（我的期末论文）企业社会责任和企业竞争力

企业社会责任与企业竞争力
桂永龙
摘要：本文通过介绍企业社会责任的内涵及企业承担社会责任的必要性，阐述企业社会责任在企业竞争力提升实践中的关键作用，提倡企业积极参与和投资企业社会责任。企业社会责任(CSR) 能够为企业提供内部的和外部的效益，进而为企业带来持续的竞争优势，所以企业要充分运用企业社会责任理论来提升企业的竞争力。

关键词：企业社会责任；必要性；竞争力

一、  理解企业社会责任
企业社会责任（Corporation Social Responsibility,简称CSR）最早于1924年由美国学者谢尔顿(Oliver Sheldon)提出，20世纪中后期在西方国家得到普遍实践。谢尔顿认为企业社会责任是企业在利润最大化目标之外所负义务的概括或表述。利润最大化仅仅是企业目标之一，除此之外企业尚应以维护和提升社会公益为目标。美国经济学教授鲍恩(Howard R Bowen)在1953年所著《商人的社会责任》中提出“商人应该为社会承担什么责任”的时候，给出了商人社会责任的定义：“商人有义务按照社会所期望的目标和价值来制定政策、进行决策和采取某些行动。”这个定义进一步明确了现代企业及其经营管理者承担社会责任的概念。
在上世纪20年代从其在西方发达国家产生到现在已有八十多年的时间，企业社会责任理论融入了各类思想、概念和技术, 同时涉及到各种争论, 但对于什么是企业社会责任, 目前国际上尚无一个统一的、明确的和可被广泛接受的定义。不过基本上形成了国际普遍认同的企业社会责任理念，主要是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任。企业在实现企业利润最大化之外还应承担与生态环境、社会福利、公共秩序有关的责任。
企业社会责任的社会范围广，内容复杂，下面介绍其主要的社会责任 ：（1）企业对员工的责任，指企业在生产经营活动中雇佣员工的同时，要肩负起保护劳动者人身安全，身体健康，培养和提高员工政治、文化、技术等多方面素质，保护劳动者合法权益等责任。（2）企业对消费者的责任，指企业向消费者提供的产品和服务应能使消费者满意，并重视消费者即社会的长期福利，致力于社会效益的提高，如向消费者提供商品、服务信息，注意消费品安全，强调广告责任，维护社会公德等。（3）企业对社区的责任，指企业对企业所处社区有维护社区正常环境、适当参与社区教育文化发展、保护环境、维护社区治安、支持社区公益事业责任。（4）企业对环境的责任，指企业应当为所在的社区、区域、国家或社会，乃至全人类的长远利益负起责任。要维护人类的生态环境，以适应经济社会的可持续发展。企业作为自然资源（能源、水源、矿场资源）的主要消费者，应当承当起节约自然资源、开发资源、保护资源的责任。企业应防止对环境造成污染和破坏，要整治被污染破坏了的生态环境。

二、  企业社会责任的发展及现状
工业社会初期，传统经济学家认为，企业在经营过程中追求利润最大化就实现了其主要的社会责任，企业没有全力去做其特许范围以外的事。20世纪20年代企业社会责任概念被提出，这些观点迅速传播，促进了一些企业领导人在实践中开始实施企业社会责任活动。20世纪50年代，社会经济不断发展，企业社会责任的观念也继续发展和扩大，企业社会责任与企业竞争力的关系成为西方经济学家界和管理学家界讨论的热点问题之一。20世纪80年代至今，经济全球化的趋势已经越来越明显，社会经济的快速发展和企业规模的不断扩大，使企业的经营行为对社会经济生活和政治生活的方方面面以即企业直接或间接相关的各种利益群体产生广泛而深刻的影响，尤其是跨国不仅对当地经济发展有着巨大影响,而且甚至左右所在地区国家的能源、就业、环境、市场、税收及社会秩序等各个方面, 致使许多相关利益群体都与企业活动发生密切联系。企业社会责任成为提升企业竞争力的管理理念逐渐明晰化。
目前，以著名跨国公司为代表的越来越多的企业正在用行为做出表率。首先，积极参与“全球契约”、主动进行SA8000 认证、发布企业社会责任报告，表明接受社会监督和坚决履行社会责任的决心。发达国家日益严格的市场准入制度对企业提出了严重的挑战，绿色壁垒的纷纷建立为企业履行社会责任提出了强制要求。各类社会责任监督组织的纷纷成立的大促进了企业社会责任的推广，如美国社会责任商会和国际社会责任组织。随着社会和谐发展，全球责任渐入人心，企业履行社会责任是大势所趋。中国企业的社会责任意识正在逐步坚强，越来越多的中国企业意识到了履行社会责任的重要性，并努力在实现企业个体经济目标和履行社会木匾间寻求一种平衡。万科集团把“企业公民”概念写进了十年规划，海尔从94年就开始投资参加希望工程，联想设立了“公益日”积极参加公益活动。截至2007年7月取得SA8000认证的公司全球已经达到1200家，其中中国有156张SA8000证书。

三、  企业社会责任的竞争优势
对企业社会责任的活动的投资,有助于企业开发有关默会知识和企业文化的新资源和新能力。这些从企业内部获得的资源和能力,进而又会引导资源更有效的利用。人力资源活动可以通过开发有经验的劳动力,使他们能够有效地执行企业的经营战略,改善财务绩效,以协助企业创造竞争优势。承担社会责任的实践,如公平薪酬,清洁安全的工作环境,培训机会,儿童照管设施,灵活的工作时间和工作分担,既可以增加雇员士气和生产能力,又能够减少旷工现象及人员的流动。实证研究表明一个企业的社会责任行为与雇员之间有着重大的关系。一个有很强的社会责任承诺的企业常常具有吸引优秀员工和保持员工士气的能力,由此可以降低选聘和培训成本。一些研究已经尝试分析企业绩效与雇员对工作场所质量的态度之间的关系,尤其值得关注的是Fulmer (2003) 和Ballou (2003)的相关研究,他们的研究都是以《财富》杂志评选的“美国100 家最适合工作公司”为例证,归纳出这些企业的雇员对工作场所质量都有积极的态度。他们的研究表明工作场所态度是企业的竞争优势的一个来源,这一有价值的无形资产能够增强企业的财务绩效。
企业除了承担社会责任以吸引和保留员工,还可以通过改善它的环境构成,创造更有效的程序,提升生产能力,带来更低的合规成本和新的市场机遇来获得竞争优势。一方面,对污染预防及相关生产程序的重新制定,原材料的循环利用,为企业战略性地改变生产方式创造了机会。企业通过资本和劳动力的更高生产率,将革新转化为竞争优势;另一方面,改善环境绩效可以减少能源和原材料的消耗,降低因为违反环境条例,付出的成本。改善环境程序能够为企业直接增加收益,革新和开发新程序,把“废物”看作是潜在的可销售的副产品,使产品更加吸引感兴趣的顾客。通过环境管理体系认证的企业,对于打入发达国家市场或者使产品获得优质高价是十分重要的。只要能够创造出独一无二,并超出竞争对手的绩效的新程序,企业就可以享有竞争优势。此外,改善环境绩效也要求一个企业的文化、人力资源和组织承诺做出根本性的转变。在这样的氛围下,企业利用优秀的管理战略,吸引高水平的熟练工人,增加生产能力。声誉和通过提高合规标准对公共政策的影响都能为企业增加竞争优势。他们运用独立的先进评定手段共分析了243 家企业,结论表明企业的“绿色成本”有利于产业的成长。
企业的社会责任与它对企业的声誉的影响相关。企业有一个良好的社会责任声誉,可以改善与外部角色的关系,进而提高企业的财务收入。Roberts and Dowling (2002) 指出,企业声誉是“一个组织的总体属性,反映了外部相关者是如何看待企业的”。企业声誉被视为为企业提供可持续竞争能力的最重要的无形资源。企业声誉是一种不易获得的资源,Roberts and Dowling (2002)认为“培养一个良好的声誉需要相当长的时间,要依靠企业长时期的稳定、持续的投资。”然而,像任何有价值的资源一样,企业声誉既难于创造和模仿,也不可以进行交易,这也是为什么它对企业有着战略性的意义。Fombrun (2002) 认为,企业从企业社会责任和信息披露中获得效益,是因为它们帮助企业和雇员建立社区关系纽带,成为社会整体的一部分;它们协助企业塑造声誉资本,提升与供应商和政府的谈判能力,增加商品和服务的价值,降低融资成本。反面讲,企业从事企业社会责任和信息披露,还为企业减轻了由于疏离关键利益相关者而带来的声誉损失的风险。只有行为与社会和道德规范相一致时,企业才能树立起声誉,而这一点的缺失就会成为声誉风险的根源。声誉资本取决于利益相关者的支持,企业要塑造良好的声誉,就必须得到以下的支持:雇员的承诺,顾客的忠诚,投资者的青睐,合作伙伴和行动主义者的认可,良好的规则和正面的新闻媒体报道。而当利益相关者退出对企业的支持,企业声誉就会遭到破坏:如雇员不良行为的威胁,顾客误解的威胁,投资者不良评价的威胁,合作者背叛的威胁,行为主义者抵制活动的威胁及媒体曝光的威胁等等。企业社会责任对增强企业财务绩效的贡献体现在两个方面:对积极行为的正面作用,缓解消极行为的后果。

四、  企业社会责任的必要性
企业作为市场的经营主体，它的一切资源都来自于社会，企业有责任也有义务对社会负责。在市场经济条件下，企业的经济功能与社会功能是相剥离的，企业有目的、有计划地主动承担对员工、对消费者和对社区的社会责任，其结果是企业在创造利润的同时，不仅可以获得良好的品牌形象和社会赞誉，而且能够实现企业与社会的共同可持续发展，达到企业发展与社会利益双赢。
企业发展要求企业承担社会责任。社会是企业利益的源泉,进入21世纪,人们对企业的期望,已经不仅仅是解决就业、赚取利润和缴纳税收的功能,更希望企业能在推动社会进步、关心环境和生态、维护市场秩序、扶助弱势群体、参与社区发展、保障员工权益等一系列社会问题上发挥作用,市场要求贸易与社会责任挂钩,无论是从法律还是社会道德要求上,企业都必须承担起对等的社会责任。
世界经济全球化趋势要求企业承担社会责任。在发达国家,对任何一个企业的评价都是从经济、社会和环境三个方面出发,经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标,道琼斯可持续发展指数 、多米尼道德指数、《商业道德》、《财富》等都将企业社会责任纳入评价体系,所以,跨国公司都把履行企业社会责任作为实现企业目标的必要条件。中国企业也正积极地参与国际标展的制定。如果对企业的评价只停留在经济指标上，这样的评价体系已经不能适应经济全球化的趋势和要求，不利于我国企业提升国际竞争力。
舆论监督要求企业承担。跨过工业文明,进入了资讯空前繁荣、各种信息不断冲击人脑的信息时代,企业好的、坏的行为都会被媒体放到公众面前,迅速传播,效应很容易被放大。最生动的例子是东南亚海啸, 2005年初,印度洋海啸在中国引起了一次慈善事业的小规模爆发,中国演艺界一改以往为世诟病的姿态,高调参与。2006年,国网公司在电力体制改革的进程中备受关注,成为舆论始终关注的焦点,“抄表工年薪十万”、“特殊利益集团”等冲击一波接一波,为什么积累的负面情绪得不到疏解,最终形成攻击? 做得出格并不可怕,问题在于能让公众接受到什么程度,公众接受度与企业的表现有莫大关系,成功的公益策划可以有效疏导公众抵触情绪,引导公众在一定程度上接受企业行为。
财富积累中包含的牺牲要求企业承担。在改革进程中,企业逐渐成为拥有众多资源的社会行动主体,拥有资源越多,所要承担的社会责任就越大。改革开放造就了一批强势企业和一大批富翁,他们之所以能致富,离不开国家改革开放政策,离不开“让一部分人和地区先富起来,然后带动其他地区和人们共同富裕”的分配政策,相对于改革中被边缘化的弱势群体、环境问题以及一系列的社会问题,强势企业和富豪们社会责任的缺失以及民间慈善事业的举步维艰,实在令人尴尬。。既然在这些财富积累过程中有破坏公共利益的因素存在,那么企业理所当然应该分担成本,从利润中分出一块来用于发展公益事业,弥补公众损失。国有企业在有余力的时候,应该有责任去帮助社会弱势群体。在贫富差距日渐拉大的中国,慈善捐赠或许能成为弥合社会伤口的一剂良药,换取社会的和谐发展。

五、  企业承担CSR的有效途径
加强企业内部管理, 自觉履行企业社会责任, 提升企业竞争力。有效的内部管理是提高企业经济绩效的至关重要的内部驱动力。原材料选择、员工健康和安全、生态风险、资源利用以及污染物的产生和处置等因素, 对企业产品设计、生产工艺和技术的影响越来越直接, 这些相关因素与成本、质量和服务等影响企业竞争优势的传统因素一样, 也是企业市场价值的驱动要素。因此, 企业的内部管理应当在企业的生产、设计、流通、管理、财务、调度和服务等各个环节上, 要从企业社会责任和经济双赢的角度来考虑并践行。
调整企业战略决策, 自觉履行企业社会责任, 不断提升企业竞争力。企业战略决策是企业在连续地关注社会、经济、环境等短期和长期发展方向的基础上产生的, 它为企业竞争力的形成指明了方向。而企业社会责任把我们的注意力引到了对利益相关方的关注, 在社会层面和现实生活中成为企业与竞争对手博弈中保持和扩大自己的生存空间、保证资本不断扩张、实现企业可持续发展的理念。
增加企业价值理性、营造企业文化氛围, 自觉履行企业社会责任, 进一步提升企业竞争力。在当今时代, 要实现企业的良性运营、提升企业竞争力, 关键的一点就是要转变观念, 即把履行企业社会责任不看作是企业的一种额外负担, 而看成是企业经营活动中必不可少的一个组成部分, 把自觉履行企业社会责任看成是企业价值理性的选择, 并把企业社会责任的意识融入到企业文化中。试想如果一个没有价值理性的企业, 以毁灭性手段开发自然资源、破坏自然环境, 或以蔑视人类公认的道德规范和市场经济的游戏规则作为运营理念, 其实质和结果只会是破坏和缩小企业的生存空间, 只会是削弱和逐渐丧失企业竞争力。

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