阿里巴巴的CRO

鸭梨

会客厅主持人：现在众多公司逐步在企业高层新设CRO（首席责任官），卫总是不是阿里巴巴的CRO，阿里巴巴在企业社会责任方面有着怎样的具体打算。
卫哲：就“虚”的角度而言，设立CRO并不能一定保证企业肩负起自身的社会责任。还是我前面所说，阿里巴巴的责任意识，从它诞生的那一天起，就生长在其价值观的基因里面。我们需要做的，也包括设立相关的管理职能机构，就是要让这个包含着这个基因的机体，能够健康地发展。我们整合各种力量，调整公司的组织架构，将更为深入地加强内外的沟通，强化阿里巴巴的应变能力。同时，我们在专注地做好自身企业的同时，也更为关注当下中国发展需要企业尽责的迫切的现实问题，以我们自身的方式，为解决这些问题尽一分力。
设立CRO只是一家企业社会责任感的一种体现形式。阿里巴巴目前所做的一切，譬如我们被评为最佳雇主、发起的一元募捐及扶持教育等，都是在努力达到CSR的实质要求。我希望，阿里巴巴的CEO与所有的管理干部都是CRO。阿里巴巴的业绩报告本身已包含了CSR报告。

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会客厅主持人：现在的公司不再是简单的股东公司，而且“利益相关者”公司，阿里巴巴如何和员工、客户、分销商、服务提供商、投资者、所在社区、媒体、NGO、政府等利益相关者沟通阿里巴巴的企业社会责任。
卫哲：的确，尽管公司首先是股东公司，但仅仅把它看作股东公司，是愚蠢的没有前途的。我们的社会责任，就是将我们对互联网商业的理解，通过一系列的制度，通过一系列创新的产品和服务，体现在我们同方方面面的“利益相关者”的关系中。一方面，让我们感到自豪的，是阿里巴巴已经形成了自身特有的企业精神、价值观，并通过一系列制度凝固成了一种企业文化，并且反映在阿里巴巴同相关者的关系模式中；另一方面，让我们感到具有挑战性的，是随着阿里巴巴跨越式的发展，如何在合并过程中找到合适的良性运转的组织管理模式，使得这种责任文化的根基更为牢固，并且成为企业的活力和动力。在这一点上，我充满信心。
从最大的方面而言，阿里巴巴创造了100万个就业机会，2005年每天纳税100万元，全年纳税2.548亿。这些数字是我们引以为荣的，我们创造就业机会和纳税，是我们实实在在履行社会责任的体现；但是这不是阿里巴巴追求的全部。比如创造了就业机会的同时，阿里巴巴在考虑，我们要让在阿里巴巴就业的这些员工成为什么样的员工？应当说，现代企业也是公民责任意识养成的一个重要场所，我们在为员工创造舒适愉快工作环境的同时，也努力地让阿里巴巴的价值观和企业精神渗透到员工的血液中。
再比如，就像我们怀着极大的勇气做诚信通一样，我们也怀着更大的勇气做“支付宝”，这是因为我们知道，如果由国外公司来作，将有可能对国家的金融体系带来巨大风险。在整个过程中，我们严格地遵守着国家金融法规。可以毫无愧色地说，我们是在为国家、为整个社会尽我们的一份责任。马云说过，将来如果国家需要，他立马会将支付宝交给国家，一分钟也不会犹豫。
面对社区、NGO以及媒体，我们用行动、用观念表达着我们的社会责任意识。比如我们对教育事业就做了富有个性的支持，我们不是简单地捐资助学，而是为乡村教师提供开阔视野的培训机会。这些在我们看来，是最重要的，与我们对社会责任的理解是一致的。即是说，精神的改变，是一种伟大的可持续发展的力量。

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会客厅主持人：从行业性质的出发，您认为阿里巴巴在履行企业社会责任、促进可持续发展、和谐社会建设方面有哪些特别重要的方面？有哪些方面是阿里巴巴更有优势和能力去做的方面？在这些方面，阿里巴巴在实践中是如何做得？您认为这样做后，对阿里巴巴、对社会的效果如何？
卫哲：我更愿意从阿里巴巴自身特定的角度谈一下。阿里巴巴是全球最大的电子商务公司，阿里巴巴成长为这样一个企业，它的历史告诉我们必须感谢这个时代，感谢改革开放带来的充满可能的社会环境。现在中国作为一个大国在和平崛起，今年的两会显示，和谐社会建设高度关注民生问题，中国也要推动和谐世界的建设。这些都是宏大命题，对阿里巴巴而言，一个社会责任的重要命题，就是如何推动中国商业环境或者说商业文化能够更健康地发展，能够在与世界的接轨与对话中，广泛地汲取人类商业文化已经取得的优秀成果。毫无疑问，这样一种商业环境的建立，能够极大地推动社会朝着更为和谐的方向发展。
尽管改革开放尤其是加入世界贸易组织以来，我们的市场经济有了长足的发展，但必须承认的一个现实是，在我们的商业文化环境中，诚信意识、规则意识并没有成为广泛的共识，还没有成为商业行为的基本逻辑。
在这样的前提下，阿里巴巴作为“企业公民”，感到一重重要的社会责任就是，在这样一个崭新的商业平台上，如何打造诚信的负责任的守规则的商业模式，是一个无法回避的社会责任。我们用新的技术产品，比如诚信通，用新的一系列的制度保障，来营造这个环境，至少是做一个艰苦卓绝的努力。这是一个利在千秋的大事，也是一个异常艰难的事。做的人少，我们认认真真地去做了，而且取得了回报，我们最大的回报是什么？是阿里巴巴所创造的这种网络商业的诚信和规则意识。我们最现实的回报是什么，也许就是你前面所说的“竞争力”。

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会客厅主持人：卫总如何看待我们提出的“责任竞争力”（企业运用自身的专业优势解决社会、环境、员工等方面的问题，使得企业履行社会责任的同时，经济效益也得以同步提升，即企业的责任竞争力得到增强）这个理念。
卫哲：毫无疑问，成功的公司会具备更强的责任竞争力。在阿里巴巴内部，我们提倡人人尊重、履行社会责任。阿里巴巴首先在纳税方面实现每天纳税一百万，同时，阿里巴巴还倡导了一元慈善募捐。马云曾谈到，他看到有的企业在纳税上不诚信，同时却在大手笔捐款。这就是企业社会责任的本末倒置。在阿里内部，我们还成立了阿里学院，与国内五十多所高校联合，共同培育师资力量，促进整个社会的电子商务教育的发展。阿里巴巴成立多年来，公司一直不事张扬的做了很多捐资助学的事情。外界几乎没有什么消息出去，但这更是企业由内而外的责任竞争力的体现。
这个概念与我所说的并不矛盾，但我想我们的立场可能有一点差异。从媒体的角度看企业的社会责任，与企业自身的理解是不同的。从你们的角度，可能更注重公共服务的理念，或者说，理想的“责任竞争力”似乎是承担社会责任就能带来有形无形的竞争力，就像你说“在履行社会责任的同时提供竞争力”，如果我没有理解错的话（笑）。从企业的角度看，即使在像阿里巴巴这样已经早已成长起来的大型企业看来，企业首先首要关心的，还是自己的盈利，这是企业组织的逻辑，并非什么不光彩的事实。问题的关键，是企业的经营理念、盈利模式，以及它的组织文化。我们谈企业社会责任，尤其是“责任竞争力”，不能以一种乌托邦的心态。
我想稍微就这个问题展开一下。现在大家都在说一个概念“企业公民”，“公民”的概念包含着权利和义务。对企业而言，盈利是它的权利，抹煞否认了这一点，就不是谈企业的社会责任，而是谈慈善组织的社会责任了。那么，它的义务在于什么呢？在于遵循法治、以良好的规则意识去盈利。所谓“君子爱财，取之有道”，在今天一个能够遵循法治、诚信意识去盈利的企业，就是一个承担了它的义务的“企业公民”。如果它在如此盈利的同时，还取得了良好的社会效益，无疑它就是一个优秀的企业公民。责任和竞争力，不是对立的，甚至也不是互为因果的，对一个优秀企业，以阿里巴巴的体会而言，要将责任转化为竞争力，是一个自然的过程，责任是我们专业精神内涵的一部分，早已经蕴含在竞争力当中了。

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会客厅主持人：马云两年前就公开表态说，阿里巴巴有再多的钱也不会投资网络游戏，而在收购雅虎中国后，他更直接砍掉了虽然很赚钱但鱼龙混杂、泥沙俱下的短信业务。这很符合“社会责任投资”（社会责任投资，指的是在投资过程中整合社会正义性、环境可持续发展、财务绩效等多方面的考虑，使得社会责任投资可以同时产生财务性及社会性的利益）理念，请问这个事情是如何决策出来的，阿里巴巴对于公司的投资、采购、分销商的选择等公司的日常经营方面有着怎样的社会责任原则。 卫哲：前面我说过，每个企业谈自己的社会责任都应当立足于自己的行业特性，再补充一句，每个企业对自己行业特性或者精神的理解，是不同的，这本身就是多元的，多元的才是丰富的和宽容的。社会责任本身应当包含着宽容精神的内涵。
就互联网行业而言，阿里巴巴要形成自己的定位，必然是一个充满个性化的理解。这个个性是我们的宝贵财富，几乎是无法复制的。但是如果所有的企业都如此理解，也就无所谓个性。所以，很多互联网企业对这个行业的理解与我们是不同的，比如，网络游戏，短信业务，还包括新闻，也都是一种理解。我们尊重所有不同的理解，在一定程度上他们也为人们提供了健康的娱乐、便捷的沟通和丰富快捷的资讯。我们也提供一些相关方面的服务，比如我们对资讯也是高度重视，我们力推的雅虎搜索，就是为了让人们更快捷、准确地获得需要的资讯，只不过，我们做的所有这些方面服务于我们对网络最根本的理解上。我们对自身社会责任的认识，就奠基于此。
所以你说这个决策是怎么做出来的，说简单也简单。但并非说我们阿里巴巴没有探索，我们是在成长过程中对自己的社会责任越来越明确起来的。做这样的决策的好处，是让我们的理解体现得更为集中，现代企业必须要高度专业化，企业的社会责任也就是我们的专业精神。所谓的“社会责任投资”，不过是这个专业精神在决策过程中体现的一个环节而已。企业不可能抽象地考虑什么社会正义、环境可持续发展等问题，它必须与它的专业、盈利模式结合起来，根本上还是我们对阿里巴巴究竟是做什么的一种理解。把握了这个根本性原则，我们会用一种专业服务的精神，在投资、采购、分销等等每个环节都充分地将我们的个性体现出来，并且，随着我们在这些领域采取的创新性的做法，反过来，它又会推动和丰富我们的专业精神、社会责任。

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CSR概念在欧美早已提出多年。像在英国的上市公司，每年都会有企业社会责任报告。2003年我供职翠丰集团百安居时，就注意到，翠丰与许多大公司一样，都会有自己CSR报告。欧美的报告非常的严谨，从某种程度上来讲，有些类似于公司每年的财报，CSR报告中也会设定社会责任的KPI，与财务指标同等重要。
为什么今天我们提出这个概念？或者说，为什么，这个概念在今天在国内成为一个重要命题。其实，每个人看待这个问题都有自己的特定立场。我很清楚自己也如此。我是站在一个国际互联网企业的高管角度来看，自然有不能见之处。
摆明了自己的立场，我想可以稍微展开阐发一下我对这个概念的理解。与我的问题相一致，“企业社会责任”是一个时代命题，这意味着，站在全球化、中外联系空前密切的角度，今天中国的企业处于一个重要的历史关头，一场影响十几亿国人的社会变革、社会转型正在朝纵深处展开，在这样一个时代环境下，中国企业前所未有地面临着一个“社会责任”问题。
可能现在还会有一些企业或个人认为，企业社会责任是一个务虚的概念。但站在全球化的角度来看，CSR已经成为企业健康发展的具体内容、指标。在欧美，投资者会非常重视CSR报告。没有投资商会愿意投资一个不重视社会责任的公司。举个例子，如果有一家利润增长非常不错，但是其业务与赌博相关，就不会受到投资公司认可。
从我个人的角度看，一个企业最大的社会责任，就是要让公司健康发展，为社会创造更多价值。不盈利的公司是没有资格谈社会责任的。一家成功的公司会解决就业、员工福利等问题，同时为政府纳税，政府税收又会通过多种方式完成相应的社会责任。
企业的社会责任还体现在对环境的保护上。在互联网公司中，阿里巴巴从事电子商务，为B2B提供专业服务。尽管阿里巴巴本身与环境污染等问题离得较远，但我们服务的企业许多是生产贸易型企业。阿里巴巴会尽己所能尽可能倡导循环经济，与其他企业一起关注我们生产、生活的环境。早在2002年，那时我在百安居任中国区总裁。记得，这家世界500强企业在木材采购中就会有明确要求，必需是通过FSC认证的再生林。这就CSR在环保上的体现。
企业的社会责任还体现在人文关怀上。这里的内容包括让全体员工实现公平就业，在安全健康的环境中工作等等。在国际采购中，即便卖家提供的产品质量好、价格低，但如果工人的工作、生存环境低劣，也会被采购商拒绝。这种状况在欧美已经体现的非常明显。
企业的社会责任还体现在为中小企业提供公平竞争环境。以阿里巴巴为例，在电子商务领域，基本解决了中小企业先前在供求及各方面的信息不对称问题，让所有企业都直接参加了全球化竞争的问题。让更多中小企业有了与大企业竞争的机会。
从大处说，企业是现代社会中极端重要的组织，像阿里巴巴这样大的跨国性企业尤其如此。所谓企业的“社会责任”，就是这样一个重要组织在整个社会中扮演何种角色的问题。因而对我们阿里巴巴而言，如何给自己定位，就意味着自己在社会中承担何种责任；这个定位是否清晰，就意味着我们的责任意识是否明确。
再进一步说，所谓何种角色，就是企业要以何种方式、何种理念、何种规范处理与其他社会组织或人群的种种关系，比如阿里巴巴怎样处理与政府的关系，与员工、客户、股东，消费者等等的关系。说白了，这个社会责任包含在企业的价值观、理念、组织文化，以及日常管理、市场活动中。“大道无形”，但又于点滴中可见。
我还要强调一点的是，谈企业社会责任不能抽象地谈，要把握两点：一是要立足于每个行业的具体特点，比如你们杂志从某种意义上也是一个企业，传媒企业，你们也一定要讲社会责任；但是你们的社会责任与一般的企业不同；对阿里巴巴也一样。对于所有的互联网企业，其社会责任的特殊性在于，这是一个新兴产业，又是一个变动性极大的产业，创新几乎是它的遗传基因，很多传统的社会管理、社会组织方式注定要因它的出现而发生变化。所以，它的社会责任尤为重大。对阿里巴巴而言，最终极的责任呢，在于利用新的技术为我们创造一种更美好的生活方式；对我们电子商务这一块而言，它的社会责任就是要让天下没有难做的生意。这是商业方式的变革，让人类社会几千年来最重要的社会活动之一，商业活动，变得更便捷、更安全、更人性，因而能创造更多的财富。这是阿里巴巴的社会责任，我们是站在这个高度，站在我们自身行业的特性来理解这个概念的；

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第二点，应当把握的是，企业的社会责任不是标榜出来的。它是企业成长过程中形成的。它不是口号，不是用来作为公关或宣传的策略。阿里巴巴谈企业责任是一个自然而然的事情，我们创立之初就确定我们是一个价值观公司，没有历史，社会责任是无根的；没有对未来的承诺，社会责任是短命的。

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卫哲

——阿里巴巴集团执行副总裁兼阿里巴巴企业（B2B）电子商务总裁

2006年11月18日，原百安居中国区总裁卫哲先生正式加盟阿里巴巴。卫哲任阿里巴巴集团执行副总裁，兼阿里巴巴企业（B2B）电子商务总裁，负责阿里巴巴的两大主要业务市场：针对全球网上贸易的阿里巴巴“中国供应商”业务和最大的网上国内贸易产品“诚信通”。目前阿里巴巴的这两大企业电子商务网站共有来自200多个国家和地区的超过1800万的注册用户。

卫哲作为中国零售行业一位具有领先管理理念的领导者，曾出任中国连锁经营协会副会长，并在诸多行业协会中发挥着领导作用。同时，也从事过多家中国企业的管理工作。

从2002年起，到加入阿里巴巴集团之前，卫哲任百安居（中国区）总裁，并在2003年六月出任翠丰集团亚洲采购中心中国区首席代表。担任百安居（中国区）总裁期间，将公司从原有的5家分店、1300名员工，发展为在中国23个城市拥有51家分店和超过1万名员工的大型建材零售超市，使百安居成为中国第三大外资零售企业。在此期间，他对百安居全球资源的经营和管理也起着重要的领导作用。

卫哲曾在1998年至2000年间担任东方证券投资银行总部总经理。1995至1996年担任永道会计财务咨询公司（现普华永道上海公司）企业融资部经理。

1993年，卫哲获得上海外国语学院国际商务管理学士学位，1998年毕业于伦敦商学院EMBA。

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