电子产品频曝"质量门" 消费者求解无门亟待监管

shuangmian1989

电子产品频曝"质量门" 消费者求解无门亟待监管

2009年03月11日

　　两会还在进行中，而随着“3·15”的临近，产品质量成为人们关注的又一焦点。电子产品是人们日常生活和学习中必不可少的，然而其质量问题却频频被曝光。据新华网报道，广东省质监局近期对车载导航仪进行的一次质量监督抽检中，在40批次产品中有75%质量不合格，而且一半导航仪辐射超标。  

　　无独有偶，手机电池爆炸的案例也频频发生，威胁着百姓的生命与健康。即使品牌产品也没能逃过“质量门”，从东芝“竖线”型号彩电遭撤柜等事件便可见一斑。“出现这样的质量问题，我们找谁要说法？”不少消费者发出质疑。

　　在国际金融危机的背景下，中国消费者协会将2009年的主题确定为“消费与发展”。2009年的消费，决定着市场主体能否走出金融危机的泥沼，决定着我国经济的走向。因此，保障消费者的权益是重点，而一个行业要发展必须扎根于自身产品建设，只有提高产品质量和服务水平，才能得到广大消费者的认同和支持，才能谈到发展。

　　电子产品频曝质量问题成为投诉热点

　　从国内多个城市12315投诉热线所公布的结果来看，手机及其配件所带来的质量与服务问题已连续7年高居被投诉的榜首。其中，有关手机电池爆炸伤及人身安全的事情屡遭曝光。

　　日前，湖南一名8岁女孩左手被手机电池炸伤，由于伤势过重，手掌无法恢复，只能截肢。1月30日，广州一男子因挂在胸前的手机突然发生爆炸，导致流血过多死亡。在此之前，甘肃金塔县营盘宏运矿业开发公司一名电焊工在车间作业时，也因装在工作服上衣口袋里的手机电池突然爆炸，导致死亡……造成这一幕幕血淋淋案例的罪魁祸首即“山寨”电池，不由让消费者紧张不已，也有了“山寨电池等于贴身‘手雷’”的说法。

　　除了手机电池爆炸这种严重事件，消费者在使用手机过程中也屡屡碰到其他很多让人烦心的问题：黑屏、频频死机、信号奇差等。不仅是手机，消费市场上的数码相机、鼠标、键盘、U盘、笔记本电脑也都已经有了“山寨”版本。当遭遇质量问题时，消费者往往只能“哑巴吃黄连”。

　　而调查发现，即使品牌手机与电池、充电器等手机配件一样不令消费者满意。多家世界IT巨头都因产品遭遇“质量门”而惹恼消费者。去年，全球手机老大诺基亚无奈陷入手机电池“质量门”，遭遇一场信任危机；柯达持续两年多的“问题相机”官司也让其饱受质疑；央视等媒体在去年的报道中称佳能相机部分型号出现质量缺陷，也引发消费者投诉。

　　因竞争而忽视质量与服务

　　中国消费者协会消费指导部副主任张德志称，有的山寨手机为了追求功率，在辐射方面超过了国家标准，从现在掌握的情况来看，部分山寨机的辐射超过国家标准50多倍。加之目前市场上大部分的山寨电子产品都没有通过国家的检测、国家质检的检测以及3C认证制度的验证，对使用者的人身安全存在潜在的威胁，尤其对孩子的影响比较大。

　　对于目前市场“山寨产品”层出不穷的情况，业内人士指出，为了利益，很多“山寨”电子产品都以“电池可以超长待机”和低廉的价格这种虚假理由和不正当竞争来吸引消费者。

　　市场混乱、不正当竞争也成为产品质量与服务的又一“绊脚石”。近期，常有消费者投诉称，在电子市场购买笔记本电脑时，遇到了这样的麻烦：当初看好的笔记本被经销商“偷梁换柱”，从经销商手里得到的发票落款竟然是其他电子商城开的。更让人气愤的是，在投诉过程中，几家电子商城管理部门之间相互推诿。另外，在国内学习机品牌市场，许多厂商为了抢占市场也不顾产品质量，众多品牌深陷“版权门”、“虚假广告”、“维权无门”的风波中而无法自拔，整个市场怎一个“乱”字了得。

　　在缺少监督与标准的前提下，部分厂商以“争夺利润”为第一要务，夸大宣传、虚假广告、产品暴利等问题层出不穷，业内跟风现象、技术同质化问题十分严重。在电子产品短暂的暴利背后，在“不差钱”的今天，差的是信誉、技术和规范。

　　“千里之堤，溃于蚁穴。”产品质量问题或成阻碍消费的源头，品牌隐患问题也极有可能损坏知名品牌在消费者心中的形象。相关部门和企业不应忽视存在的隐患，产品质量问题、高投诉率等不利因素，如不能及时被消除，则可能引发消费者对产品的“不信任潮”。

　　亟待加强市场监管

　　面对电子产品频频发生的“质量门”，消费者在保障自身利益、自觉维权投诉之余，彻底解决问题才是根本。

　　应该说，无论是洋品牌，还是我们国内的品牌，无论是所谓的著名的品牌，还是一般的品牌，都必须给消费者以重要样品标志，这个是很基本的一个要求，随着国内外往来越来越频繁，不管是国外的品牌进入中国，还是中国的产品出口到国外，大家都应该遵守同样的“游戏”规则。

　　而监管则是产品质量与服务的切实保障。据了解，针对手机电池市场良莠不齐的现状，国家标准化管理委员会等部门将制订新的“蜂窝电话”用锂离子电池国家标准，替代现行国家标准。

　　业内人士认为，要使这些有着井喷增长市场需求的电子产品行业得以健康发展，亟待行业协会和政府有关部门联手密切跟踪市场动向，出台相关法规和行业标准，规范企业行为，及时进行市场监管。

新闻链接：http://www.chinanews.com.cn/it/itxw/news/2009/03-11/1597975.shtml



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本文由ECAN编辑
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shuangmian1989

这则新闻虽然有点过时了，可是它所说的现象确实一直存在的，而且越演越烈，可能有的问题是大家都不喜欢重复说，会很烦，可是，如果没有改善的话，还是要说的，为他们，更是为自己！

刘秀

嗯，赞同！  

shuangmian1989

可能的话，我希望能多听到你们的一些观点！