中介担保功能建立起买卖双方的信任，另一个在于降低了不同区域间商品交换的门槛和价格。我们看到马云为代表的互联网创业家们实实在在改变了人们的生活，那么这种互联网创业模式如何用来改变中国公益事业的现状？且看爱志愿网如何回答。

爱志愿网首先做的是建立信任——在琳琅满目的公益组织中挑选合法成立具有公募资格且财务公开运行规范的基金会。接下来，有钱出钱，有力出力。这就是最大的创新点——接受服务捐赠。无论是穷是富，无论技能高低，只要愿意付出时间和精力做你胜任的事，无论是咨询设计摄影教英语围棋德州扑克，还是带小孩陪打球陪逛街，线上或线下，标个价，只要有人愿意付款，这笔钱就直接全部进入事先指定的公益基金会的账户。购买人享受服务后，当然也可以在网站上公开给服务者做出评价。如此，参与公益的门槛降低了，而捐给公益基金会这笔钱可以查到去处，无需担心挪用的问题。捐助者也可以不用因为做慈善而少吃几顿饭。

对于绝大部分人而言，以上内容已经足以让人得出结论：这个网站很有创意，值得支持。不过如果你属于凡事多想型，心里肯定会产生各种疑问，以下是答疑内容，如果没有疑问不想看的，可以直接点击 http://www.izhiyuan.org/

首先你想到最重要的问题：去哪里找人捐服务呢？

答：两种目标人群，一是有慈善欲望的，就是想帮助别人，但不想以金钱的方式，那么爱志愿网就是一个绝佳的降低他们公益门槛的平台，不但做了好事，还记录你做过的好事。名誉的回报，你在乎或不在乎，它就在那里。第二个目标人群，某些行业需要展示自己的菜鸟人士，比如非著名设计师、律师、咨询师，他们也许没那么强的慈善欲望，但考虑到这也是一个推广自己的机会，在付出成本不高的情况下他们也可能愿意捐赠服务，让用户的口碑来替他们宣传。说不定潜在客户也来逛了呢！

解决了捐赠来源，你又想问：为什么去爱志愿网购买服务？

答：是的，别的地方也能买到，不过一方面是比这里的贵，另一方面，你失去了一种"做好事"带来的愉悦感。这个其实涉及了服务的定价问题，如果你上爱志愿网就可以看到绝大多数服务都在五十一百左右，几乎所有的服务都远低于市场价。这不难理解，无论定价多少，收入都不归服务者所有，他们没有太多定高价的动力。

看起来买卖双方都有了，不过服务质量如何保证？

答：这确实是个问题，因为捐赠不像购买，不满意不能要求退款，最多是打个差评，让服务捐赠者的名誉减分。

不过，爱志愿网也会提供适度的保障。第一，捐赠者提交的服务后，初步审查其资质和身份，按照不同服务的种类提出不同要求。第二，如果最后购买人对服务十分不满意向网站投诉，网站会核实后对该服务做下架处理，然后根据情况采取补偿措施（比如赠送一个类似的服务）。

不过购买人心里应该明白，你是以远低于市场价的价格购买的，这已经意味着你需要稍微降低期待。其实可以换个心态，你捐了一百块，有人送了你一项服务，何乐不为？当然，从网站的长远发展来看，还是需要一个比较完善的奖惩机制，这需要在以后的实践中不断完善。

理念看起来是很好，你们也不收费，但理想主义不能当饭吃，网站难道坐吃山空？

答：这确实是很现实的问题，网站确实没有任何盈利模式，所有捐款直接进入公益组织账户。其实这也是发起人创立的初衷，就是最大限度的公开透明，最大限度的支持公益，让更多的人简单快乐地参与公益。发起人承诺，在运营初期，所有费用由他发起人独自承担。后期逐渐成熟后发起人会设立一个专项基金为这个网站输血。

关系搞这么复杂，不科学，为什么不干脆让服务者以商业服务的方式赚到钱再捐出去呢？

答：这个问题最开始就说明白了，商业服务价格高，消费者不一定愿意买，另外不可否认做慈善这种认知还是对很多人的消费意愿有推动作用，可有可无的消费或者就因此变得必要起来。另外，如果真的让服务者把拿到手的钱再捐出去，可能会有点不舍得，人的心理是很微妙的。

以上真做到了也不过是类似淘宝的C2C模式，如何实现所谓天猫和阿里巴巴模式？

答：考虑到企业的服务面更广，企业将在后期成为重点合作对象。企业的捐助动机跟个人类似，除了社会责任，更多的也是一种宣传。捐赠内容可以是门票酒店甚至是餐饮、健身房等边际成本较低的服务，价格仍是低于市场价，大概等于团购价。目前网站上已经有八达岭森林公园门票的捐赠。个人购买企业的捐助产品，这便是B2C公益模式的核心。而当这种服务是面向企业的时候，比如场地租赁、广告展位等，B2B模式也就实现了，这也是预计未来爱志愿网获得大笔捐助的主要方式。

不妨再发挥点现象力，其实网站完全可以在用户达到一定数量后社交化，实现以下诸多功能——你看到你的女神捐出了陪练英语口语的时间，正好你要考托福于是买下了，为了感谢她你又买了公园门票请她一起去玩；你异地的男朋友买了两小时的网球课程让你练习好让你们有更多共同爱好；父亲节或母亲节你为父母购买了一小时的眼睛保健咨询，等等。而服务者，做了善事，推销了自己，还很可能交到更多朋友。

当然，再好的模式可能都多少有风险，目前来看，服务者和购买者的法律关系是比较模糊的，既像是向第三人付款的买卖关系——购买者付出了对价，又像是附条件的赠与关系——因为款项由购买者直接转入公益基金会的账户。但二者的权利义务关系差别很大。一旦购买者因为享受服务导致利益受损，服务者应该承担怎样的责任？这个问题的答案关键在于确定谁是真正的捐助者。如果是服务者，务必对服务质量要求严格些；如果是购买者，又对服务者不太公平；如果双方都是，那应该如何分配？这些问题需要进一步讨论，目前能想到的解决方式是在购买提示或网站的服务协议中把双方的责任分配约定清楚，但前提要服务种类够多，分类才能细致。

以上设想比较美好，现实是网站刚刚起步，内容不完善，访问量也不多。不过当年马云开始做淘宝不也是步履维艰不被看好？社会表面上鼓励创新，事实上常常扼杀创新，一种新的模式从出现到让人普遍接受可能是一个旷日持久的历程。要坚持下去，不但需要耐心，也要有面对冷眼旁观甚至冷嘲热讽时的信心，让时间来证明。

关于团队，关于我

发起人，一个在金融业从业二十年后转身做公益的人，始终相信勿以善小而不为。

至于我，我通常是在公益圈打酱油，目前参加的项目一个是关注北京打工子弟学校的第四方，另一个就是爱志愿网。不敢说未来一定能把它做成一项惊天动地的事业，至少不会后悔自己错过了这样一场可能的变革。

关于网站

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网站是外包做的，可能有人认为不好看不好用，欢迎有想法的设计师和程序员做志愿者提出改良方案或者亲自动手，当然，你也可以把这个服务捐给慈善组织。

网站正在招募创始志愿团队，也正在物色全职专业人才。网站目前最急需的就是上线更多的志愿服务产品以及宣传推广。

怎样，瞄一眼吧！爱志愿网 www.izhiyuan.org   新浪微博：@爱志愿网

团队协作平台：http://www.colorwork.com/#6790

它公益

感觉这个相当有创意啊  捐赠服务  能推广起来就好了