绿满江淮志愿者管理

长安野人

一、现状
  绿满江淮成立以来很长一段时间内都是由志愿者主导开展工作，即使现在志愿者在机构内仍起着巨大的作用，从机构的管理到项目的执行都有着志愿者广泛地参与。但相对于机构其它管理制度，志愿者管理是其中一块短板。目前来看对机构的成长已经有了一定的影响，因此建立合适的志愿者管理制度迫在眉睫。
  绿满江淮的人力资源制度里有关专职人员和兼职人员的部分比较完善，但是志愿者的部分几乎没有列入章程。机构对志愿者的管理基本还停留在个人经验上，各项目人员负责各自志愿者的管理，彼此关于志愿者方面的交流甚少。有些志愿者就像过客一样来了又走，给机构带来了一些损失。
  通过对“绿色领导力”课程中有关志愿者管理的学习，我们打算建立一个符合机构的志愿者管理方法，通过一段时间的实践渐渐完善相关制度，充分发挥志愿者的作用，为机构的发展助力。

二、志愿者分类
  从目前绿满江淮工作情况以及以往的经验，我们把志愿者的可以分为几类：核心志愿者、支持性志愿者、项目志愿者、临时志愿者、储备志愿者。这几类志愿者基本符合绿满江淮现阶段的需要。通过对志愿者的定位我们可以采取不同策略来使用志愿者，从而使志愿者作用最大化。
核心志愿者：核心志愿者是指参与性最强，对组织认同度最高的志愿者，他们广泛地参与到组织的管理、项目、活动中，他们可以与组织共进退，为组织提供尽可能的帮助。如果能发展数位这个类型的志愿者，无疑对机构的发展极为有利；
支持性志愿者：是指能为机构提供较高层次支持的志愿者，比如管理专家、相关领域的学者、政府机构的官员、媒体官员，这些人能为组织内外提供广泛地支持，例如机构的治理、政府媒体关系的支持，以及学术方面的帮助等。
项目志愿者：这类志愿者是指具备相当的专业知识能为项目开展提供专业化支持的志愿者。绿满江淮现在开展了三个领域的项目，每个项目都具有相当高的专业性，这些志愿者利用他们的专业知识参与项目工作将会有利于推动绿满江淮专业化的进程。
临时志愿者：这些是指参加临时活动的志愿者，他们为活动提供临时的帮助，比如会议的后勤、短暂的考察、参与环境教育等。绿满目前有许多倡导类的项目，这些项目需要大量志愿者参与，这些志愿者可以宣传环保知识和理念，同时他们自己受益者和传播者。
储备志愿者：绿满江淮是安徽地区环保公益组织孵化器，目前在安徽孵化了“安徽绿色大学生论坛”、“芜湖生态中心”、“皖北青年行动网络”，这些机构目前尚无足够的能力管理志愿者，我们可以帮助他们按需要储备志愿者资源，帮助上述机构的发展。

三、志愿者的需要分析
  志愿者的招募应根据实际需要，不能为了招募而招募。因此在招募之前有必要做需求分析，通过分析发现我们共需要招募各类型志愿者55名。详细情况如下表：

                               
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  通过分析可以发现目前绿满江淮需要最多的是支持性志愿者，其次是项目志愿者，同时需要部分临时志愿者和少量储备志愿者，其中核心志愿者能起到最大推动作用。

一、甄选
1.志愿者应具备的条件
  NGO组织的志愿者的选拔是整个管理过程中相当重要的部分，一个志愿者是否能发挥作用，很关键的部分是招募阶段的准备。这部分做好后可以减少志愿者的流失，从而减少志愿者管理成本。除了上表的分析可以作为依据之外，志愿者的要共同遵守精神必不可少，例如：志愿者的奉献精神、团队合作、对NGO的认同等；除了充分了解候选者，机构必须也要让他们充分机构的情况以及他们将要做的事情，当充分沟通后，双方的选择才可以尽可能减少误解，从而避免误解产生的合作问题。
2.渠道
  做好相关准备后就需要将招募信息发布出去。为了增加选拔的效率，我们应该在志愿者经常关注的地方发布信息，如全国性的交流平台：ngocn网站、绿满江淮的BBS、各学校的论坛、合肥论坛的志愿者频道，在这些地方发布信息针对性强，可以减少不必要的解释，看到信息的人多数对志愿活动也比较了解和认同，从而可以提高招募效率。另一个方法是通过NGO组织之间口耳相传，通过这种方法招募到的志愿者往往能发挥很好的作用；有些渠道应该尽量避免，比如在招聘网站发布信息，这个方法可以看到很多人积极地报名，但多数不了解志愿活动是怎么回事，此种方法会给机构带来沉重的负担。选拔的效率非常地低。
3.甄选方式
  经过初轮材料选拔后，就要进行第二轮选拔和实习。第二轮选拔根据不同的要求可以采取不同方式。如果需要表达能力突出的可以演讲的形式，需要逻辑能力强的可以采用问答的方式、需要分析能力强的可以采取情景模拟的方式等，当确定选拔方式后，就需要制定相关的标准，比便保证选拔的公正性。最后就是要安排实习活动，以便进一步观察志愿者，也方便他们进一步了解我们的机构。
4.协议
当志愿者确定在机构服务后，要做好志愿者的工作说明书，让他们充分了解自己的工作内容，同时将部分重要的工作列在协议内。除此之外协议内要说明服务时间、双方的义务权利等。如下表：

志愿者服务协议

志愿者服务申明：
本人将严格遵照机构所订立「志愿者服务守则」的各项规定，为服务对象提供优质的服务。若本人违反以上规定，则机构有权做出适当的处分或终止本人之服务，情节严重的将追究其刑事或民事责任。

                                                    签字：             日期：            
I. 服务机构方面:
服务机构现接纳(志愿者姓名)_________________参与(服务机构名称)___________
__________________的志愿者服务, 开始任职日期为_______年______月______日。
服务机构并承诺:
1.         给予志愿者适当的工作培训、督导及协助
2.         依据服务的需求、服务对象的需要，以及志愿者的兴趣，而对服务内容及志愿者工作岗位做出适当的修订
3.         欢迎志愿者表达对服务的意见，并与本组织职员共商改善建议，务求将服务质素提高
II. 志愿者方面:



本人(中文姓名)______________________ 愿意成为(服务机构)____________________的志愿者，开始服务日期为______年______月______日。

本人愿意遵守以下规定:
1.         完成机构于服务前所安排的各项培训活动,并于培训后义务为机构服务，任期最少 ________年/月; 每月服务时数不少于 _________ 小时
2.         遵照机构所订立「志愿者服务守则」的各项规定，为服务对象提供优质的服务
3.         愿意接受及出席机构安排的在职培训、工作督导及有关会议
4.         与校内职员保持互相合作及尊重的态度
5.         尊重服务对象之隐私权，有关个人资料，未经他们同意，不可向外泄露
6.         服务时如遇任何特别困难或服务对象有特别苛求时(如不良行为、借钱等)，应立即向服务负责人报告及交由机构处理
7.         如对机构及服务有任何意见或不满，应向负责人反映意见，谋求做出改善
8.         不可利用志愿者服务或与服务对象的关系来获取个人利益或欺骗，如金钱、利益交易等

若本人违反以上规定，则机构有权做出适当的处分或终止本人之服务。
志愿者签署                                                     机构／志愿者服务负责人签署

_________________________                                  ________________________________
姓名：___________________                                   姓名：___________________
日期：_______________________                            日期：___________________

五、分工、定位
  合适的人放在合适的位置上才能发挥最大的作用，因此仅仅通过志愿者自己初步的意愿还不够，需要做有关的职业倾向测试及性格测试，结合面谈进一步沟通，以便让志愿者找到合适自己的岗位，并且初步确定志愿者的类型。

六、培训
1.培训的意义
可以让志愿者感受组织的氛围，让他们了解机构文化、了解自己的工作内容、熟悉团队成员、方便志愿者之间的沟通。
2.培训方式
可以采取老志愿者分享、团队学习、参与式培训、文件学习等方式，针对不同志愿者应该采取不同的培训方式，单一或者搭配的方式都可以。
3.培训内容
应该包括下面的内容：
3.1志愿者精神认知
通过这项培训可以让志愿者了解志愿精神，志愿活动的意义等；
3.2组织文化学习
通过对组织文化的学习可以提高志愿者对组织的认同感，有利于凝聚志愿者；
3.3团队沟通
增进志愿者之间，志愿者与员工之间的了解，帮助他们建立信任和团队感情；
3.4工作职责和内容
对志愿者工作进行分析说明，让志愿者充分了解自己的工作内容，避免未来不必要的解释；
3.5工作所需技能
对需要专业技能的志愿者进行专业培训，如排版设计、项目培训。

七、考核及激励
1.定期对志愿者进行考评，了解某阶段志愿者出席相关活动情况，任务完成情况等，作为志愿评分的依据；
2.每次活动做志愿活动质量考量表，以便了解志愿者参与活动的表现；
3.志愿者自我评价，通过志愿者的自我评价，了解志愿者工作状态；
4.访问志愿者督导，以便考察志愿者团队合作状况；
5.帮助志愿者设计“志愿生涯”，与志愿者沟通，并观察志愿者的表现，给他们安排学习机会，帮助他们设计志愿生涯；
6.记录志愿者档案，将志愿者个人资料、活动资料及评价资料记录存档，以便为日后的表彰奖励做准备；

八、认证
  志愿者服务期满后，根据对志愿者记录的评价，对志愿者进行表彰；
打分超过60分颁发普通志愿者奖状；
打分超过70分颁发“绿色先锋”；
打分超过80分颁发“绿色使者”。低于60分不颁发证书。
  通过对志愿者的表彰，感谢志愿者为环保做出的贡献。


 朱丽亚，翟雁。中国非营利组织志愿者管理指南，p20。内部文献，2003


附件一：近期绿色出行项目志愿者招募
亲爱的朋友们：
不知道您是否还记得儿时的青山绿水，那时的河水清澈见底，那时乡下绿树成荫，年幼时妈妈的一片薄扇也能为您驱赶夏季的炎热。而如今经济的发展给我们带来了便捷生活的同时也给我们带来了时刻发着热浪的柏油路，还有永远看不见太阳的天空，弥漫在周围的汽车尾气，以及污浊难闻的河水。我们的森林在被砍伐、我们的河流被化工厂排出的污水所污染，我们的身体因为环境的劣变变得虚弱多病。为了改变这些，为了我们的世界更美好，为了我们的孩子还能够喝上干净的水，更是为了我们自己至少能呼吸到清新的空气，希望您和我们一路同行，在改善环境的漫长道路上留下自己的脚印。我们邀请您加入到我们的行列。
安徽绿满江淮环境发展中心（Green Anhui Environmental Development Centre）是省内最早成立的环境非营利组织（公益组织）之一，我们长期治理于安徽省内河流保护、物种保护、节能减排、等环境保护和环境倡导项目。目前业已开展得环境保护项目有“淮河保护交流”、“绿色出行”、“大别山兰草保护”、“金头闭壳龟扬子鳄保护”。同时我们从03年开始在每年的夏天组织来自全国高校的大学生到安徽来开展环境调查和环保宣传。这些项目取得了良好的社会效应，有的实实在在的给当地环境带来了好的变化，但这一切还不够，还需要您的一同参与。
绿满江淮成立于2003年9月24日，曾先后获得过“福特汽车环保奖”、“阿拉善SEE”环保奖，在此之前安徽还没有组织获得过上述奖项。绿满江淮走到今天得到了各界政府关怀和照顾，比如安徽省环保局、安徽省林业厅、合肥市环保局、共青团合肥市委员会以及皖西学院团委等；同时绿满江淮与中国环境文化促进会、中国国际民间组织促进会、安徽省环保联合会、安徽省民营科技企业家协会有着密切的合作；还得到了类似于GGF（全球绿色资助基金会）、WWF（世界野生动物基金）、WCS（国际野生生物学会）、PE（太平洋环境合作组织）等基金会的资助。在社会各界的帮助下，绿满江淮渐渐地成长为一个成熟的环保NGO（公益组织）。
“绿色出行”项目是由美国环保协会和中国国际民间组织促进会共同资助的活动。去年共有108个城市参加9月22日“世界无车日”联动活动，主办方对20多个城市进行了资助，而绿满江淮因为优秀的执行力有幸成为其中之一，负责合肥无车日“绿色出行”联动活动。
“绿色出行”以9月22日“世界无车日”为契机倡导民众选择对环境无害的方式出行，尽量选择像骑自行车、步行和乘公共交通工具出行，因为这些出行方式人均排放的尾气最少，因而对环境影响也较小。相信每一个人都能为干净的天空和空气出一份力。

招募志愿者
现在绿满江淮将招募24名志愿者参加上述的活动。具体说明如下：
招募岗位
编辑、美工（4名）
一、要求
1、  首先您是一位热衷公益的朋友，并且每周最少4小时有提供服务；
2、  您须要能熟练的使用Indesign、Photoshop等编辑软件；
3、  您将帮助绿满江淮编项目的Newsletter；
二、回报
1、  您在服务期间将完全以志愿的形式参与，原则上绿满江淮没有报酬，但是您却可以收获友谊；
2、  您将可以代表绿满江淮参加相关的交流活动，或者培训机会；
3、  您可以以核心志愿者的身份参加绿满江淮所有活动；
4、  您将免费得到绿满江淮的部分会刊、通讯材料；
5、  您在服务期满后可以得到绿满江淮颁发的聘书。

“绿色出行”社区活动志愿者（20名）
一、要求
1、  首先您也应该是一位热衷于公益的朋友，同时您还需要生活在合肥；
2、  您需要有相当的沟通能力，以便协调社区的工作；
3、  你身体健康，能坚持半小时以上的步行；
4、  您每周至少要有4小时的服务时间。
二、回报
   1、您在服务期间原则上没有报酬、但是可以有一些补贴；
   2、您免费得到绿色出行的各类宣传品和T恤，并且可以参与相关的活动设计；
   3、您可以参加我们举办的各种交流活动；
   4、您将在活动结束后得到绿满江淮颁发的荣誉证书。

应聘程序
1、  首先您须要从附件中下载报名表，填好后将其发送到yenianchang@126.com 并抄送到info@green-anhui.org；主题标明“志愿者应聘”；
2、  绿色出行截止日期为2009年9月30日；编辑和美工为长期；
3、  我们在收到邮件后四个工作日给您答复。

说明
1、  详情请咨询0551-5615104或13637092061；
2、  最终解释权归安徽绿满江淮环境咨询中心。

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